Brian Tracy – một diễn giả nổi tiếng người Mỹ đã nói rằng công việc của nhân viên sales không phải là bán được sản phẩm hay dịch vụ. Mà nó chính là khi bạn “Tiếp cận với mỗi khách hàng với ý tưởng giúp họ giải quyết một vấn đề hoặc giúp họ đạt được mục tiêu”.

1. Sales là gì – Công việc của nhân viên sales là gì?

Sales là vị trí việc làm chịu trách nhiệm bán hàng cho doanh nghiệp. Nói cách khác, nhân viên sales chính là cầu nối mang khách hàng đến gần hơn với doanh nghiệp.

Công việc của nhân viên sales bao gồm: tư vấn, giải đáp thắc mắc, giải quyết mục tiêu của khách hàng và thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ thích hợp.

Sales được xem là bộ phận quan trọng giúp thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp và hỗ trợ rất nhiều cho đội ngũ marketing thực hiện các chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, hiện nay sales online cũng ngày càng trở nên phổ biến. Vậy công việc sales online là gì? Đây là một hình thích bán hàng được ưa chuộng trên thế giới.

Sale online là một hình thức buôn bán và trao đổi thông qua giao dịch giữa người mua và người bán thông qua mạng xã hội Internet. Sales online mở ra một thị trường rộng mở với lượng khách hàng tiềm năng lớn và đa dạng. Vì thế, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đã lựa chọn phương thức này để kinh doanh.

2. Những kỹ năng cần có trong công việc của nhân viên sales

Nắm bắt mục tiêu của khách hàng

Nắm bắt được mục tiêu của khách hàng là một trong những kỹ năng cần thiết đầu tiên của nhân viên sales.

Trước khi bắt đầu công việc sales khách hàng thì điều đầu tiên bạn cần làm chính là tìm hiểu đối tượng khách hàng của mình là ai, nhu cầu và mục tiêu mà họ đang hướng đến là gì. 

Bởi, “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, chỉ khi bạn thật sự am hiểu mục đích hướng tới của khách hàng, hiểu rõ về họ thì mới có thể đưa ra tư vấn phù hợp nhất. 

Giống như Paige Arnof-Fenn – Founder và CEO của Mavens & Moguls – công ty tư vấn tiếp thị chiến lược đã nói “Có rất nhiều vấn đề tồn tại ngoài kia cần được giải quyết mà khách hàng sẵn sàng trả tiền ngay lập tức”. Và một khi bạn nắm bắt được vấn đề đó của khách hàng thì họ sẽ sẵn sàng trao cho bạn những gì bạn cần.

Tìm hiểu khách hàng là ai?

Để bước tiếp cận với khách hàng hoàn hảo nhất và không xảy ra sai sót, bạn nên thực hiện điều tra thị trường. Công việc của nhân viên sales mặc dù không bao gồm việc này, nhưng nếu bạn chịu khó thực hiện thêm việc này thì cơ hội hành công trong lúc sale sẽ cao hơn.

Công việc nghiên cứu thị trường có thể thuê một bộ phận riêng lẻ hoặc tự bạn thực hiện. Công việc này cũng không quá phức tạp, bạn có thể lập bảng khảo sát các câu hỏi về thu nhập, độ tuổi, thị hiếu, thói quen khách hàng, nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng,…

Sau khi có được kết quả nghiên cứu thị trường, bạn sẽ đưa ra đánh giá dựa trên số liệu đã có và đưa ra phương pháp sales hiệu quả, phù hợp với từng đối tượng.

Kỹ năng tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng điện thoại

Công việc của nhân viên sales ngoài việc phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì đôi khi vẫn có tình huống cần telesales (tư vấn bán hàng qua điện thoại).

Sau quá trình điều tra thị trường, bạn sẽ có được danh sách khách hàng tiềm năng cho sản phẩm mình đang kinh doanh. Khi đó, hãy lưu nó lại và thực hiện telesales mỗi ngày, chẳng hạn như một ngày gọi ít nhất cho 10 khách hàng tiềm năng.

Dần dần, những khách hàng sau khi được bạn sales qua điện thoại rất có thể sẽ trở thành đối tác có lợi sau này.

Một vài kỹ năng tư vấn điện thoại cần trong công việc của nhân viên sales là:

• Lên nội dung cuộc gọi trước khi bắt đầu
• Nắm bắt thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang kinh doanh
• Thả lỏng cơ thể và chào hỏi khách hàng với giọng nói ấm áp, gần gũi, rõ ràng và không quá lớn.
• Sử dụng số liệu thông minh. Ví dụ, đừng nói ra những con số quá lớn khiến khách hàng ngao ngán. Thay vì nói rằng hãy dành cho tôi một cuộc hẹn 30 phút thì hãy nói cuộc hẹn chỉ mất 10 phút. 
• Chiếm ngay sự chú ý của khách hàng thông qua những con số về chương trình khuyến mãi, ưu điểm sản phẩm, chất lượng dịch vụ,…

Hiểu rõ được công việc của nhân viên sales và nắm bắt được những kỹ năng cần thiết sẽ giúp bạn có được hành trang hữu ích khi thực hiện công việc. Ngoài ra, hãy luôn ghi nhớ lời khuyên từ Bob Hooey – một trong những bậc thầy bán hàng cho biết “Nếu bạn không chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, thì những đối thủ ngoài kia sẽ làm thay bạn việc này”. Hãy khiến khách hàng mua sản phẩm / dịch vụ trong tâm thế thoải mái và vui vẻ.

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam