Brand equity là gì? Giá trị thương hiệu ẩn giấu và cách xây dựng hiệu quả

Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh, các sản phẩm và dịch vụ tương tự nhau, Brand Equity hay tài sản thương hiệu là một yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế và thu hút khách hàng. Vậy Brand Equity là gì? Giá trị tiềm ẩn của nó đối với thương hiệu ra sao? Và làm thế nào để xây dựng Brand Equity hiệu quả? Bài viết này sẽ cùng bạn khám phá những khía cạnh quan trọng này.

Brand equity là gì?

Brand Equity là gì? Brand Equity hay còn gọi là tài sản thương hiệu, là giá trị vô hình của một thương hiệu, được thể hiện qua nhận thức, lòng tin, và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu đó.

Nói cách khác, Brand Equity là giá trị gia tăng mà thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp chúng nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng tiềm năng.

Brand equity là gì

Các thành phần chính cấu tạo Brand Equity là gì

Brand Equity, hay Tài sản thương hiệu, được xây dựng dựa trên 4 thành phần chính sau:

Nhận thức thương hiệu

Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) là mức độ mà khách hàng biết đến và ghi nhớ thương hiệu. Điều này bao gồm các yếu tố như: nhận thức về tên thương hiệu, nhận thức về logo và khẩu hiệu, nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, cũng như nhận thức về vị trí của thương hiệu trên thị trường.

Liên tưởng thương hiệu

Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) là những cảm xúc, suy nghĩ và trải nghiệm mà khách hàng liên kết với thương hiệu. Điều này bao gồm hình ảnh thương hiệu, như tính cách, giá trị cốt lõi và phong cách của thương hiệu; chất lượng cảm nhận, tức là cách khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu; nhu cầu cảm xúc, tức là thương hiệu thỏa mãn những nhu cầu cảm xúc nào của khách hàng; và lợi ích chức năng, tức là những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng.

Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) là cảm xúc, suy nghĩ và trải nghiệm của khách hàng

Lòng trung thành thương hiệu

Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) là mức độ mà khách hàng gắn bó và sẵn sàng mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Điều này bao gồm việc khách hàng thường xuyên mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, giới thiệu thương hiệu cho người khác, và sẵn sàng bảo vệ, ủng hộ thương hiệu ngay cả khi có những lời đàm tiếu tiêu cực.

Giá trị gia tăng thương hiệu

Giá trị gia tăng thương hiệu (Brand Premium) là số tiền mà khách hàng sẵn sàng chi trả thêm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu so với các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự của đối thủ cạnh tranh. Điều này phản ánh chất lượng cao và uy tín của thương hiệu, trải nghiệm khách hàng độc đáo, cùng cảm giác sở hữu và đẳng cấp mà thương hiệu mang lại.

Xem thêm thông tin về chiến lược marketing thương hiệu và cách xây dựng thương hiệu cá nhân hiệu quả ngay tại đây.

Lợi ích của Brand Equity đối với doanh nghiệp

Sở hữu Brand Equity mang lại vô số lợi ích cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là một số lợi ích tiêu biểu:

Tăng khả năng cạnh tranh

Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tạo dựng niềm tin với họ. Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu uy tín, mang lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập thị trường mới và gặt hái thành công nhờ danh tiếng và sức ảnh hưởng của thương hiệu.

Nguồn nghiên cứu đối thủ thị trường tốt nhất cho doanh nghiệp được tổng hợp tại đây, tham khảo ngay.

Lợi ích của Brand Equity đối với doanh nghiệp

Gia tăng lợi nhuận

Brand Equity mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing vì khách hàng đã tin tưởng và trung thành với thương hiệu. Doanh nghiệp có thể định giá cao hơn cho sản phẩm/dịch vụ, gia tăng lợi nhuận biên. Khả năng bán chéo sản phẩm/dịch vụ hiệu quả hơn do khách hàng có xu hướng mua nhiều sản phẩm/dịch vụ khác nhau của cùng một thương hiệu uy tín.

Giảm thiểu rủi ro

Brand Equity mạnh mẽ giúp doanh nghiệp chống lại các tác động tiêu cực từ khủng hoảng truyền thông hoặc sự cạnh tranh gay gắt. Khách hàng trung thành có xu hướng bỏ qua những lời đàm tiếu tiêu cực và tiếp tục ủng hộ thương hiệu. Doanh nghiệp có thể duy trì thị phần và tăng trưởng doanh thu ngay cả trong giai đoạn khó khăn

Mở rộng cơ hội phát triển

Brand Equity mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể mở rộng sang các thị trường mới và phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới nhờ uy tín và sức ảnh hưởng của thương hiệu. Doanh nghiệp có thể tạo dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược với các đối tác uy tín.

Tìm hiểu thêm Tổng hợp những mẫu thư ngỏ mời hợp tác ấn tượng nên tham khảo giúp mở rộng cơ hội phát triển.

Tăng cường hiệu quả marketing

Brand Equity mạnh mẽ giúp các chiến dịch marketing của doanh nghiệp hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và mang lại kết quả cao hơn. Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Khách hàng trung thành khuyến khích người khác sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu, góp phần gia tăng doanh thu.

Nhìn chung, Brand Equity đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng và phát triển Brand Equity một cách hiệu quả để gặt hái lợi ích to lớn và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.

Cách xây dựng và quản trị Brand Equity hiệu quả

Xây dựng và quản trị Brand Equity hiệu quả là một quá trình đòi hỏi sự đầu tư, nỗ lực và kiên trì của doanh nghiệp. Dưới đây là các bước quan trọng để thực hiện điều này:

Xác định mục tiêu Brand Equity

Xác định rõ ràng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được với Brand Equity. Mục tiêu có thể bao gồm: tăng nhận thức thương hiệu, xây dựng lòng trung thành khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu,… Mục tiêu cần SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Thực tế và Có thời hạn) để đảm bảo khả thi và dễ dàng theo dõi.

Phát triển chiến lược Brand Equity

Phát triển chiến lược Brand Equity đòi hỏi lập kế hoạch chi tiết để đạt được các mục tiêu Brand Equity đã đề ra. Chiến lược cần bao gồm các yếu tố sau: xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến; xác định các giá trị cốt lõi mà thương hiệu sẽ mang lại cho khách hàng; xác định thông điệp thương hiệu mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng; lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đối tượng mục tiêu; và cuối cùng là xác định ngân sách cho các hoạt động xây dựng Brand Equity.

Cách xây dựng và quản trị Brand Equity

Tạo dựng nhận thức thương hiệu

Tạo dựng nhận thức thương hiệu đòi hỏi tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường thông qua các hoạt động marketing và quảng cáo. Đồng thời, việc tham gia các sự kiện và hoạt động xã hội cũng góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu. Ngoài ra, xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan, chẳng hạn như báo chí và người ảnh hưởng, là yếu tố quan trọng để mở rộng phạm vi tiếp cận và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Nuôi dưỡng lòng trung thành thương hiệu

Nuôi dưỡng lòng trung thành thương hiệu yêu cầu mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời để xây dựng lòng tin và sự trung thành. Điều này bao gồm cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo và chuyên nghiệp, tạo dựng một cộng đồng khách hàng gắn kết và tương tác, và tri ân khách hàng trung thành thông qua các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.

Đo lường và theo dõi Brand Equity

Đo lường và theo dõi Brand Equity đòi hỏi theo dõi các chỉ số quan trọng như nhận thức thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, và giá trị gia tăng thương hiệu. Việc sử dụng các nghiên cứu thị trường để đánh giá hiệu quả của các hoạt động xây dựng Brand Equity là cần thiết. Dựa trên những kết quả này, điều chỉnh chiến lược Brand Equity khi cần thiết để đạt được các mục tiêu đề ra.

Xây dựng và quản trị Brand Equity là một quá trình lâu dài và liên tục. Doanh nghiệp cần kiên trì thực hiện các bước trên để gặt hái thành công và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ, mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần lưu ý một số yếu tố quan trọng khác để xây dựng Brand Equity hiệu quả, bao gồm:

• Tính nhất quán: Duy trì tính nhất quán trong thông điệp thương hiệu, hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh.
• Tính chân thực: Xây dựng thương hiệu dựa trên nền tảng chân thực và trung thực để tạo dựng niềm tin với khách hàng.
• Tính sáng tạo: Tạo dựng thương hiệu bằng những ý tưởng sáng tạo và độc đáo để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Tính linh hoạt: Thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng để duy trì Brand Equity mạnh mẽ.

Như vậy, HR Inside đã giải đáp chi tiết về “Brand equity là gì?” và cách xây dựng hiệu quả. Bằng cách thực hiện tốt các bước trên và chú ý đến những yếu tố quan trọng, doanh nghiệp có thể xây dựng và quản trị Brand Equity hiệu quả, tạo dựng lợi thế cạnh tranh và gặt hái thành công trong kinh doanh.

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam