Lễ tân là bộ mặt đại diện cho hình ảnh của một doanh nghiệp, tổ chức. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng, đối tác, góp phần mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho họ. Vậy để trở thành một lễ tân tài năng, bạn cần trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng gì? Cùng HR Insider tìm hiểu nhanh qua nội dung dưới đây.
Lễ tân là gì?
Lễ tân là nhân viên tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng khi họ đến giao dịch tại một doanh nghiệp, tổ chức. Họ đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đảm bảo mang đến sự thoải mái và chuyên nghiệp đến khách hàng trong quá trình làm việc.
Lễ tân là nhân viên tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng
Mô tả chi tiết công việc làm lễ tân
Công việc của lễ tân bao gồm nhiều nhiệm vụ đa dạng, cụ thể như:
- Tiếp đón và chào hỏi khách hàng ngay từ khi họ bước vào.
- Hướng dẫn và giải đáp thắc mắc mọi thông tin về doanh nghiệp, tổ chức, sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, ghi chép thông tin và chuyển giao cho bộ phận liên quan xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Lưu trữ, sắp xếp và quản lý hồ sơ, tài liệu liên quan đến khách hàng một cách khoa học và cẩn thận.
- Ngoài ra, lễ tân có thể được giao các công việc khác như đặt lịch hẹn, thu tiền, kiểm tra trang thiết bị,…
Xem thêm: Phục vụ khách hàng: 7 kỹ năng khiến khách hàng hài lòng
THẢ GA HỌC E-LEARNING MIỄN PHÍ
Các vị trí công việc của nghề lễ tân
Nghề lễ tân có nhiều vị trí công việc khác nhau, phù hợp với sở thích và năng lực của mỗi người:
- Lễ tân nhà hàng: Chào đón và hướng dẫn khách hàng đến bàn, giới thiệu thực đơn, hỗ trợ đặt món và thanh toán.
- Lễ tân khách sạn: Tiếp đón khách hàng khi đến check-in/check-out, hỗ trợ đặt phòng, tư vấn dịch vụ và giải đáp thắc mắc.
- Lễ tân spa, thẩm mỹ viện: Tiếp đón khách hàng, tư vấn dịch vụ, đặt lịch hẹn và hỗ trợ thanh toán.
- Lễ tân phòng khám: Tiếp đón bệnh nhân, hướng dẫn làm thủ tục khám chữa bệnh, giải đáp thắc mắc và thu phí.
- Lễ tân văn phòng: Tiếp đón khách hàng, hướng dẫn và giới thiệu các bộ phận trong công ty, hỗ trợ liên hệ và giải đáp thắc mắc.
Yêu cầu cần có của vị trí lễ tân là gì?
Để gặt hái thành công trong nghề lễ tân, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng và phẩm chất cần thiết sau:
Kỹ năng giao tiếp
Lễ tân là bộ mặt đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp, do đó, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng. Một nụ cười rạng rỡ, lời chào hỏi lịch thiệp cùng khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề một cách khéo léo sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt đẹp và chinh phục mọi khách hàng.
Vị trí lễ tân cần kỷ năng giao tiếp
Ngoại hình sáng và thái độ chuyên nghiệp
Ngoại hình sáng và thái độ chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng giúp bạn tạo dựng hình ảnh thân thiện, uy tín cho bản thân và doanh nghiệp. Hãy luôn giữ cho mình phong thái tự tin, lịch thiệp, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chu đáo nhất.
Kỹ năng ngoại ngữ
Với sự phát triển của ngành du lịch và kinh tế quốc tế, khả năng sử dụng thành thạo tiếng nước ngoài như tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn,… là một lợi thế lớn giúp bạn tự tin giao tiếp với khách hàng quốc tế, mang đến trải nghiệm tuyệt vời và ghi điểm trong mắt họ.
Tinh thần tự học hỏi không ngừng
Công việc lễ tân đòi hỏi bạn cần thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, thông tin của công ty, cũng như trau dồi kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ. Tinh thần tự học hỏi, ham học hỏi sẽ giúp bạn nâng cao năng lực bản thân, đáp ứng tốt mọi yêu cầu công việc và phát triển trong sự nghiệp.
Công việc lễ tân đòi hỏi bạn cần thường xuyên cập nhật kiến thức
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Lễ tân thường xuyên đối mặt với nhiều tình huống bất ngờ, đòi hỏi họ phải linh hoạt, nhanh nhạy và có khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả. Kỹ năng giải quyết vấn đề này giúp bạn xử lý các tình huống phát sinh một cách thấu đáo, đảm bảo hài lòng khách hàng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.
Mức thu nhập của nhân viên lễ tân
Mức thu nhập của nhân viên lễ tân phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: vị trí công việc, kinh nghiệm làm việc, năng lực, kỹ năng và nơi làm việc. Dưới đây là mức lương trung bình của nhân viên lễ tân tại một số vị trí phổ biến:
- Lễ tân nhà hàng 5 – 7 triệu đồng/tháng
- Lễ tân khách sạn 6 – 8 triệu đồng/tháng
- Lễ tân spa, thẩm mỹ viện 6 – 7 triệu đồng/tháng
- Lễ tân phòng khám 5 – 6 triệu đồng/tháng
- Lễ tân văn phòng 7 – 9 triệu đồng/tháng
Ngoài ra, nhân viên lễ tân còn có thể nhận được các khoản phụ cấp như: tiền thưởng, tiền ăn, tiền bảo hiểm,… Mức thu nhập thực tế của lễ tân có thể cao hơn hoặc thấp hơn mức lương trung bình tùy thuộc vào các yếu tố kể trên.
Mức thu nhập của nhân viên lễ tân
Tìm việc làm lễ tân ở đâu?
Hiện nay, các cơ hội việc làm cho lễ tân rất rộng mở. Bạn có thể tìm kiếm bất kì thông tin tuyển dụng lễ tân thông qua các trang web việc làm trực tuyến, mạng xã hội, hoặc trực tiếp liên hệ với các doanh nghiệp trong lĩnh vực bạn quan tâm.
Tuy nhiên, VietnamWorks là trang tìm kiếm việc làm uy tín hàng đầu tại Việt Nam hiện nay được rất nhiều người tin yêu. Với hàng nghìn công việc từ nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau, bạn có thể dễ dàng tìm thấy các vị trí phù hợp với mục tiêu và kỹ năng của mình.
Ngoài ra, VietnamWorks cung cấp các công cụ tìm kiếm nâng cao, cho phép người dùng lọc kết quả tìm kiếm theo địa điểm, ngành nghề, mức lương và nhiều yếu tố khác, giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng tìm kiếm công việc hiệu quả.
Không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm công việc, VietnamWorks còn là một nguồn thông tin hữu ích về thị trường lao động và xu hướng tuyển dụng. Các bài viết, báo cáo và hướng dẫn trên trang web giúp người dùng nắm bắt được thông tin mới nhất về các ngành nghề và cơ hội nghề nghiệp, từ đó định hình kế hoạch nghề nghiệp cho mình một cách chắc chắn và hiệu quả hơn. Hãy nhanh tay nộp CV để ứng tuyển cho mình một công việc lễ tân phù hợp tại VietnamWorks ngay nhé!
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
