1. CRO là gì?

Như các bạn đã biết, bất cứ doanh nghiệp hay người làm Marketing nào cũng muốn tăng lượng truy cập vào website của mình. Nhưng không chỉ vậy, tỉ lệ chuyển đổi lượng truy cập thành khách hàng mua sản phẩm của bạn mới là mục tiêu cuối cùng cần hướng tới.

CRO (Conversion rate optimization) – Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một trong những phương pháp hiệu quả nhất và nhanh nhất để biến lưu lượng truy cập web hiện tại thành khách hàng trả tiền.

CRO có thể bao gồm nhiều công cụ và chiến lược, nhưng tất cả chúng đều hướng đến một mục tiêu đó chính là chuyển đổi khách truy cập thành khách tiềm năng, và chuyển đổi khách tiềm năng thành khách hàng.

Công thức:

Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượng chuyển đổi/Số lượng truy cập) * 100

2. Tầm quan trọng của CRO

Tối ưu hóa chuyển đổi là giải pháp mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Tỷ lệ chuyển đổi trên Website cao cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp tốt. Cụ thể, CRO mang đến lợi ích:

• Tạo thêm khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng trên trang web của bạn. Với cùng một lưu lượng truy cập mà bạn không phải chi thêm tiền cho lưu lượng truy cập.
• Giúp tối đa hóa lợi tức đầu tư từ chi tiêu tiếp thị của bạn và giảm chi phí mỗi lần bán hàng hoặc chuyển đổi.
• Cải thiện trang web của bạn để thu hút nhiều khách truy cập hơn và tăng cơ hội họ quay lại và chuyển đổi trong tương lai.
• Thu hút nhiều khách hàng hơn từ đối thủ của bạn
• Cải thiện nhận thức về thương hiệu mà bạn xây dựng

3. Làm thế nào để sử dụng CRO một cách tối ưu hóa?

• Xác định khách hàng tiềm năng

Doanh nghiệp cần xác định được khách hàng tiềm năng mà mình hướng đến. Mục tiêu là doanh nghiệp hướng đến là ai? Từ đó có những chiến dịch, truyền thông hiệu quả.

• Khảo sát nhu cầu của khách hàng

Cần yêu cầu người dùng khảo sát hoặc thăm dò ý kiến của họ. Các câu hỏi cần ngắn gọn nhưng đúng trọng tâm. Tránh những câu hỏi nhàm chán, Việc khảo sát sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, sở thích, đánh giá, … của khách hàng

• Thu thập và phân tích dữ liệu

Có thể phân tích dữ liệu qua các công cụ như Google Analytics,Crazy Egg và Hello Bar, … để tối ưu hóa chuyển đổi. Khi đã thu thập dữ liệu cần phân tích chúng. Từ đó, để khách hàng sẽ tiếp cận hơn đến doanh nghiệp.

• Tận dụng các kênh liên kết với khách hàng

Liên kết với nhiều trang Mạng Xã Hội để khách hàng có thể tiếp cận nhiều hơn với doanh nghiệp. Gửi Email Marketing để thông báo về các sự kiện, chương trình khuyến mãi, …

• Tập trung vào Website

Tiêu đề và đoạn mô tả là điều đầu tiên khách hàng tiếp cận với thông tin trên website của bạn. Khi chúng không hấp dẫn, tỷ lệ khách hàng bỏ qua link website sẽ rất lớn, điều này trực tiếp làm sụt giảm lượng truy cập trang web và gián tiếp làm giảm tỷ lệ tối ưu hóa chuyển đổi cho doanh nghiệp 

Cần cải thiện tốc độ Website để khách hàng không chờ đợi quá lâu dẫn đến chán nản. Hạn chế để khách hàng thoát trang để đến doanh nghiệp khác.

Các chính sách đổi trả, miễn giao hàng, … những chính sách có lời cho khách hàng cần được công khai trên website để khách hàng thấy được lợi ích khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

• Phân tích nội dung bằng bản đồ nhiệt

Các trang quan trọng nhất trên trang web của Bạn, chẳng hạn như trang đích và trang sản phẩm cần được chú ý đặc biệt. Chạy phân tích bản đồ nhiệt trên các trang chính để xác định được hành vi khách hàng. Họ nhấp vào đâu, trong bao lâu. Từ đó, có thể tối ưu nó để chuyển đổi tối đa.

Website được tạo ra nhằm phục vụ cho khách hàng, nên khách hàng sẽ là trọng tâm. Doanh nghiệp phải thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất. Ngược lại, khách hàng truy cập nhưng không biết lý do tại sao lại rời Website thì rất khó để cải thiện được CRO. Việc CRO sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí trong quá trình hiểu được hành vi của khách. CRO giúp cân bằng lợi nhuận và nuôi dưỡng trang Website bền vững, lâu dài. Bên cạnh đó, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Từ đó, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

>> Xem thêm: Gen Z làm gì để tăng tốc nhân lương gấp 3?

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam