Xu hướng nổi bật và quan trọng trong năm 2024 là Digital Employee Experience (DEX). Vậy DEX là gì? Tại sao nó trở thành một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân nhân sự? Cùng khám phá những thành phần không thể thiếu của DEX trong bài viết này!
1. Digital Employee Experience là gì?
Digital Employee Experience (DEX) là một khái niệm độc đáo và hấp dẫn trong lĩnh vực quản lý nhân sự. Theo định nghĩa từ Gartner, DEX đại diện cho trải nghiệm toàn diện của nhân viên với môi trường làm việc kỹ thuật số do IT cung cấp. Nó không chỉ là cách nhân viên sử dụng, tương tác, mà còn là cách họ cảm nhận về thiết bị, ứng dụng, mạng, và dịch vụ kỹ thuật số trong công việc hàng ngày.
Tại sao DEX lại quan trọng? Vì nó trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng, năng suất và sự sáng tạo của nhân viên. Khi nhân viên trải nghiệm một môi trường công nghệ tích cực, họ sẽ cảm thấy thoải mái, hứng thú và tự tin hơn trong công việc. Ngược lại, nếu gặp phải vấn đề về công nghệ, họ có thể trải qua cảm giác không thoải mái, mệt mỏi và chán nản.
DEX không chỉ mang lại lợi ích cho nhân viên mà còn tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Một số lợi ích bao gồm:
– Tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của nhân viên, giảm tỷ lệ nghỉ việc.
– Tăng cường khả năng cạnh tranh và đổi mới của doanh nghiệp.
– Giảm chi phí và rủi ro liên quan đến IT, từ bảo trì đến an ninh thông tin.
DEX không chỉ là xu hướng mới mẻ, mà còn là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày nay.
2. Những thành tố không thể thiếu của Digital Employee Experience
Để đạt được một Digital Employee Experience (DEX) xuất sắc, chúng ta cần tập trung vào những yếu tố nào? Theo nghiên cứu của Gartner, có ba yếu tố chủ chốt tác động đến DEX: hiệu suất của thiết bị, ứng dụng, mạng và cảm nhận của người dùng; môi trường làm việc vật lý, kỹ thuật số và văn hóa; quy trình và luồng công việc của nhân viên. Hãy cùng xem xét và đề xuất giải pháp để nâng cao DEX cho mỗi yếu tố này!
- Hiệu suất của thiết bị, ứng dụng, mạng và cảm nhận của người dùng: Đây là yếu tố quan trọng nhất, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng làm việc và trải nghiệm của nhân viên. Khi các phần cứng, ứng dụng và mạng hoạt động mượt mà, nhanh chóng và ổn định, nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng và thoải mái. Ngược lại, khi gặp sự cố, lỗi và chậm trễ, họ có thể trải qua cảm giác không thoải mái và mất tập trung. Để cải thiện điều này, chúng ta có thể sử dụng các công cụ giám sát, phân tích và khắc phục sự cố IT như Nexthink, Lakeside, Aternity; công cụ phân tích dữ liệu IT như Splunk, Datadog, Dynatrace; và công cụ khắc phục sự cố IT như ServiceNow, BMC, ManageEngine.
- Môi trường làm việc vật lý, kỹ thuật số và văn hóa: Yếu tố này ảnh hưởng đến sự thoải mái, hứng thú và tinh thần đồng đội của nhân viên. Một môi trường làm việc vật lý, kỹ thuật số và văn hóa hỗ trợ và thân thiện sẽ làm cho nhân viên cảm thấy quan trọng và tôn trọng. Ngược lại, môi trường không phù hợp có thể tạo ra áp lực và gây khó khăn cho nhân viên. Để cải thiện điều này, chúng ta có thể tạo ra không gian làm việc đa dạng và an toàn, cung cấp trang thiết bị và tiện ích cho nhân viên, và xây dựng một văn hóa hỗ trợ và tôn trọng.
- Quy trình và luồng công việc của nhân viên: Yếu tố này ảnh hưởng đến sự tự chủ, hỗ trợ và hiệu quả của nhân viên trong công việc hàng ngày. Khi quy trình và luồng công việc rõ ràng, minh bạch và tối ưu, nhân viên sẽ cảm thấy được trao quyền và giải quyết vấn đề tốt hơn. Ngược lại, nếu mọi thứ mơ hồ và rối bời, họ có thể mất sự tự chủ và hiệu suất. Để cải thiện điều này, chúng ta có thể tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng cường sự tự chủ và hỗ trợ của nhân viên bằng cách sử dụng công cụ quản lý dự án và hợp tác như Trello, Asana, Monday, và công cụ hỗ trợ luồng công việc như Microsoft Teams, Google Drive, Dropbox.
Những giải pháp này sẽ giúp chúng ta xây dựng một môi trường làm việc số tích cực, linh hoạt và đồng đội, làm tăng cường DEX và đồng thời thúc đẩy hiệu suất và hạnh phúc của nhân viên.
Trong hành trình khám phá Digital Employee Experience (DEX) qua bài viết này, chúng ta đã đồng hành để hiểu rõ về xu hướng mới và quan trọng trong năm 2024. Chúng ta đã khám phá bản chất của DEX, lý do tại sao nó trở thành yếu tố quyết định trong việc giữ chân nhân tài, và những thành phần không thể thiếu của nó. Đồng thời, chúng ta đã tìm hiểu về những giải pháp cụ thể để nâng cao DEX, bao gồm cả hiệu suất của thiết bị, ứng dụng, mạng và cảm nhận người dùng; môi trường làm việc vật lý, kỹ thuật số và văn hóa; cùng quy trình và luồng công việc của nhân viên.
Bài viết này không chỉ là nguồn thông tin, mà còn là hành trang giúp bạn sở hữu kiến thức và kỹ năng cần thiết để áp dụng DEX vào quản lý nhân sự của mình. Hãy nhớ rằng, DEX không chỉ là một xu hướng thoáng qua, mà còn là yếu tố then chốt, là chìa khóa mở cánh cửa để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho đội ngũ nhân viên. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc, mà còn thúc đẩy sự sáng tạo và tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Bạn đã sẵn sàng bắt đầu hành trình DEX của mình chưa? Hãy đặt bước đi đầu tiên ngay từ hôm nay!
Xem thêm: 11 ví dụ về chiến lược nhân sự thành công mà HR cần xem xét cho năm 2024
— HR Insider—
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
