Telesales là gì?

Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhận vị trí Telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Nhân viên Telesales là một bộ phận trong team kinh doanh của công ty. Họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tiềm năng giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ, cố gắng tư vấn thuyết phục chốt đơn hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

Xem thêm :

• Nhân viên kinh doanh bất động sản là gì? Mức thu nhập bao nhiêu?
• Sale ngân hàng là gì? Cơ hội việc làm và 4 kỹ năng cần có
• Nhân viên Sale tour là gì? Kỹ năng cần có và mức lương hiện tại

Telesales làm công việc gì?

• Nghiên cứu, tìm hiểu và nắm rõ về các tính năng cũng như thông tin hữu ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
• Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty đang cung cấp, tìm hiểu nhu cầu của khách hiện tại, tiến hành tư vấn và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng. Đồng thời, thu thập thông tin khách hàng cập nhật vào cơ sở dữ liệu giúp cho việc quan tâm chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.
• Quản lý thông tin các khách hàng. Hệ thống sẽ tự động lưu trữ thông tin cơ bản cùng lịch sử giao dịch của khách hàng sau mỗi giao dịch kết thúc.
• Sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắc mắc về các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
•  Tùy vào mô hình quản lý kinh doanh từng công ty mà nhân viên Telesales sẽ đảm nhiệm thêm các công việc khác giúp cho việc tăng doanh thu cho công ty.
• Thường xuyên theo dõi quản lý báo cáo kết quả công việc của mình. Đồng thời liên tục cải thiện kỹ năng của mình, đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết.

Tố chất để trở thành Telesales giỏi

Tinh thần học hỏi cao

Đối với ngành nghề Telesales, bạn cần trang bị kiến thức về sản phẩm, nắm chắc mọi thông tin giống như một chuyên gia thực thụ. Khi đã nắm chắc thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp thì một nhân viên Telesales chuyên nghiệp phải là người nhạy bén, không quên đối thủ cạnh tranh của mình. Ngoài ra bạn có thể đăng ký các khóa học để bồi dưỡng thêm kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng vững chắc.

Sự kiên trì, bền bỉ

Bạn biết đấy, việc làm chính của bạn là thông qua trò chuyện bằng điện thoại để trao đổi, thuyết phục khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng chỉ mua hàng khi thực sự tin tưởng bạn. Hãy thật kiên trì kể cả khi sự tận tình tư vấn của bạn bị khách hàng từ chối thẳng thừng. Sự kiên trì, bền bỉ chính là việc bạn luôn tâm huyết, nhiệt tình, luôn sẵn sàng phục vụ ngay cả khi khách hàng không cần bạn.

Nắm được tâm lý khách hàng

Tinh tế để hiểu được tâm lý của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định bạn có bán được sản phẩm hay không. Chỉ khi bạn hiểu khách hàng muốn gì, bạn mới giúp họ giải quyết những vướng mắc và dần dần giải quyết nhu cầu của họ thì bạn mới có thể bán được sản phẩm.

Kỹ năng giao tiếp

Đại diện bán hàng qua điện thoại phải có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân. Bán hàng qua điện thoại đòi hỏi khả năng tạo mối quan hệ với người đối diện mà không cần nhìn thấy họ. Điều này liên quan đến việc bạn sử dụng sự đồng cảm, kiên nhẫn và thuyết phục để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và thuyết phục khách hàng hiện tại trở thành người mua nhiều lần.

Học nhanh

Bán hàng qua điện thoại cần phải có kiến ​​thức chuyên sâu và hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể giải thích lợi ích cho khách hàng và thuyết phục họ mua hàng của công ty. Điều này đòi hỏi bạn phải là những người học nhanh vì họ dựa vào tập lệnh để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Nắm bắt thông tin nhanh nhạy

Một Telesales giỏi cần có khả năng nắm bắt những thông tin quan trọng từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp họ hiểu rõ nhu cầu, sở thích cũng như mong muốn của khách hàng, để từ đó tìm ra giải pháp phù hợp nhất.

Kỹ năng đàm phán và thuyết phục

Đàm phán và thuyết phục tốt là kỹ năng sống còn của một Telesalesgiỏi để có thể thúc đẩy khách hàng đến quyết định mua hàng. Họ cần phải biết cách lắng nghe và đưa ra những lời lý do hợp lý và thuyết phục được khách hàng.

Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt

Telesales giỏi cần có khả năng giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng. Họ cần phải tư duy linh hoạt, đưa ra những giải pháp phù hợp để khách hàng cảm thấy hài lòng và tiếp tục mua hàng.

Thành thạo máy tính và điện thoại

Telesaleslàm việc trên điện thoại và máy tính nên thành thạo các thiết bị này sẽ giúp bạn dễ dàng thực hiện và quản lý công việc. Bên cạnh đó, Telesales cũng cần sử dụng thành thạo các phần mềm hỗ trợ bán hàng để đưa ra những thông tin chính xác và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

Kỹ năng làm việc dưới áp lực

Một Telesales giỏi là một người có khả năng làm việc dưới áp lực cao, đặc biệt là trong những tình huống khó khăn hoặc khi đối mặt với khách hàng khó tính. Họ cần phải giữ được tinh thần tự tin, kiên trì và sáng tạo để đạt được mục tiêu bán hàng và cùng nghề phát triển lâu dài.

Sai lầm cần tránh khi làm Telesales

Giọng không chuẩn, sử dụng tiếng địa phương quá nhiều

Sử dụng giọng điệu địa phương quá nhiều hoặc phát âm không rõ ràng sẽ làm khách hàng khó hiểu và có thể gây khó chịu cho họ. Telesalesnên sử dụng giọng điệu chuẩn, phát âm rõ ràng và dễ hiểu để tạo sự tin tưởng và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

Áp dụng kịch bản lộ liễu

Sử dụng kịch bản quá cứng nhắc và không tương tác với khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy mệt mỏi và không hứng thú. Vì thế, Telesalescần phải tương tác và thích ứng với khách hàng để đưa ra những giải pháp phù hợp và tạo sự tin tưởng.

Ngắt ngang lời khách

Ngắt ngang lời khách hàng khiến họ cảm thấy không được lắng nghe và tôn trọng. Do đó, Telesalescần lắng nghe và đưa ra phản hồi thích hợp để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và chú ý đến.

Quá thân với khách hàng

Quá thân thiết với khách hàng có thể dẫn đến việc làm giảm tính chuyên nghiệp và tạo ra sự khó chịu cho khách hàng. Do đó, Telesalescần duy trì sự chuyên nghiệp, tôn trọng giới hạn giữa mình và khách hàng.

Phản ứng lại khi bị khách hàng từ chối

Phản ứng tức giận hoặc không chuyên nghiệp khi bị từ chối sẽ khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và doanh nghiệp và có thể dẫn đến mất đi khách hàng tiềm năng. Do đó, Telesalescần phải tôn trọng quyết định của khách hàng, khéo léo trong giao tiếp để tìm cách giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp. Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn có thể bỏ qua, không nên phản ứng lại với khách hàng.

Cơ hội việc làm và mức lương của Telesales

Telesales là vị trí công việc mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần. Một số lĩnh vực cần nguồn nhân lực Telesales nhất hiện nay có thể kể đến như: thực phẩm chức năng, bảo hiểm nhân thọ, bất động sản, dịch vụ viễn thông, giáo dục, du lịch, kiến trúc nội thất, thời trang,…

Telesales trở thành ngành nghề hot được nhiều bạn trẻ quan tâm không chỉ bởi môi trường làm việc năng động, không yêu cầu bằng cấp, trình độ quá khắt khe, mà còn bởi mức lương nhận được rất hấp dẫn. Mức lương trung bình mỗi nhân sự nhận được vào khoảng 8 triệu đồng/tháng. Nhiều người có mức thu nhập còn lên đến 30 triệu đồng/tháng.

Tìm việc làm Telesales trên VietnamWorks

Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm Telesales, hãy truy cập ngay danh mục việc làm của VietnamWorks. Tại đây, tin tuyển dụng luôn được sàng lọc chặt chẽ, nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ thông tin và luôn được cập nhật nhanh chóng nên bạn không mất nhiều thời gian cũng như không bỏ lỡ bất cứ cơ hội việc làm hấp dẫn nào.

Ngoài ra, tại WowCV của VietnamWorks còn hỗ trợ ứng viên tạo CV trực tuyến chuyên nghiệp và tìm việc làm theo tiêu chí của bạn. Với giao diện dễ nhìn, thiết kế khoa học, hiện đại, chắc chắn bạn sẽ có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi tìm việc tại kênh tuyển dụng VietnamWorks.

Bên cạnh đó, VietnamWorks.com còn là nơi chia sẻ rất nhiều kinh nghiệm quý báu về tuyển dụng nhân sự cho nhà tuyển dụng lẫn ứng viên tìm việc. Mọi thông tin chia sẻ đều đến từ chuyên gia tuyển dụng và những người lâu năm trong nghề nhân sự đều được tổng hợp trên hạng mục HR Insider có trên website VietnamWorks.com. Bạn đừng bỏ lỡ nhé!

Hi vọng với những thông tin cung cấp trên đây, bài viết đã giúp bạn đọc giải đáp được câu hỏi Telesales là gì cũng như các tố chất cần có để trở thành một Telesales giỏi. Nhờ đó có thể tìm được công việc phù hợp nhất với bản thân. Chúc bạn thành công!