Lượt Xem 220

Tìm hiểu thông tin và nắm bắt tâm lý khách hàng:

Bạn sẽ khó có thể tiếp cận khách hàng nếu như bạn chưa biết họ là ai và mong muốn của họ là gì. Điều này sẽ khiến bạn rơi vào tình huống chỉ tập trung nói về sản phẩm và công ty bạn mà quên mất rằng khách hàng có thể sẽ không hứng thú để nghe và tiếp nhận nội dung đó. Tệ hơn nữa là khách hàng sẽ mất kiên nhẫn và khó chịu với bạn.

Nguyên tắc cơ bản để bạn thành công là phải “bán những gì khách hàng cần, chứ không bán những gì mình có”. Chính vì vậy, trước mỗi cuộc gặp với khách hàng, bạn hãy tìm hiểu và ghi nhớ thông tin về khách hàng như họ tên, độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, tính cách, mong muốn của họ…  Đây là chính là điều kiện tiên quyết để có thể nắm bắt tâm lý và thuyết phục khách hàng.

Mở đầu cuộc hội thoại bằng những câu chuyện phù hợp

Người ta thường nói “Đầu xuôi đuôi lọt”. Trong một cuộc trò chuyện với khách hàng cũng vậy, việc bạn tạo được ấn tượng ban đầu tốt đẹp với khách hàng sẽ gia tăng khả năng thuyết phục khách hàng mua hàng thành công sau này.

Bạn có thể bắt đầu bằng những câu chuyện thú vị liên quan tới thời tiết, thời sự, những câu chuyện “trending” trên mạng xã hội… tùy vào những thông tin bạn thu thập được trước đó về sở thích của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tạo được một không khí gần gũi, thân thiện và giúp khách hàng dần tháo gỡ rào cản với bạn để cởi mở và chia sẻ nhiều hơn.

Tập trung vào những thông tin quan trọng và đưa dẫn chứng cụ thể

Khách hàng sẽ không thích khi bị choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin. Họ có xu hướng chú ý lắng nghe những điều liên quan trực tiếp tới họ. Vì vậy, bạn hãy cố gắng giản lược các thông tin không cần thiết về công ty hay thương hiệu của bạn mà tập trung giới thiệu điểm nổi bật của những sản phẩm/giải pháp để đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, để tạo niềm tin cho khách hàng, bạn cần liên tục đưa ra những ví dụ cụ thể, sinh động, những dẫn chứng cần thiết (có thể là số liệu người dùng, trải nghiệm thực tế…) để khách hàng cảm thấy những gì bạn chia sẻ là đúng.

Đặt ra những câu hỏi để kết nối

Thay vì cố gắng tìm ra cách thuyết phục khách hàng rằng họ cần đến sản phẩm của bạn, hãy tìm cách đặt những câu hỏi để gợi nhắc họ suy nghĩ về hoàn cảnh của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy mình quan trọng khi được hỏi tận tình, từ đó dễ dàng chia sẻ quan điểm cũng như nhu cầu của mình một cách chi tiết hơn và chủ động ra quyết định.

Bên cạnh đó, việc đặt câu hỏi cũng là một cách quan trọng để duy trì cuộc hội thoại với khách hàng và không khiến buổi gặp gỡ đi vào ngõ cụt. Những câu hỏi bỏ ngỏ, đơn giản nhưng sẽ mang lại những ưu điểm vượt trội cho bạn đó.

Phản hồi nhanh nhất có thể

Nếu như khách hàng đang quan tâm và có nhiều hứng thú với sản phẩm của bạn thì chắc chắn họ cũng sẽ đặt rất nhiều câu hỏi cho bạn. Trong những hoàn cảnh này, đừng mất điểm với khách hàng khi để họ thấy được sự ngập ngừng, lúng túng của bạn hay họ phải chờ quá lâu để bạn kiểm tra lại thông tin rồi phản hồi.

Đối với những cuộc gặp gỡ và trò chuyện trực tiếp, bạn cần thuộc nằm lòng các thông tin về sản phẩm, công ty để phản ứng một cách nhanh nhạy ngay khi khách hàng yêu cầu. Với các câu hỏi bạn chưa trả lời được ngay, hãy tìm cách trả lời khéo léo để hẹn khách hàng cung cấp thông tin ngay sau cuộc hẹn.

Mọi người vẫn tin rằng kỹ năng thuyết phục là một năng khiếu bẩm sinh.

Đúng vậy, có những người bẩm sinh đã sở hữu kỹ năng này, nhưng nếu bạn không nằm trong số đó, đừng nản lòng! Bởi bạn hoàn toàn có thể trau dồi và rèn luyện mỗi ngày để trở thành một người sales thành công nhé!

Xem thêm: Thế nào là một công việc có ý nghĩa?

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

Bài Viết Liên Quan

Cách Google xây dựng thương hiệu tuyển dụng

Chắc chắn rằng, Google đã không còn là cái tên xa lạ trên thị trường hiện nay, có vài lần trong đó chúng ta đang sử dụng ít nhất một công cụ đến từ tập đoàn khổng lồ này. Chính bởi vị thế của mình, cách Google xây dựng thương hiệu tuyển dụng cũng rất độc đáo.

Thế nào là một công việc có ý nghĩa?

Sau đại dịch, nhu cầu tuyển dụng và xu hướng việc làm đã có nhiều thay đổi, làm sao để công ty có thể tạo ra ý nghĩa trong công việc cho nhân viên, như thế nào được xem là môi trường làm việc hạnh phúc?

CEO VietnamWorks: Tập trung vào giá trị cốt lõi để thu hút nhân tài

Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong lĩnh vực quản lý nhân sự, ông Gaku Echizenya - Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc tập đoàn Navigos Group đưa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thích ứng những thay đổi của thị trường lao động bởi nhân sự luôn là "xương sống" vận hành cho mọi tổ chức.

VietnamWorks tái định vị thương hiệu, đón đầu thay đổi ngành nhân sự

Thế giới có nhiều biến động sau đại dịch cùng sự xuất hiện của gen Z trong lực lượng lao động buộc ngành nhân sự thích ứng nhanh và nắm bắt xu hướng mới.

Empower Growth: VietnamWorks tái định vị thương hiệu sau 2 thập niên

Viễn cảnh thị trường lao động trong 5-10 năm tới là điều các công ty luôn quan tâm nhằm sẵn sàng đón đầu nguồn nhân sự mới với nhu cầu thay đổi. Trong bối cảnh thế giới có nhiều biến động sau đại dịch cùng sự xuất hiện của gen Z trong lực lượng lao động ngày càng lớn, ngành nhân sự cần phải thích ứng nhanh với mọi thay đổi, hiểu được những xu hướng lao động mới vì dù ở bất cứ thời đại nào, nhân sự luôn là “xương sống” vận hành cho mọi tổ chức.

Bài Viết Liên Quan

Cách Google xây dựng thương hiệu tuyển dụng

Chắc chắn rằng, Google đã không còn là cái tên xa lạ trên thị trường hiện nay, có vài lần trong đó chúng ta đang sử dụng ít nhất một công cụ đến từ tập đoàn khổng lồ này. Chính bởi vị thế của mình, cách Google xây dựng thương hiệu tuyển dụng cũng rất độc đáo.

Thế nào là một công việc có ý nghĩa?

Sau đại dịch, nhu cầu tuyển dụng và xu hướng việc làm đã có nhiều thay đổi, làm sao để công ty có thể tạo ra ý nghĩa trong công việc cho nhân viên, như thế nào được xem là môi trường làm việc hạnh phúc?

CEO VietnamWorks: Tập trung vào giá trị cốt lõi để thu hút nhân tài

Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong lĩnh vực quản lý nhân sự, ông Gaku Echizenya - Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc tập đoàn Navigos Group đưa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thích ứng những thay đổi của thị trường lao động bởi nhân sự luôn là "xương sống" vận hành cho mọi tổ chức.

VietnamWorks tái định vị thương hiệu, đón đầu thay đổi ngành nhân sự

Thế giới có nhiều biến động sau đại dịch cùng sự xuất hiện của gen Z trong lực lượng lao động buộc ngành nhân sự thích ứng nhanh và nắm bắt xu hướng mới.

Empower Growth: VietnamWorks tái định vị thương hiệu sau 2 thập niên

Viễn cảnh thị trường lao động trong 5-10 năm tới là điều các công ty luôn quan tâm nhằm sẵn sàng đón đầu nguồn nhân sự mới với nhu cầu thay đổi. Trong bối cảnh thế giới có nhiều biến động sau đại dịch cùng sự xuất hiện của gen Z trong lực lượng lao động ngày càng lớn, ngành nhân sự cần phải thích ứng nhanh với mọi thay đổi, hiểu được những xu hướng lao động mới vì dù ở bất cứ thời đại nào, nhân sự luôn là “xương sống” vận hành cho mọi tổ chức.

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.