RM là gì trong ngân hàng? Chi tiết công việc và tố chất cần có

Tài chính ngân hàng luôn là một lựa chọn “hot” đối với các bạn trẻ. Trong lĩnh vực này, có nhiều vị trí công việc khác nhau, và Quản lý Rủi ro (RM) thường là một ước mơ của nhiều ứng viên. Vậy RM là gì? Làm thế nào để trở thành một RM? Công việc cụ thể của một RM như thế nào? Hãy cùng HR Insider khám phá chi tiết về vị trí việc làm này trong phần bài viết dưới đây.

RM là gì? RM trong lĩnh vực ngân hàng

RM là gì? RM là viết tắt của “Quản lý Rủi ro” (Risk Management). Trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, RM có thể ám chỉ các khía cạnh khác nhau của quản lý rủi ro, nhưng chủ yếu là quá trình xác định, đánh giá và quản lý các nguy cơ và rủi ro mà tổ chức hoặc cá nhân có thể phải đối mặt trong hoạt động kinh doanh của họ.

RM trong lĩnh vực ngân hàng

Trong lĩnh vực ngân hàng, RM thường liên quan đến việc đánh giá và quản lý các rủi ro tài chính, bao gồm rủi ro vay mượn, rủi ro thị trường, rủi ro tín dụng và rủi ro hoạt động. Đối với các tổ chức khác, RM có thể ám chỉ việc đảm bảo an toàn thông tin, bảo vệ khỏi rủi ro hệ thống hoặc quản lý rủi ro môi trường.

Các khái niệm liên quan đến RM trong lĩnh vực ngân hàng

Dưới đây là một số khái niệm liên quan đến RM trong ngân hàng mà các bạn cần biết:

PB trong ngân hàng

PB (Personal Banker) trong ngân hàng là chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân. Công việc của PB là tìm hiểu nhu cầu tài chính và quan tâm của khách hàng để đề xuất các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp. Vị trí này đòi hỏi PB phải có kiến thức chuyên môn sâu rộng và am hiểu về các vấn đề xã hội.

SRM trong ngân hàng

SRM (Supplier Relationship Management) là quản trị mối quan hệ với nhà cung cấp. Đây là một hệ thống hỗ trợ quản lý tương tác của doanh nghiệp với bên thứ ba, nhằm tạo ra mối quan hệ ổn định với nhà cung cấp chính để giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa lợi ích cho cả hai bên.

Tiền RM là gì?

Tiền RM là viết tắt của “Ringgit Malaysia”, đơn vị tiền tệ của Malaysia. Ngân hàng quốc gia Negara Malaysia phát hành tiền này, với hình ảnh của quốc vương đầu tiên, quốc vương Yang di-Pertuan Agong, được in trên mỗi đồng tiền. Để phân biệt giá trị, mỗi đồng tiền sẽ có màu sắc khác nhau.

Chi tiết công việc của RM là gì?

Công việc của một RM (Relationship Manager) thường sẽ bao gồm:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác của ngân hàng.
• Hỗ trợ tìm kiếm các mối quan hệ kinh doanh mới từ mối quan hệ hiện có.
• Tìm kiếm cơ hội tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Phân tích nhu cầu của khách hàng để thiết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp và xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp.
• Tận dụng các cơ hội kinh doanh từ các mối quan hệ tiềm năng và thúc đẩy chiến lược bán hàng.
• Thu thập ý kiến của khách hàng và phản hồi nhanh chóng vào phản ánh của họ, cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới hấp dẫn.
• Liên tục học hỏi và nâng cao kiến thức về ngành. Cập nhật thông tin về đối thủ cạnh tranh để cải thiện dịch vụ của doanh nghiệp.

Chi tiết công việc của RM là gì

Tham khảo thêm về một số ngành nghề thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng như giám đốc tài chính là gì, chuyên viên tài chính là gì, chuyên viên phân tích tài chính là gì, chuyên viên tư vấn tài chính là gì chi tiết!

Phân loại RM trong doanh nghiệp

Trong lĩnh vực quản lý quan hệ (RM), chúng ta có thể phân thành hai loại chính là CRM (Customer Relationship Management) và BRM (Business Relationship Management). Hai dạng quản lý mối quan hệ khách hàng này giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng bên trong và bên ngoài tổ chức.

Business Relationship Manager (BRM)

BRM tập trung vào việc quản lý mối quan hệ với các đối tác kinh doanh và các bên liên quan khác trong ngành công nghiệp. Nhiệm vụ chính của BRM là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các đối tác kinh doanh, như nhà cung cấp, đối tác chiến lược, và các tổ chức đối tác khác. BRM thường làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để đảm bảo rằng các mối quan hệ này đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh của tổ chức.

Customer/ Client Relationship Manager (CRM)

CRM tập trung vào việc quản lý mối quan hệ với khách hàng hoặc người tiêu dùng. Nhiệm vụ của CRM là xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. CRM thường tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ và dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và tìm kiếm cơ hội để phát triển kinh doanh từ việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện có.

Tố chất cần có của RM là gì?

Vậy tố chất cần có của RM là gì? Vị trí Quản lý Quan hệ (RM) trong ngân hàng đòi hỏi các tố chất như sau:

Trình độ học vấn và kinh nghiệm

• Yêu cầu có bằng cử nhân Quản trị kinh doanh hoặc bằng cấp tương đương từ các ngành có liên quan.
• Kinh nghiệm làm việc trong các vị trí liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng.
• Sở hữu kiến thức chuyên môn về thực hành quản lý quan hệ khách hàng.

Kỹ năng cần thiết

• Bình tĩnh và khả năng xử lý vấn đề một cách có hiệu quả.
• Giao tiếp hoạt bát và linh hoạt.
• Năng khiếu trong việc duy trì các mối quan hệ tích cực.
• Tư duy hướng đến khách hàng để xây dựng mối quan hệ.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề chính xác và nhanh chóng.
• Tầm nhìn chiến lược và khả năng nhìn nhận toàn diện một vấn đề.
• Linh hoạt và có khả năng lãnh đạo trong công việc nhóm.

Tính cách

• Vui vẻ, tích cực và tràn đầy năng lượng.
• Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm với công việc.
• Kỹ năng lắng nghe, chia sẻ và thấu hiểu với khách hàng.

Tố chất cần có của RM là gì

Tóm lại, RM cần phải kết hợp nhiều tố chất như kỹ năng giao tiếp, kiến thức chuyên môn, quản lý thời gian, sáng tạo, kiên nhẫn và kỹ năng đàm phán để thành công trong vai trò của mình.

Cơ hội phát triển của RM hiện nay

Cơ hội phát triển của Quản lý Quan hệ (RM) hiện nay rất đa dạng và hấp dẫn. Dưới đây là một số cơ hội mà RM có thể tận dụng:

• Tăng cường sự chuyên nghiệp: Ngành ngân hàng và tài chính đang ngày càng phát triển, điều này mở ra cơ hội cho RM để tiếp tục nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn của mình thông qua các khóa đào tạo, chứng chỉ và các chương trình học tập liên tục.
• Thị trường lao động rộng mở: RM không chỉ có cơ hội làm việc trong ngân hàng, mà còn có thể tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp trong các lĩnh vực như bảo hiểm, chứng khoán, quản lý tài sản và các công ty dịch vụ tài chính khác.
• Phát triển sự nghiệp toàn cầu:Trong một thị trường ngày càng toàn cầu hóa, RM có thể tận dụng cơ hội làm việc và phát triển sự nghiệp ở nhiều quốc gia khác nhau, đặc biệt là trong các tập đoàn tài chính toàn cầu.
• Sự phát triển của công nghệ: Công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội mới cho RM trong việc sử dụng các công cụ và nền tảng kỹ thuật số để tối ưu hóa việc quản lý quan hệ và tương tác với khách hàng.
• Tăng cường vai trò của RM trong doanh nghiệp: Nhận thức về vai trò quan trọng của RM trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng ngày càng tăng, điều này tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến và tăng lương cho các RM có kỹ năng và hiệu suất làm việc tốt.

Cơ hội phát triển của RM hiện nay

Tóm lại, RM hiện đang có nhiều cơ hội phát triển hấp dẫn, từ việc tăng cường sự chuyên nghiệp đến khả năng mở rộng sự nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau, và tận dụng sự phát triển của công nghệ để nâng cao hiệu suất làm việc và tương tác với khách hàng.Như vậy bài viết đã giúp chúng ta giải đáp về RM là gì, RM trong lĩnh vực ngân hàng. Vai trò của Quản lý Quan hệ (RM) không chỉ là một vị trí công việc mà là một sứ mệnh, một nhiệm vụ quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Đối với những ai đam mê và có tố chất phù hợp, RM không chỉ là một công việc mà còn là một cơ hội để thể hiện sự sáng tạo, sự kiên nhẫn và kỹ năng giao tiếp xuất sắc.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam