Social listening là gì? Vai trò quan trọng của Social listening đối với doanh nghiệp

Trong thời đại số hóa, Social Listening đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các Marketer trong việc hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp họ điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ một cách linh hoạt, từ đó tăng cường trải nghiệm cho khách hàng. Vậy, Social Listening là gì? Hãy khám phá về công cụ này qua bài viết dưới đây!

Social listening là gì?

Social Listening là gì? Social Listening là quá trình theo dõi và phân tích các nền tảng truyền thông xã hội để thu thập thông tin về các cuộc thảo luận và đề cập liên quan đến thương hiệu của bạn. Sau đó, thông tin này được phân tích để đưa ra các chiến lược và hành động phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Các bước trong Social Listening là gì? Quá trình Social Listening gồm hai bước cơ bản:

Bước 1: Theo dõi

• Theo dõi các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và các diễn đàn trực tuyến khác để thu thập thông tin về thương hiệu của bạn, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm và các từ khóa liên quan.
• Thu thập các thông tin, bài đăng, bình luận và phản hồi từ cộng đồng mạng để hiểu rõ hơn về ý kiến và nhu cầu của khách hàng.

Bước 2: Phân tích và hành động

• Phân tích thông tin thu thập được để đưa ra các kế hoạch hành động cho doanh nghiệp, bao gồm giải quyết các phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thay đổi hình ảnh, và xử lý khủng hoảng truyền thông.
• Từ thông tin phân tích, bạn có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị của mình để phản ứng linh hoạt với nhu cầu của thị trường và cộng đồng mạng.

Social listening là gì?

Tầm quan trọng của Social listening đối với các thương hiệu 

Vai trò của Social Listening là gì? Trong môi trường số ngày nay, khách hàng có vai trò ngày càng quan trọng trên các nền tảng mạng xã hội, có thể ảnh hưởng đến sự thành công hoặc thất bại của một doanh nghiệp. Điều này làm nổi bật sự cần thiết của việc tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, là một yếu tố không thể phủ nhận trong cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Không ngạc nhiên khi ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm đến Social Listening để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và tiếp thị của họ. Từ các doanh nghiệp B2B muốn đào sâu vào nghiên cứu về ngành và đối thủ để hiểu rõ xu hướng, rủi ro và cơ hội thị trường, đến các doanh nghiệp B2C luôn đặc biệt quan tâm đến những thông tin chi tiết về hành vi và phản hồi của người tiêu dùng.

Lý do doanh nghiệp tìm đến Social Listening là gì? Social Listening cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá các phản hồi từ công chúng một cách nhanh chóng, hiệu quả và không tốn kém về nhân lực. Thông tin thu thập được từ phản hồi này có thể được tổng hợp và phân tích để cung cấp những thông tin quan trọng, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cải thiện sản phẩm, thiết kế trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Sự khác biệt giữa Monitoring và Social listening là gì?

Sự khác nhau giữa Social Monitoring với Social Listening là gì? Mặc dù Social Listening và Social Monitoring có vẻ giống nhau, nhưng thực tế, hai khái niệm này khác biệt ở nhiều mặt.

Social Monitoring

Social Media Monitoring là quá trình thu thập dữ liệu từ các nền tảng truyền thông xã hội. Nó tập trung vào việc ghi lại những gì đã xảy ra bằng cách sử dụng các số liệu như:

• Số lượt đề cập đến thương hiệu (mention)
• Số hashtag liên quan
• Thông tin về đối thủ cạnh tranh
• Xu hướng trong ngành

Tìm hiểu thêm về top kỹ năng truyền thông cần thiết để bổ trợ và nâng cấp giá trị bản thân trong ngành.

Social Listening

Social Listening là gì? Social Listening không chỉ đơn thuần là việc thu thập dữ liệu mà còn bao gồm việc phân tích và hiểu biết sâu hơn về những thông tin thu thập được. Nó tập trung vào việc thu thập chia sẻ và phản hồi từ khách hàng để tổng hợp và đưa ra các insight độc đáo về họ.

Sự khác biệt:

• Phạm vi và mục tiêu: Social Monitoring tập trung vào việc ghi lại những gì đã xảy ra trên mạng xã hội, trong khi Social Listening đi sâu hơn vào việc hiểu và phân tích ý nghĩa của các dữ liệu này.
• Mục đích sử dụng: Social Monitoring thường được sử dụng để đo lường ROI và hiệu quả của các chiến dịch truyền thông, trong khi Social Listening giúp định hình chiến lược và hành động dựa trên hiểu biết sâu sắc về khách hàng.
• Quy trình: Social Monitoring là quá trình ghi lại những gì đã xảy ra, trong khi Social Listening bao gồm cả việc thu thập và phân tích kỹ lưỡng để đưa ra những thông tin có ích cho doanh nghiệp.

Sự khác biệt giữa Monitoring và Social listening là gì?

Từ trên, chắc bạn đã biết được khác nhau giữa Social Monitoring với Social Listening là gì. Với sự khác biệt trong cách tiếp cận và mục tiêu sử dụng, cả hai khái niệm này đều đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và tối ưu hóa hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội cho doanh nghiệp.

Sức mạnh của Social listening mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Sức mạnh của Social Listening mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Hiểu và tương tác cùng khách hàng mục tiêu

Lợi ích của Social Listening là gì?Lắng nghe trên mạng xã hội giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì mà khán giả của bạn mong muốn từ thương hiệu của bạn. Điều này giúp bạn tùy chỉnh chiến lược tiếp thị và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

Hiểu rõ thông tin ngành, đối thủ cạnh tranh

Social Listening không chỉ cung cấp thông tin về cách mọi người nói về bạn, mà còn giúp bạn hiểu biết về cách họ nói về đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn. Điều này cung cấp cho bạn những hiểu biết quan trọng để phát triển chiến lược cạnh tranh và tối ưu hóa vị trí của bạn trên thị trường.

Cải tiến sản phẩm hiệu quả 

Lợi ích từ sức mạnh của Social Listening là gì?Theo dõi các cuộc trò chuyện về ngành giúp bạn khám phá thông tin chi tiết về những gì đang hoạt động và không hoạt động trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh và cải thiện sản phẩm của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.

Tránh nguy cơ các cuộc khủng hoảng xảy ra 

Lợi ích tiếp theo từ vai trò của Social Listening là gì?Social Listening không chỉ giúp bạn theo dõi mức độ quan tâm của công chúng đối với thương hiệu của bạn trong thời gian thực mà còn cho phép bạn đánh giá tâm trạng đằng sau những gì họ nói. Nhờ đó, bạn có thể dự đoán nguy cơ xảy ra các phản hồi tiêu cực và các cuộc khủng hoảng truyền thông, từ đó đưa ra các biện pháp phòng tránh và giải pháp kịp thời.

Sức mạnh của Social listening mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp

Mang đến cơ hội hợp tác 

Qua việc theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội trong lĩnh vực của bạn, bạn có thể xác định được những nhân vật chủ chốt, những người dẫn đầu ngành và có tầm ảnh hưởng. Đây là những đối tác tiềm năng mà bạn có thể hợp tác và phát triển cùng nhau. Bằng cách tận dụng thông tin từ Social Listening, bạn có thể xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả và tạo ra những cơ hội mới trong ngành của mình.

Chi tiết về KOL là gì? Vai trò và nguyên tắc lựa chọn KOL cho doanh nghiệp tại đây.

Một số công cụ Social listening hữu ích cho Marketer

Các công cụ Social Listening là gì? Dưới đây là một số công cụ Social Listening hữu ích mà Marketer có thể sử dụng:

Brandwatch

Công cụ này sẽ tự động phân tích và theo dõi các cuộc thảo luận trên 95 nguồn thông tin khác nhau, bao gồm các bài viết trên blog, đánh giá, diễn đàn, video và nhiều nguồn khác trên Internet.

Nó cũng có khả năng nhận diện hình ảnh và khuôn mặt trên các mạng xã hội, cùng việc phân tích các xu hướng mới nổi lên. Báo cáo từ công cụ này được trình bày một cách dễ hiểu thông qua định dạng PowerPoint, giúp người dùng nắm bắt thông tin một cách trực quan và hiệu quả.

Xem thêm cách viết blog đơn giản hiệu quả cho website.

Hootsuite

Tiếp theo, công cụ Social Listening là gì? Hootsuite không chỉ là một công cụ quản lý mạng xã hội đa kênh mà còn là một nền tảng Social Listening mạnh mẽ. Với Hootsuite, bạn có thể theo dõi các từ khóa và chủ đề liên quan đến thương hiệu của mình trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và cạnh tranh, từ đó tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Synthesio

Synthesio mang lại cho doanh nghiệp khả năng theo dõi và tham gia vào các cuộc trò chuyện về các chủ đề được phân loại theo đối tượng. Nền tảng này cũng cho phép gắn thẻ các thảo luận theo cảm xúc, nhân khẩu học, vị trí, ngôn ngữ của khách hàng. Điều quan trọng hơn, Synthesio cung cấp sự linh hoạt cao cho nhân viên trong việc phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp.

Sprout Social

Công cụ phổ biến công cụ Social Listening là gì? Synthesio mang lại cho doanh nghiệp khả năng theo dõi và tham gia vào các cuộc trò chuyện về các chủ đề được phân loại theo đối tượng. Nền tảng này cũng cho phép gắn thẻ các thảo luận theo cảm xúc, nhân khẩu học, vị trí, ngôn ngữ của khách hàng. Điều quan trọng hơn, Synthesio cung cấp sự linh hoạt cao cho nhân viên trong việc phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp.

Một số công cụ Social listening hữu ích cho Marketer

Mention

Với Mention, bạn có thể giám sát hoạt động của thương hiệu trên mạng xã hội và web. Công cụ này cho phép bạn tìm kiếm và theo dõi từ khóa, hashtag, và cả tên người dùng để hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi của khách hàng.

Hy vọng thông tin trên đã giải đáp rõ Social Listening là gì và các vấn đề liên quan. Social listening không chỉ đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực truyền thông mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh khác nhau. Để tận dụng được sức mạnh này và thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng, các doanh nghiệp nên áp dụng hiệu quả Social listening để cải thiện quản trị thương hiệu và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Khám phá ngay chia sẻ về chiến lược quản trị marketing thương hiệu ai cũng cần cho tổ chức doanh nghiệp!

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam