Sale funnel và bí quyết tối ưu hóa tăng tỷ lệ chuyển đổi

Trong thị trường kinh doanh, việc nắm vững và áp dụng mô hình sale funnel (phễu bán hàng) đã trở thành một yếu tố then chốt để đạt được sự thành công. Sale funnel không chỉ là một công cụ giúp theo dõi hành trình của khách hàng từ lúc họ biết đến sản phẩm cho đến khi họ trở thành khách hàng thực sự, mà còn là nền tảng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Vật Sale funnel là gì? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những bí quyết tối ưu hóa sale funnel, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp thị và tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.

Sale funnel là gì?

Sale funnel hay còn gọi là phễu bán hàng, là một mô hình mô tả quá trình mà khách hàng tiềm năng trải qua từ khi lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho đến khi họ thực hiện hành động mua hàng. Mô hình này thường được chia thành nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn tương ứng với mức độ tương tác và cam kết của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Sale funnel là gì

Các giai đoạn trong phễu bán hàng Sale Funnel

Dưới đây là các giai đoạn chính trong phễu bán hàng và cách tối ưu hóa từng giai đoạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi:

Giai đoạn Thu hút (Attraction)

• Mục tiêu: Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua các chiến lược tiếp thị. Tiếp thị nội dung là một phương pháp hiệu quả, bằng cách tạo ra các bài viết blog, video, và infographics giá trị để giải quyết nhu cầu của khách hàng. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp nâng cao thứ hạng website, thu hút lượng truy cập tự nhiên. Ngoài ra, quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook Ads giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Tham khảo cách viết blog đơn giản hiệu quả tại đây.

Giai đoạn Quan tâm (Interest)

• Mục tiêu: Khơi dậy sự quan tâm và tương tác của khách hàng tiềm năng.

Sau khi thu hút sự chú ý, doanh nghiệp cần khơi dậy sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Email marketing là công cụ hữu hiệu để gửi bản tin và thông tin giá trị, duy trì sự quan tâm của khách hàng. Tổ chức webinars và hội thảo giúp giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức chuyên môn và tương tác trực tiếp với khách hàng. Ngoài ra, tận dụng mạng xã hội để tạo bài viết, cuộc thăm dò và câu hỏi nhằm kích thích sự tham gia của khách hàng.

Giai đoạn Cân nhắc (Consideration)

• Mục tiêu: Khách hàng tiềm năng đánh giá và so sánh các giải pháp khác nhau.

Ở giai đoạn này, khách hàng bắt đầu đánh giá và so sánh các giải pháp để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Doanh nghiệp nên cung cấp các nghiên cứu trường hợp (case studies) và đánh giá của khách hàng hiện tại (testimonials) để chứng minh hiệu quả sản phẩm. Cung cấp bản dùng thử hoặc demo miễn phí giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp trước khi quyết định mua hàng. Dịch vụ tư vấn cá nhân hóa cũng rất hữu ích trong việc giải đáp thắc mắc và tư vấn giải pháp phù hợp cho khách hàng.

Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion)

• Mục tiêu: Thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

Giai đoạn chuyển đổi nhằm thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Doanh nghiệp có thể đưa ra các khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy quyết định mua hàng. Tối ưu hóa quy trình mua hàng bằng cách đơn giản hóa trang thanh toán và giảm thiểu các bước không cần thiết giúp khách hàng dễ dàng hoàn thành giao dịch. Các nút kêu gọi hành động (CTA) cần rõ ràng, nổi bật và dễ nhìn thấy để khuyến khích khách hàng mua hàng ngay lập tức.

Các kỹ năng thuyết phục khách hàng hiệu quả giúp bạn chinh phục khách hàng” khó tính” mà bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào cũng phải xem qua thử 1 lần.

Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion) thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mua

Giai đoạn Giữ chân khách hàng (Retention)

• Mục tiêu: Xây dựng mối quan hệ lâu dài và giữ chân khách hàng.

Sau khi khách hàng mua hàng, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và giữ chân họ là rất quan trọng. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao và nhanh chóng giải quyết các vấn đề sẽ tạo dựng niềm tin và sự hài lòng. Doanh nghiệp nên tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích mua hàng lặp lại. Thường xuyên gửi thông tin cập nhật, tin tức và ưu đãi đặc biệt qua email hoặc các kênh truyền thông khác giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Tối ưu hóa từng giai đoạn trong phễu bán hàng không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và phát triển thương hiệu.

Lưu ngay các kỹ năng xây dựng mối quan hệ để rèn luyện cho mình hỗ trợ tốt trong công việc, đời sống.

Xây dựng phễu bán hàng Sale funnel hiệu quả

Xác định đối tượng mục tiêu (Target Audience)

Hiểu rõ khách hàng tiềm năng qua các thông tin về độ tuổi, giới tính, sở thích, và hành vi mua sắm. Điều này giúp tạo ra các chiến lược tiếp thị và nội dung phù hợp để thu hút đúng đối tượng, tăng cơ hội chuyển đổi.

Lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp

Chọn kênh tiếp cận khách hàng như mạng xã hội, email marketing, SEO, quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads), và các kênh truyền thống. Việc chọn đúng kênh giúp tối ưu hóa nguồn lực và đảm bảo thông điệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.

Mẫu email quảng cáo sản phẩm chất lượng được tổng hợp cập nhật mới nhất tại đây!

Tạo nội dung thu hút và thuyết phục

Tạo nội dung giá trị và thuyết phục như bài viết blog, video, infographics, ebook, và case studies để giải quyết nhu cầu của khách hàng. Nội dung cần hấp dẫn, dễ hiểu và mang lại giá trị thực sự, khuyến khích khách hàng tiến thêm một bước trong hành trình mua sắm.

Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và mạnh mẽ

Thiết kế CTA rõ ràng, nổi bật và thuyết phục để hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động như đăng ký nhận tin, tải tài liệu miễn phí, hoặc mua hàng. Đặt CTA đúng chỗ và dùng ngôn từ kích thích hành động để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và mạnh mẽ

Theo dõi và phân tích hiệu quả của phễu bán hàng (sale funnel)

Sử dụng công cụ như Google Analytics, CRM, và phần mềm tiếp thị tự động để giám sát hiệu suất của từng giai đoạn trong phễu bán hàng. Phân tích này giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và điều chỉnh để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Thực hiện các bước này kỹ lưỡng và liên tục cải tiến sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng phễu bán hàng hiệu quả, tăng cường khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và phát triển thương hiệu.

Lỗi thường gặp và cách khắc phục trong Sale Funnel

Lượng khách hàng tiềm năng (lead) thấp.

• Lỗi: Thiếu chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả. Nội dung không hấp dẫn hoặc không đúng nhu cầu khách hàng.
• Cách khắc phục: Tạo nội dung giá trị, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Tăng cường chiến lược SEO để nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên. Đầu tư vào Google Ads, Facebook Ads để mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Tỷ lệ chuyển đổi thấp

• Lời kêu gọi hành động (CTA) không rõ ràng hoặc không thuyết phục. Trang đích (landing page) không tối ưu.
• Cách khắc phục: Thiết kế CTA rõ ràng, nổi bật và có sức thuyết phục để khuyến khích khách hàng hành động. Đảm bảo trang đích tải nhanh, dễ hiểu và cung cấp thông tin cần thiết. Sử dụng các yếu tố thuyết phục như chứng thực khách hàng và ưu đãi đặc biệt.

Xem thêm về lập chiến lược marketing thương hiệu đúng đắn để phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp tốt nhất.

Khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ

• Lỗi: Sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém.
• Cách khắc phục: Thiết kế CTA rõ ràng, nổi bật và có sức thuyết phục để khuyến khích khách hàng hành động. Đảm bảo trang đích tải nhanh, dễ hiểu và cung cấp thông tin cần thiết. Sử dụng các yếu tố thuyết phục như chứng thực khách hàng và ưu đãi đặc biệt.

Khách hàng không quay lại mua hàng

• Lỗi: Thiếu chiến lược giữ chân khách hàng và không duy trì mối quan hệ sau bán hàng.
• Cách khắc phục: Tạo các chương trình khách hàng thân thiết với ưu đãi, điểm thưởng để khuyến khích mua hàng lặp lại. Gửi email cập nhật, tin tức và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng hiện tại. Tạo các chương trình khảo sát để lắng nghe phản hồi và cải thiện dịch vụ.

Khắc phục các lỗi thường gặp này một cách hiệu quả sẽ giúp tối ưu hóa phễu bán hàng, tăng cường tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng, và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.

Việc xây dựng và tối ưu hóa phễu bán hàng – sale funnel là một quá trình liên tục, đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn. Tối ưu hóa từng giai đoạn trong phễu bán hàng không chỉ giúp tăng cường khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng, mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững, góp phần thúc đẩy phát triển thương hiệu và tăng trưởng doanh thu lâu dài.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam