Nhân viên thu hồi nợ là gì? Các hình thức thu hồi nợ hiệu quả

Nhân viên thu hồi nợ là gì?

Nhân viên thu hồi nợ là người đại diện cho công ty thu hồi các khoản tiền chưa trả đúng thời hạn của khách hàng, đối tác kinh doanh. Vị trí này thường xuất hiện trong các ngân hàng, tổ chức tài chính, hoặc các công ty cung cấp dịch vụ thu hồi nợ.

Đây là một vị trí quan trọng trong ngành tài chính – ngân hàng và đòi hỏi nhân viên phải giữ bình tĩnh, khéo léo để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và khôn ngoan nhất. Tuy nhiên, công việc này cũng mang lại áp lực lớn bởi thường xuyên phải đối mặt với sự phàn nàn hay căng thẳng từ khách hàng và đối tác kinh doanh.

nhân viên thu hồi nợ là gì

Xem thêm :

• Nhân viên ngân hàng là gì? Mức lương & các vị trí HOT nhất
• Giao dịch viên ngân hàng là gì? Vai trò, nhiệm vụ và mức lương
• Bank Statement là gì? Hướng dẫn cách lấy Bank Statement chuẩn
• Quản trị rủi ro là gì? Kế hoạch và xây dựng quy trình quản trị rủi ro

Các hình thức thu hồi nợ

Sau khi đã hiểu rõ nhân viên thu hồi nợ là gì, tiếp theo hãy cùng tìm hiểu về các hình thức thu hồi nợ để từ đó xác định được mô tả công việc chính xác nhất cho vị trí việc làm này. Hiện có 2 hình thức thu hồi nợ phổ biến như sau:

Thu hồi nợ bằng pháp lý

Thu hồi nợ bằng hình thức pháp lý sẽ tuân theo các quy định của pháp luật, đặc biệt là những điều khoản đã được các bên cam kết và thỏa thuận hợp pháp trước đó. Nếu đối tác, khách hàng chậm trễ hay không thanh toán các khoản nợ; nhân viên thu hồi nợ sẽ làm việc với tòa án hoặc cơ quan chức năng để áp dụng luật pháp trong quá trình thu hồi nợ.

Thu hồi qua thương lượng

Thu hồi nợ qua thương lượng là hình thức tác động đến phương diện tâm lý hoặc tình cảm của khách hàng để thu hồi khoản nợ mà vẫn giữ được mối quan hệ với khách nợ. Để thực hiện công việc này, nhân viên thu hồi nợ cần có kỹ năng đàm phán và thương lượng để đảm bảo hiệu quả trong quá trình thu hồi nợ.

Mô tả công việc của nhân viên thu hồi nợ

Vậy công việc chính của nhân viên thu hồi nợ là gì? Họ sẽ thực hiện một số công việc cơ bản như sau:

• Xác định các khoản nợ, tài khoản nợ và theo dõi quá trình thanh toán của đối tác, khách hàng.
• Lên kế hoạch và thực hiện thu hồi các khoản nợ quá hạn chưa được thanh toán.
• Nhắc nhở khách hàng, đối tác thanh toán đúng hạn bằng nhiều biện pháp như gọi điện thoại, gửi tin nhắn, email, hẹn gặp trực tiếp hoặc các phương thức liên hệ khác.
• Đảm bảo thông tin về các khoản nợ trong thực tế khớp với thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc hoặc xử lý khiếu nại của khách hàng, đối tác về các khoản nợ.
• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp, tin cậy với bên nợ để hạn chế tối đa các trường hợp rủi ro.
• Đàm phán, thương lượng về thời hạn trả nợ.
• Lập báo cáo công việc và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ cấp trên.
• Hỗ trợ các hành động pháp lý trong trường hợp cần thiết.

Những yêu cầu cần có của nhân viên thu hồi nợ

Để trở thành nhân viên thu hồi nợ, bạn cần có cho mình những yêu cầu sau:

Kỹ năng giao tiếp

Để thu hồi nợ hiệu quả, nhân viên thu hồi nợ cần thường xuyên tiếp xúc và trao đổi với nhiều khách hàng, đối tác. Điều này đặt ra yêu cầu cao về kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp. Khi xác định được tài khoản nợ và thông tin bên nợ, nhân viên cần liên hệ trực tiếp và nêu rõ mục đích. Nếu cần thiết, họ có thể đặt lịch hẹn cụ thể để đàm phán và thương lượng, đồng thời đạt được sự đồng thuận về thời hạn trả nợ một cách hiệu quả.

Kỹ năng lắng nghe

Một trong những kỹ năng quan trọng của vị trí này là kỹ năng lắng nghe. Kỹ năng này được thể hiện thông qua việc tìm hiểu hoàn cảnh và vướng mắc của bên nợ, đồng thời thể hiện sự đồng cảm với họ. Việc này giúp tạo dựng niềm tin nơi khách hàng và đối tác, đồng thời khuyến khích họ mở lòng để đạt được sự thống nhất về thời hạn trả nợ.

Kỹ năng đọc hiểu

Công việc của nhân viên thu hồi nợ liên quan đến việc xử lý các hồ sơ, giấy tờ và tài liệu liên quan đến các khoản nợ. Điều này có nghĩa là họ cần phải có khả năng đọc hiểu tốt và hiểu được mấu chốt của từng trường hợp thu hồi nợ. Kỹ năng đọc hiểu còn giúp họ nắm được các quy định, thủ tục pháp lý một cách nhanh chóng. Sau đó, họ cần đưa ra lời giải thích cho đối tác, khách hàng (bên nợ) bằng từ ngữ được đơn giản hóa và dễ hiểu để giải quyết các vướng mắc liên quan đến nợ. Kỹ năng này được xem như là nền tảng vững chắc giúp họ thành công hơn trong lĩnh vực này.

Hiểu biết về luật

Công tác thu hồi nợ giúp doanh nghiệp lấy lại các khoản nợ từ khách hàng, đối tác. Tuy nhiên, để thực hiện công việc này một cách hiệu quả và hợp pháp, bạn cần phải nắm rõ và tuân thủ theo các quy định và luật pháp hiện hành. Trong quá trình thu hồi nợ, bạn nên sử dụng hình thức đàm phán và thương lượng thay vì đe dọa hay ép buộc. Nếu khách hàng không thanh toán khoản nợ quá hạn, bạn có thể sử dụng các biện pháp thu hồi nợ bằng hình thức pháp lý, nhờ đến sự can thiệp của tòa án hoặc các cơ quan chức năng. Và chú ý, việc áp dụng các biện pháp thu nợ phải tuân thủ đúng quy trình và luật pháp để tránh vi phạm pháp luật.

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng đàm phán là một yếu tố quan trọng trong việc thu hồi nợ. Việc đàm phán hiệu quả không chỉ giúp thu hồi được các khoản nợ mà còn duy trì mối quan hệ với các khách hàng, đối tác. Khi tiếp cận với khách hàng, đối tác; bạn nên trực tiếp nêu rõ danh tính và mục đích của mình, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về các khoản nợ cần thu hồi. Ngoài ra, hướng dẫn các bước tiếp theo trong thủ tục thanh toán cũng là một phần quan trọng của quá trình đàm phán. Nhưng, đừng vòng vo và cần phải thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng của mình để tạo sự đồng tình cũng như sự thuận lợi trong quá trình đàm phán.

Thu nhập của nhân viên thu hồi nợ ra sao?

Tương tự như các vị trí khác liên quan đến tài chính trong ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng, mức lương của nhân viên thu hồi nợ sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Tuy nhiên, để tham khảo mức thu nhập trung bình của nhân viên thu hồi nợ, dưới đây là một số con số được tổng hợp:

• Lương thấp nhất: 4.200.000 đồng/tháng.
• Lương trung bình thấp: 6.700.000 đồng/tháng.
• Lương trung bình: 8.300.000 đồng/tháng.
• Lương trung bình cao: 9.900.000 đồng/tháng.
• Lương cao nhất: 20.000.000 đồng/tháng.

Tìm việc làm nhân viên thu hồi nợ ở đâu?

Nhân viên thu hồi nợ đóng một vai trò quan trọng trong các tổ chức ngân hàng, tín dụng, và công việc này hoàn toàn hợp pháp, không như nhiều người vẫn nghĩ. Nếu bạn quan tâm đến việc tìm kiếm thông tin tuyển dụng cho vị trí này, có thể truy cập nền tảng tuyển dụng VietnamWorks. Tại đây, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận với nhiều công việc liên quan đến việc thu hồi nợ với mức lương hấp dẫn. Đặc biệt, bạn có thể tạo CV trực tuyến ngay trên WowCV và nộp đơn ứng tuyển một cách thuận tiện và nhanh chóng.

VietnamWorks đã tổng hợp những thông tin cơ bản về vị trí nhân viên thu hồi nợ là gì đến với bạn đọc. Hy vọng rằng những thông tin hữu ích trên đây sẽ giúp bạn định hướng tốt hơn cho sự nghiệp trong tương lai. Chúc bạn thành công!

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam