Tiềm năng của Social Commerce và bí quyết thành công

Thế giới mua sắm đang dần thay đổi theo hướng tương tác, tiện lợi và trực quan hơn bao giờ hết. Nắm bắt xu hướng này, Social Commerce nổi lên như một mô hình kinh doanh đầy tiềm năng, mở ra cánh cửa cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số bán hàng. Vậy Social Commerce là gì? Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích tiềm năng của Social Commerce và chia sẻ những bí quyết thành công để giúp bạn chinh phục thị trường đầy tiềm năng này.

Social Commerce là gì?

Social Commerce là mô hình kinh doanh kết hợp sức mạnh của mạng xã hội vào các hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ. Thay vì chỉ sử dụng mạng xã hội để quảng bá, kết nối, giờ đây các doanh nghiệp có thể trực tiếp bán hàng ngay trên nền tảng mạng xã hội, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện cho khách hàng.

Thay vì lang thang trên website, khách hàng có thể khám phá sản phẩm mới, đọc đánh giá, so sánh giá cả và thậm chí mua hàng trực tiếp – tất cả chỉ trong vài cú nhấp chuột trên nền tảng mạng xã hội quen thuộc. Đó chính là sức mạnh của Social Commerce, nơi ranh giới giữa mạng xã hội và thương mại điện tử trở nên mờ nhạt, tạo nên trải nghiệm mua sắm mượt mà và thu hút cho khách hàng.

Social Commerce là gì?

Các kênh Social Commerce phổ biến

Hiện nay, có rất nhiều kênh Social Commerce khác nhau, nhưng một số kênh phổ biến nhất bao gồm:

Facebook Shop

Facebook Shop là kênh cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến ngay trên Facebook. Doanh nghiệp có thể đăng tải sản phẩm, hình ảnh, mô tả sản phẩm và giá cả trực tiếp trên Facebook Shop. Khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt hàng và thanh toán ngay trên Facebook mà không cần phải truy cập vào website riêng của doanh nghiệp.

Instagram Shopping

Instagram Shopping là tính năng cho phép doanh nghiệp gắn thẻ sản phẩm vào bài đăng và Stories trên Instagram. Khi khách hàng nhấp vào thẻ sản phẩm, họ sẽ được hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm và có thể mua hàng trực tiếp trên Instagram.

Xu hướng Instagram Marketing cũng là yếu tố quan trọng cần thiết khi vận hành Instagram Shopping. Xem thêm tại đây.

TikTok for Business

TikTok for Business là nền tảng giúp doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng trên TikTok. Doanh nghiệp có thể sử dụng TikTok for Business để tạo video quảng cáo, livestream bán hàng và hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung trên TikTok.

Ngoài ra, còn có một số kênh Social Commerce khác như Zalo Shop, Shopee Live, Lazada Live,… Doanh nghiệp nên lựa chọn kênh phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Xem thêm về chiến lược marketing thương hiệu giúp doanh nghiệp thêm phát triển.

Lợi ích của Social Commerce

Social Commerce đã và đang trở thành xu hướng mua sắm mới nổi và phát triển mạnh mẽ, mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Đối với doanh nghiệp

• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Mạng xã hội sở hữu lượng người dùng khổng lồ, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng có thể mua hàng ngay lập tức mà không cần tốn nhiều thời gian di chuyển đến các trang web khác.
• Tăng cường tương tác với khách hàng: Mạng xã hội là kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi, xây dựng lòng tin và tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
• Giảm chi phí vận hành: Doanh nghiệp không cần phải đầu tư vào việc xây dựng và duy trì website riêng, tiết kiệm được chi phí vận hành.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Mạng xã hội cung cấp cho doanh nghiệp nhiều dữ liệu về khách hàng như sở thích, hành vi mua sắm,… Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing.
• Tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing: Doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng quảng cáo của mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.

Tìm hiểu thêm về xác định mục tiêu quảng cáo đúng để tối ưu chi phí tốt nhất.

Đối với khách hàng

• Mua sắm tiện lợi: Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại thông minh.
• So sánh giá cả dễ dàng: Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả của các sản phẩm khác nhau trên cùng một nền tảng mạng xã hội.
• Đọc đánh giá của khách hàng khác: Khách hàng có thể đọc đánh giá của khách hàng khác trước khi mua hàng.
• Tương tác trực tiếp với doanh nghiệp: Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp để hỏi đáp về sản phẩm, dịch vụ.
• Nhận thông tin khuyến mãi: Khách hàng có thể nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp trên mạng xã hội.

Lợi ích của Social Commerce

Bí quyết thành công với Social Commerce

Để chinh phục thị trường và gặt hái thành công với Social Commerce, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bài bản và thực hiện hiệu quả các yếu tố sau:

Lựa chọn kênh Social Commerce phù hợp

Mỗi nền tảng mạng xã hội đều sở hữu lượng người dùng và đặc điểm riêng biệt. Doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và lựa chọn kênh Social Commerce phù hợp như Facebook Shop, Instagram Shopping, TikTok for Business,… để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và thu hút khách hàng.

Tạo dựng nội dung thu hút

Nội dung chính là chìa khóa thu hút và giữ chân khách hàng trên mạng xã hội. Doanh nghiệp cần tạo dựng nội dung sáng tạo, bổ ích và phù hợp với từng nền tảng mạng xã hội. Nội dung có thể bao gồm hình ảnh, video, bài viết, livestream,… cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc khách hàng và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.

Tăng cường tương tác với khách hàng

Mạng xã hội là môi trường lý tưởng để tương tác và kết nối với khách hàng. Doanh nghiệp cần trả lời bình luận, tin nhắn và phản hồi nhanh chóng, hiệu quả. Thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và chăm sóc khách hàng sẽ giúp xây dựng lòng tin và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Khám phá bài viết chia sẻ Bật mí chiến lược xây dựng niềm tin với khách hàng mà doanh nghiệp nào cũng cần.

Chạy quảng cáo hiệu quả

Quảng cáo là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Doanh nghiệp cần thiết kế chiến dịch quảng cáo phù hợp với từng nền tảng mạng xã hội, nhằm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng mục tiêu và theo dõi hiệu quả của chiến dịch để tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả.

Đo lường và phân tích dữ liệu

Dữ liệu là nền tảng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các hoạt động Social Commerce và đưa ra quyết định phù hợp cho chiến lược kinh doanh. Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu,… để đánh giá hiệu quả của từng kênh Social Commerce và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Bí quyết thành công với Social Commerce

Đảm bảo an toàn thanh toán

An toàn thanh toán là vấn đề quan trọng hàng đầu trong Social Commerce. Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán uy tín và tích hợp các giải pháp bảo mật để đảm bảo an toàn cho thông tin giao dịch của khách hàng.

Tuân thủ quy định của mạng xã hội

Mỗi nền tảng mạng xã hội đều có quy định riêng về hoạt động bán hàng. Doanh nghiệp cần nắm rõ và tuân thủ các quy định này để tránh vi phạm và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Social Commerce mở ra cơ hội to lớn cho doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng và phát triển thị trường. Bằng chiến lược bài bản, nỗ lực thực hiện và sự kiên trì, doanh nghiệp hoàn toàn có thể gặt hái thành công với mô hình kinh doanh đầy tiềm năng này. Hãy bắt đầu hành trình chinh phục thị trường Social Commerce ngay hôm nay!

Xu hướng phát triển của Social Commerce

Social Commerce đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành xu hướng không thể bỏ qua trong lĩnh vực bán lẻ. Dưới đây là một số xu hướng nổi bật của Social Commerce trong tương lai:

Livestream Shopping bùng nổ

Livestream Shopping đang trở thành kênh bán hàng trực tuyến được ưa chuộng bởi tính tương tác cao và khả năng tạo dựng lòng tin với khách hàng. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,… đều đang tập trung phát triển tính năng Livestream Shopping, cung cấp cho doanh nghiệp nhiều công cụ và hỗ trợ để livestream bán hàng hiệu quả.

Thương mại xã hội bằng AR và VR

Công nghệ AR (Thực tế ảo tăng cường) và VR (Thực tế ảo) sẽ được ứng dụng nhiều hơn trong Social Commerce, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chân thực và thú vị hơn. Ví dụ, khách hàng có thể sử dụng AR để thử quần áo ảo trước khi mua hoặc sử dụng VR để tham quan showroom 3D của doanh nghiệp.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trên Social Commerce. Ví dụ, doanh nghiệp có thể đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng, hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn.

Mua sắm bằng giọng nói

Mua sắm bằng giọng nói sẽ trở nên phổ biến hơn nhờ sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Khách hàng có thể sử dụng trợ lý ảo để tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và đặt hàng trực tiếp trên mạng xã hội.

Mua sắm qua mạng xã hội trở thành thói quen

Mua sắm qua mạng xã hội sẽ dần trở thành thói quen tiêu dùng của người dân, đặc biệt là giới trẻ gen Z. Khách hàng sẽ dành nhiều thời gian hơn cho việc mua sắm trên mạng xã hội và coi đây là kênh mua sắm chính.

Với tiềm năng to lớn và những lợi ích thiết thực, Social Commerce hứa hẹn sẽ thay đổi cách thức mua sắm của khách hàng và cách thức bán hàng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào nắm bắt được xu hướng và thực hiện hiệu quả Social Commerce sẽ tạo dựng vị thế vững chắc và thúc đẩy tăng trưởng trong kỷ nguyên số. Hy vọng bài viết trên của HR Insider đã cung cấp đến bạn đọc những thông tin thú vị về Social Commerce. Theo dõi ngay HR Insider để cập nhật thêm nhiều thông tin thú vị khác nhé!

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam