Market Research là hoạt động quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh. Vậy bạn đã biết được Market Research là gì? Tại sao các doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường và cách triển khai như thế nào cho hiệu quả? Theo dõi bài viết bên dưới để hiểu rõ hơn nhé.
Market Research – Nghiên cứu thị trường là gì?
Market Research hay còn được hiểu là hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp. Giai đoạn này vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một công ty, doanh nghiệp nào khi bắt đầu thực hiện chiến dịch tiếp thị cho sản phẩm/dịch vụ.
Market Research – Nghiên cứu thị trường
Nhiệm vụ của Market Research đó là đánh giá và xác định sự thay đổi các yếu tố trong marketing mix. Cụ thể: sản phẩm, giá cả, vị trí, quảng bá, những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.
Bên cạnh đó, Marketing Research còn đảm nhận vai trò nghiên cứu các đặc điểm, thói quen, nhu cầu, vị trí của thị trường mục tiêu hoặc của đối thủ cạnh tranh. Từ đó, doanh nghiệp có thể biết được sản phẩm/dịch vụ của mình có phù hợp với thị trường nào.
Tại sao doanh nghiệp cần triển khai Market Research?
Xu hướng thị trường ngày càng thay đổi. Vì vậy, người làm tiếp thị và doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và đổi mới. Việc triển khai Market Research giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được thông tin và trả lời những câu hỏi sau:
- Sự thay đổi về sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng.
- Sản phẩm mới ra mắt có được thị trường đón nhận hay không?
- Giá cả của đối thủ cạnh tranh trong cùng một sản phẩm như thế nào?
- Sản phẩm thay thế cho những mặt hàng mà doanh nghiệp đang cung cấp
Với những câu hỏi này, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược thay đổi, điều chỉnh và phát triển cụ thể. Khi đó, sản phẩm/dịch vụ có thể đáp ứng những nhu cầu mà khách hàng mong muốn, giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển.
Click ngay: Việc làm Market Research
Sự khác nhau giữa Market Research và Marketing Research
Market Research và Marketing Research là 2 thuật ngữ liên quan đến việc thu thập và phân tích thông tin. Khi có những đánh giá về thị trường và khách hàng nhằm hỗ trợ quá trình tiếp thị của doanh nghiệp.
Sự khác nhau giữa Market Research và Marketing Research
Mặc dù vậy, 2 thuật ngữ này lại có sự khác nhau. Bên dưới là bảng so sánh chi tiết để bạn hiểu rõ hơn.
| Yếu tố đánh giá | Market research | Marketing research |
| Vấn đề quan tâm |
|
|
| Tính ứng dụng |
|
|
| Hoạt động nghiên cứu | Thu thập, phân tích dữ liệu, đánh giá, diễn giải, ứng dụng thông tin đã thu thập được vào những hoạt động liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. | Tập trung vào tìm hiểu, nghiên cứu về sở thích, nhu cầu, hành vi của khách hàng mục tiêu. Từ đó có thể đánh giá insight của khách hàng. |
Xem thêm: Marketing gồm những mảng nào?
Phân loại Market Research
Market Research gồm có 2 loại đó là: Primary Research, Secondary Research.
Primary Research
Primary Research hay nghiên cứu sơ cấp thường mất khá nhiều công sức và thời gian. Đây là phương pháp nghiên cứu dựa trên dữ liệu lần đầu thu thập được từ khách hàng hoặc thị trường nói chung.
Các công cụ nghiên cứu phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng:
- Nghiên cứu dựa vào nhóm khách hàng mẫu.
- Nghiên cứu dựa vào những cuộc khảo sát thực tế.
- Quan sát trực tiếp hành vi của người tiêu dùng.
- Phỏng vấn khách hàng thông qua điện thoại hoặc gặp mặt.
Phương pháp nghiên cứu Primary Research hữu ích đối với:
- Doanh nghiệp cần tìm hiểu và khám phá của nhóm khách hàng tiềm năng mà họ chưa từng phục vụ trước đó.
- Doanh nghiệp muốn nghiên cứu về thị trường ngách.
- Khám phá, tìm hiểu về chân dung, nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
Primary Research
Secondary Research
Secondary Research hay nghiên cứu thứ cấp. Đây là phương pháp nghiên cứu dựa trên số liệu đã có mà doanh nghiệp thu thập được từ bên ngoài. Khi nghiên cứu thứ cấp, doanh nghiệp có thể dự đoán và phân tích tình hình cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp.
Một số nguồn nghiên cứu Secondary Research phổ biến như:
- Báo cáo hoặc nghiên cứu từ chính phủ
- Tạp chí, báo liên quan đến thương mại hoặc một ngành nghề cụ thể
- Truyền hình
- Các bài báo học thuật và tài nguyên giáo dục
- Các bài báo trực tuyến và nghiên cứu trước đó
Secondary Research
6 loại Market Research nghiên cứu thị trường phổ biến
Có rất nhiều các loại hình nghiên cứu thị trường phổ biến nhằm thu nhập thông tin. Bên dưới là 6 loại hình nghiên cứu phổ biến, giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất:
- Customer & Market Research: đây là loại nghiên cứu cơ bản giúp cho doanh nghiệp trả lời được các câu hỏi: sản phẩm của bạn cần tập trung vào đâu? Nói về điều gì? Nói với ai?
- Product Research: Loại nghiên cứu này sẽ giúp doanh nghiệp cần trả lời: Sản phẩm của bạn có ngon hay không? Có điểm khác biệt gì với đối thủ? Giá cả đã phù hợp với khách hàng hay chưa?
- Promotional Research: Doanh nghiệp sẽ biết được cách thức bán hàng hiệu quả. Cách triển khai hoạt động tiếp thị để thu hút khách hàng tại điểm bán.
- Distribution Research: Nghiên cứu này giúp doanh nghiệp biết được: Người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm ở đâu? Khi đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn kênh phân phối hiệu quả.
- Sales Research: Loại hình này giúp doanh nghiệp nắm được kênh bán hàng lựa chọn hiệu quả không? Doanh nghiệp của bạn đang ở đâu so với đối thủ cạnh tranh và ngành hàng?
- Market Environment Research: Đây là loại nghiên cứu về các thông tin như: kinh tế, chính trị, xã hội,… Với thông tin này, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn toàn cảnh trong tương lai nhằm dự báo cơ hội, thách thức cho ngành hàng.
Đọc thêm: Digital Marketing là gì? Công việc, kỹ năng và mức lương của ngành
Các bước tiến hành Market Research hiệu quả
Market Research hiệu quả nếu thực hiện đầy đủ 6 bước bên dưới:
Bước 1: Xác định chân dung khách hàng Buyer Persona
Bước đầu tiên khi tiến hành Market Research đó là xác định chân dung khách hàng Buyer Persona. Chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hình dung khách hàng của mình là ai và đưa ra chiến lược phù hợp.
Một số đặc điểm chính tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng đó là: tuổi tác, giới tính, địa điểm, mức thu nhập, …
Xác định chân dung khách hàng Buyer Persona
Bước 2: Chọn ra tập khách hàng mẫu
Mẫu nghiên cứu được hiểu là các cá thể trong quần thể được chọn để tham gia vào quá trình nghiên cứu. Mẫu nghiên cứu được chọn ngẫu nhiên hoặc theo một quy định cụ thể, phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Để chọn ra tệp khách hàng mẫu chính xác nhất, doanh nghiệp có thể áp dụng 1 trong 2 phương pháp sau:
- Phương pháp chọn mẫu phi xác suất
- Phương pháp chọn mẫu xác suất
Bước 3: Chuẩn bị câu hỏi khảo sát
Để tận dụng tối đa các cuộc trò chuyện với khách hàng, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng những câu hỏi nghiên cứu. Những câu hỏi nghiên cứu có thể được thiết kế theo nhiều hình thức khác nhau như: câu hỏi đơn giản, câu hỏi đa lựa chọn, câu hỏi mở, câu hỏi xếp hạng hay các câu hỏi đánh giá.
Bước 4: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Sau khi đã nắm được thông tin về khách hàng tiềm năng và mục tiêu nghiên cứu, doanh nghiệp cần xác định đối thủ cạnh tranh. Qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ và đưa ra chiến lược phù hợp. Một chiến lược tốt thì mới có sức cạnh tranh trên thị trường.
Để tiến hành nghiên cứu đối thủ, doanh nghiệp có thể dùng những bước sau:
- Đánh giá sản phẩm mà đối thủ đang cung cấp
- Tìm hiểu về mức giá, chính sách bảo hành, hậu mãi
- Khả năng cung ứng sản phẩm
- Cách thức quảng cáo, tiếp thị, …
Bước 5: Thu thập và làm sạch dữ liệu
Để việc thu thập dữ liệu thật nhanh chóng và chính xác, doanh nghiệp có thể lựa chọn:
- Kỹ thuật định lượng
- Kỹ thuật định tính
- Quan sát
Thu thập và làm sạch dữ liệu
Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu thành công, doanh nghiệp cần đánh giá và làm sạch dữ liệu thô. Đây là bước quan trọng nhằm hạn chế phân tích dữ liệu không đem lại giá trị, mất thời gian và chi phí.
Bước 6: Đánh giá và làm báo cáo
Sau khi đã phân tích dữ liệu, doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá và lập báo cáo nghiên cứu thị trường. Nội dung của báo cáo cần làm rõ những thông tin đã thu thập được. Sau đó sẽ đánh giá và đưa ra giải pháp nhằm triển khai hoạt động hiệu quả hơn.
Báo cáo nghiên cứu thị trường còn được xem là bản tham chiếu, đánh giá kết quả cuối cùng của các hoạt động mà doanh nghiệp đã thực hiện.
Xem thêm: Top 7 công cụ Marketing cần biết để thành một Marketer giỏi trong thời đại công nghệ 4.0
Con đường nghề nghiệp
Market Research là một ngành nghề tiềm năng và có cơ hội thăng tiến rõ ràng. Bạn có thể đi từ vị trí trợ lý nghiên cứu đến tổng giám đốc/giám đốc điều hành. Ở mỗi vị trí sẽ có yêu cầu về số năm kinh nghiệm và những công việc hoàn toàn khác nhau.
Tuy nhiên, dù ở bất kỳ vị trí nào thì bạn cũng cần bạn phải làm trọng tài trung gian, đưa ra những số liệu chứng minh khi có sự tranh chấp giữa bộ phận Sales và Marketing. Do đó, những người làm Market Research phải có đam mê, tố chất thì mới vượt qua thử thách.
Con đường nghề nghiệp của Market Research
Phía bên trên là tất tần tật thông tin về Market Research và các bước triển khai hiệu quả. Đây là hoạt động nghiên cứu không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn phát triển bền vững. Đừng quên theo dõi các bài viết tiếp theo để có thêm kiến thức về Marketing và ứng dụng thành công vào doanh nghiệp nhé.
Xem thêm: Marketing 4P là gì? 6 Bước giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển 4P trong Marketing thành công
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
