Telesale là gì?

Telesale là một từ viết tắt của “telemarketing sales” hoặc “telephone sales“, có nghĩa là hoạt động bán hàng được thực hiện thông qua cuộc gọi điện thoại. Telesale là một phương pháp quảng cáo và bán hàng trong đó các nhân viên bán hàng liên lạc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại để giới thiệu, quảng bá và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các nhân viên telesale thường sử dụng các kỹ năng giao tiếp và thuyết phục qua điện thoại để thiết lập một cuộc trò chuyện với khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, trả lời các câu hỏi và thúc đẩy quá trình bán hàng. Họ có thể sử dụng kịch bản bán hàng được chuẩn bị trước để hỗ trợ quá trình giao tiếp và đảm bảo những thông tin quan trọng được truyền đạt đầy đủ.

Telesale có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực và ngành công nghiệp, bao gồm bán lẻ, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, bất động sản, du lịch và nhiều lĩnh vực khác. Cách telesale hiệu quả mang lại lợi ích như tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí so với việc gặp gỡ trực tiếp, và khả năng tiếp cận một số lượng lớn khách hàng trong một thời gian ngắn.

Vai trò của hoạt động telesale

Quảng bá sản phẩm, dịch vụ

Telesale được sử dụng để giới thiệu và quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Nhân viên telesale thông qua cuộc gọi điện thoại trực tiếp giới thiệu các đặc điểm, lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng.

Kích thích mong muốn mua hàng của khách hàng

Mục tiêu của telesale là tạo ra một hiệu ứng kích thích mong muốn mua hàng trong khách hàng. Nhân viên telesale sử dụng kỹ năng thuyết phục và giao tiếp để truyền đạt các lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra sự hứng thú và đánh thức nhu cầu mua hàng từ phía khách hàng.

Giải đáp và hỗ trợ mọi thắc mắc

Trong quá trình telesale, nhân viên sẽ đối mặt với các câu hỏi, thắc mắc từ phía khách hàng. Vai trò của telesale là cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp.

Quản lý, hệ thống hồ sơ khách hàng

Telesale cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và hệ thống hóa thông tin khách hàng. Nhân viên telesale ghi lại thông tin về khách hàng, lịch sử cuộc gọi, các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng trong hệ thống quản lý khách hàng. Điều này giúp tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng được cập nhật và hỗ trợ việc theo dõi, tương tác và quản lý quan hệ với khách hàng hiệu quả.

Kỹ năng cần có của người làm telesale

Để hoàn thành vai trò trong công việc, cách telesale hiệu quả và nhanh chóng thăng tiến trên con đường sự nghiệp của mình, người làm telesale cần có một số kỹ năng quan trọng như:

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng nhất trong telesale. Người làm telesale cần có khả năng giao tiếp mạnh mẽ, dễ dàng thích ứng với các loại khách hàng và biết cách tạo một cuộc trò chuyện mở và hấp dẫn qua điện thoại. Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và phản ứng một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.

Kỹ năng sáng tạo

Telesale đòi hỏi sự sáng tạo trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra hiệu ứng kích thích mua hàng từ khách hàng. Người làm telesale cần có khả năng tìm ra các lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách sáng tạo, tùy chỉnh cách giao tiếp để phù hợp với từng khách hàng và tạo ra sự khác biệt trong cuộc gọi.

Kỹ năng làm việc nhóm

Telesale thường là một phần của một đội làm việc nhóm. Người làm telesale cần có khả năng làm việc cùng nhau, chia sẻ thông tin, hỗ trợ và học hỏi từ đồng nghiệp. Kỹ năng làm việc nhóm cũng bao gồm khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường đội, giao tiếp và phối hợp với các thành viên khác để đạt được mục tiêu chung.

Sự kiên trì, nỗ lực

Telesale có thể đòi hỏi nhiều cuộc gọi, gặp khó khăn và phản đối từ khách hàng. Người làm telesale cần có sự kiên trì và nỗ lực để vượt qua các thách thức này. Sự kiên nhẫn trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, theo dõi sau cuộc gọi và theo đuổi các cơ hội bán hàng là rất quan trọng để đạt được thành công trong telesale.

9 Cách telesale hiệu quả nhất hiện nay

1 Chào hỏi – tạo sự liên kết

Bắt đầu cuộc gọi bằng cách chào hỏi lịch sự và tạo sự liên kết với khách hàng. Tạo một ấn tượng tốt ban đầu và xây dựng một môi trường thoải mái để khách hàng cảm thấy thoải mái và mở lòng.

2 Tạo thông báo có sức cuốn hút khó cưỡng

Tâm lý chung của mọi người thường không thích bắt máy những cuộc gọi đến từ tư vấn viên vì họ không có nhiều thời gian.

Vì vậy, khi bắt đầu lên lịch gọi điện, bạn nên chọn những khung giờ phù hợp, tránh gọi và lúc sáng sớm hay nửa đêm. Và nên bắt đầu câu chuyện với giọng nói ấm áp, chuyên nghiệp và thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng.

Mặt khác, bạn có thể đề cập đến những vấn đề thật sự quan trọng trong nội dung cần tư vấn và đừng quên nói đến những lợi ích, ưu đãi hấp dẫn kèm theo.

Một trong những cách nói chuyện với khách hàng khôn khéo chính là khi bạn cần phải đặt cuộc hẹn mất 30 phút. Lúc này, đừng nói với khách hàng sẽ mất 30 phút hoặc hơn, họ sẽ suy nghĩ lại và có thể không đồng ý.

Cách tốt nhất là hãy nói về một cuộc hẹn chỉ mất 5 đến 10 phút. Vì khi gặp được khách hàng thì buổi tư vấn dù là 5 phút hay 30 phút đều sẽ giống như nhau.

Ví dụ: “Dạ em chào anh/chị, em là…đến từ công ty….hiện tại bên công ty em đang có chương trình giảm giá 50% khóa học, tiết kiệm đến 2.130.000 đồng,…

3 Khám phá vấn đề của khách hàng

Đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.  Ví dụ: “Bạn đang tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ nào hiện tại?” hoặc “Có gì đang gây khó khăn nhất cho bạn trong việc giải quyết vấn đề này?”

Bên cạnh đó, bạn cũng cần lắng nghe chăm chỉ và ghi chép các thông tin quan trọng. Hãy tạo một môi trường thoải mái để khách hàng cảm thấy tự do chia sẻ và biết rằng bạn đang quan tâm đến vấn đề của họ.

4 Trình bày giải pháp

Dựa trên thông tin thu thập được, tạo ra một giải pháp tùy chỉnh và phù hợp với khách hàng. Liệt kê các lợi ích và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại và làm rõ cách nó có thể giải quyết vấn đề của khách hàng.

Cách telesale hiệu quả chính là sử dụng câu chuyện thành công hoặc ví dụ cụ thể để minh họa cách sản phẩm hoặc dịch vụ đã giúp đỡ khách hàng khác. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tạo sự tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ khách hàng.

5 Tạo uy tín cho sản phẩm

Bạn hãy tạo sự uy tín cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình bằng cách chia sẻ các thông tin về chất lượng, độ tin cậy và thành công. Cung cấp các thông tin về kết quả kiểm định, chứng chỉ, hoặc đánh giá từ khách hàng khác.

Bên cạnh đó, bạn có thể nhắc đến các đối tác hoặc khách hàng nổi tiếng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (nếu có). Điều này tạo sự đáng tin cậy và khẳng định giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

6 Đặt câu hỏi và cân não với khách hàng

Hãy để khách hàng cảm thấy rằng họ luôn được ưu tiên và có nhiều sự lựa chọn, chứ không phải nằm trong phạm vi cho phép của tư vấn viên.

Cách giao tiếp với khách hàng thông minh chính là bạn cho họ được lựa chọn phương án phù hợp với mình nhất. Chẳng hận như, “Em có thể hẹn gặp chị vào ngày thứ 2 hoặc thứ 4 tuần tới? vào lúc 9 giờ sáng hoặc 14 giờ chiều được không ạ?”

Nếu như họ vẫn từ chối bạn thì hãy tiếp tục thuyết phục. Hãy lái sang một ngày khác thuận tiện cho khách hàng.

Ví dụ như, “Chị muốn hẹn em để tư vấn về khóa học và ưu đãi tại trung tâm trong dịp hè này. Em sẽ được một phiếu giảm giá 50% và làm bài test miễn phí và không bắt buộc phải đăng ký học. Nếu tuần này em chưa rảnh thì chị sẽ gọi lại vào tuần sau nhé!”

7 Đưa thông tin về giá và quà tặng

Trình bày một cách rõ ràng và minh bạch về giá cả và các chính sách liên quan đến mua hàng. Bạn cũng đừng quên đề cập đến các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc quà tặng đi kèm (nếu có) trong cách telesale hiệu quả để tăng cường giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

8 Chốt sales và hẹn lịch trả lời

Sau khi đã thuyết phục khách hàng, hãy chốt sales bằng cách yêu cầu khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng cần thêm thời gian để suy nghĩ, hãy hẹn lịch trả lời để tiếp tục thảo luận và giải đáp thắc mắc.

9 Lựa chọn kịch bản tối ưu nhất

Đối với công việc telesales (tiếp thị qua điện thoại) thì việc chuẩn bị trước kịch bản để nói chuyện là vô cùng quan trọng. Bởi sẽ ra sao nếu khách hàng hỏi đến mặt hàng hay dịch vụ bạn cung cấp nhưng bạn lại đơ ra vài giây và trả lời vấp váp? Liệu họ có còn đủ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm như lời bạn đã nói.

Để lập được kịch bản telesales hoàn hảo, bạn cần lưu ý những bước sau:

• Bước 1: Nắm chắc kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty mà bạn đang cung cấp. Hãy học thuộc những thông tin sản phẩm, xác định được tâm lý khách hàng và những gì họ cần để có thể tư vấn mức giá và sản phẩm thích hợp nhất.

Đảm bảo được điều 1 sẽ giúp bạn tự tin hơn trong cách nói chuyện với khách hàng và giúp củng cố lòng tin của khách hàng với bạn.

• Bước 2: Nhìn xa trông rộng, tìm hiểu về cả đối thủ cạnh tranh của mình. Sau khi xác định được khách hàng tiềm năng của mình, bạn nên biết được họ đang sử dụng sản phẩm tương tự ở đâu. Từ đó đưa ra những lợi ích vượt trội hơn đối thủ để thu hút khách hàng.

Đây có thể nói là cách chăm sóc khách hàng thông minh, góp phần tăng doanh thu nếu bạn thực hiện tốt.

Hai bước này chính là bí quyết để bạn lập được kịch bản cho cuộc trò chuyện sắp tới với khách hàng

4 “KHÔNG” cần tránh trong nghề Telesale

1 Không ép khách hàng

Ép buộc khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ không chỉ tạo ra một trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng, mà còn gây mất lòng tin và hủy hoại quan hệ với khách hàng. Vì thế, trong cách telesale hiệu quả của mình, bạn tuyệt đối không được ép buộc khách hàng. Thay vào đó, bạn hãy tạo một môi trường thoải mái và tư vấn khách hàng một cách chân thành, để họ có thời gian suy nghĩ và quyết định mua hàng dựa trên lợi ích thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ.

2 Không lòng vòng

Trong quá trình telesale, tránh sử dụng quá nhiều từ ngữ không cần thiết hoặc quá nhiều câu mở đầu dẫn đến mất thời gian và gây phiền phức cho khách hàng. Hãy trình bày một cách rõ ràng, ngắn gọn và tập trung vào những điểm quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm.

3 Không ngắt lời khách hàng

Lắng nghe là yếu tố quan trọng trong telesale. Tránh ngắt lời khách hàng trong quá trình họ đang chia sẻ thông tin hoặc đặt câu hỏi. Hãy tạo một môi trường lắng nghe tốt bằng cách cho khách hàng hoàn thành ý kiến của họ trước khi bạn trả lời hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện.

4 Không phản ứng lại gay gắt khi nhận lời từ chối

Trong nghề telesale, việc gặp phải từ chối từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, cách telesale hiệu quả là cách bạn phản ứng như thế nào với những từ chối này. Đừng tức giận hoặc áp đặt lên khách hàng. Thay vào đó, hãy chấp nhận từ chối một cách chuyên nghiệp, tôn trọng quyết định của khách hàng và tìm cách tìm hiểu thêm về lý do để cải thiện quá trình telesale trong tương lai.

Tìm việc làm Telesales trên VietnamWorks

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm telesales, hãy truy cập ngay danh mục việc làm của VietnamWorks. Tại đây, tin tuyển dụng luôn được sàng lọc chặt chẽ, nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ thông tin và luôn được cập nhật nhanh chóng nên bạn không mất nhiều thời gian cũng như không bỏ lỡ bất cứ cơ hội việc làm hấp dẫn nào.

Ngoài ra, tại WowCV của VietnamWorks còn hỗ trợ ứng viên tạo CV trực tuyến chuyên nghiệp và tìm việc làm theo tiêu chí của bạn. Với giao diện dễ nhìn, thiết kế khoa học, hiện đại, chắc chắn bạn sẽ có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi tìm việc tại kênh tuyển dụng VietnamWorks.

Bên cạnh đó, VietnamWorks.com còn là nơi chia sẻ rất nhiều kinh nghiệm quý báu về tuyển dụng nhân sự cho nhà tuyển dụng lẫn ứng viên tìm việc. Mọi thông tin chia sẻ đều đến từ chuyên gia tuyển dụng và những người lâu năm trong nghề nhân sự đều được tổng hợp trên hạng mục HR Insider có trên website VietnamWorks.com. Bạn đừng bỏ lỡ nhé!

Hy vọng với những thông tin được cung cấp qua bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cách telesale hiệu quả cũng những kỹ năng cần có để phát triển trong nghề. Chúc bạn có những bước chân vững chắc trên con đường sự nghiệp trong lĩnh vực telesales nhé!

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam