Tất cả chúng ta đều mắc sai lầm trong công việc, và đó không phải là một điều xấu. Đó là cách chúng ta phát triển và trở nên tốt hơn trong công việc của mình. Cách bạn ứng phó với những sai lầm đó có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong sự nghiệp tương lai của bạn. Vậy cách xin lỗi sếp khi làm sai như thế nào để vẫn được lòng sếp? Hãy cùng tìm hiểu thông tin dưới đây của HRI để có thêm kiến thức hữu ích cho bản thân mình.
1. Nhận biết lỗi sai và nguyên nhân
Là một chuyên gia đang làm việc, điều quan trọng là phải tìm ra một thói quen có lợi cho năng suất tổng thể của bạn. Sau khi bạn mắc sai lầm, điều quan trọng hơn bao giờ hết là xem xét thay đổi phong cách làm việc của bạn tìm nguyên nhân gây ra lỗi lầm đó. Việc tìm ra nguyên nhân và nhận biết sai lầm thể hiện bạn là người có trách nhiệm, điều này đáng ghi điểm trong mắt của sếp, hơn thế nữa bạn nên xin lỗi và trình bày một cách ngắn gọn và mạch lạc với sếp của mình.
Đa phần chúng ta hướng tới cách giải quyết nhanh chóng thay vì tìm nguyên nhân. Tuy nhiên, cách xin lỗi sếp khi làm sai này sẽ khiến việc đưa ra phương pháp xử lý ngắn hạn hoặc không triệt để. Bạn sẽ tiếp tục mắc cùng một lỗi đó trong những lần tiếp theo. Cũng giống như việc bạn mắc lỗi sai, nếu việc nhận lỗi sai chỉ để cho sếp khỏi nổi nóng thì điều đó đồng nghĩa với việc bạn là người không có trách nhiệm, không tập trung cho công việc, thậm chí bạn đang đứng sai vị trí.
Chính vì vậy thừa nhận lỗi lầm cũng là một kỹ năng cần có. Vậy để hạ chúng một cách triệt để hãy tìm ra ngọn ngành nguyên nhân gây ra lỗi lầm của bạn. Từ đó đưa ra phương pháp xử lý từ gốc rễ.
2. Bắt đầu trò chuyện với sếp
Bạn đã mắc sai lầm, và sai lầm đó đã gây ra các vấn đề cần được giải quyết. Khi nói với sếp của bạn về sai lầm bạn đã mắc phải, điều quan trọng nhất là phải giải quyết vấn đề mà nó gây ra. Cách xin lỗi sếp khi làm sai hiệu quả lúc này là nhận trách nhiệm về việc đó, xin lỗi chân thành và ngắn gọn, mô tả những gì bạn đã làm và làm việc với sếp để giải quyết vấn đề đang xảy ra.
Trong cuộc trò chuyện ban đầu bạn nói với người quản lý về một sai lầm mà bạn đã mắc phải, hãy thẳng thắn và trung thực. Đừng cố làm dịu hoặc trốn tránh sự đổ lỗi cho hành động của bạn. Bằng cách thể hiện rằng bạn quan tâm nhiều hơn đến những ảnh hưởng mà sai lầm của bạn sẽ gây ra đối với những người khác – khách hàng, nhà cung cấp, đồng nghiệp, cổ đông,… – hơn là với bản thân, bạn sẽ chứng minh rằng bạn là một nhân viên đáng để giữ lấy.
Bạn cũng có thể được hỏi bạn sẽ làm gì để giải quyết vấn đề. Giải thích những gì bạn đã làm hoặc giải thích lý do tại sao một số giải pháp bạn nghĩ ra có vẻ không hoàn hảo và tại sao bạn cảm thấy mình cần ý kiến chuyên gia.
3. Thời điểm trình bày đây rồi
Trước khi bắt đầu trình bày, bạn hãy quan sát sếp. Nếu bạn cảm thấy sếp đã hạ hỏa, gương mặt thả lỏng, đôi tay không nắm chặt thì hãy tiến hành dịu dàng diễn giải. Bạn nên sẻ chia, trình bày lỗi của mình với ngôn từ bình tĩnh, khôn ngoan để tránh việc tiếp tục sai phạm trong lời nói. Hãy giải thích cho sếp hiểu tại sao bạn làm sai, thừa nhận lỗi, đưa ra lý do phù hợp cho lỗi lầm của mình. Với Cách xin lỗi sếp khi làm sai này, bạn cũng có thể chia sẻ do bản thân chủ quan nên dẫn đến sự việc đáng tiếc đó.
Xem thêm: Những nguyên tắc vàng để cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4. Chân thành xin lỗi
Xin lỗi là lời nói thường thấy nhất, thường được mọi người sử dụng trong cuộc sống thường ngày. Có lẽ thứ xoa dịu tốt nhất khi người khác đang nóng giận chính là lời xin lỗi. Dù bạn cảm thấy mình đúng hay sai thì cũng nên xin lỗi trước mặt sếp để giảm thiểu mức độ nghiêm trọng rồi tính sau. Đặc biệt trong môi trường công sở, cách xin lỗi sếp khi làm sai này càng được sử dụng, nhất là khi sếp nổi giận.
5. Lắng nghe sếp
Sau lời xin lỗi, nhiều người có xu hướng kể khó để bảo vệ bản thân. Tuy nhiên, đây lại là điều tối kỵ phá hỏng hiệu quả của lời xin lỗi mà bạn vừa nói. Rất có thể, tất cả lời giải thích với sếp khi đó đều chỉ là ngụy biện cho lỗi lầm của bạn, thậm chí sếp còn cho rằng bạn chính là một nhân viên ngoan cố. Thế nên, cách xin lỗi sếp khi làm sai đơn giản là im lặng để nghe sếp nói, để thể hiện mình là con người biết lắng nghe tích cực. Dù hơi chói tai nhưng bạn cần phải cố gắng vì biết đâu hết cơn thịnh nộ này, mọi việc sẽ trở lại bình thường.
6. Đưa ra giải pháp cùng lời hứa không tái phạm
Học hỏi từ những sai lầm của bạn, loại bỏ mọi lời tự nói tiêu cực về bản thân và sau đó để nó qua đi. Những sai lầm bạn mắc phải sẽ không hủy hoại sự nghiệp của bạn, mà là cách bạn phản ứng với chúng. Ví dụ:
Nếu bạn thường xuyên bỏ lỡ các cuộc họp vào sáng sớm, hãy đặt báo thức sớm hơn để bạn sẵn sàng bắt đầu ngày làm việc của mình. Cải thiện sự tập trung của bạn thông qua các kế hoạch khác như tập thể dục cũng có ích.
Đánh giá những gì bạn cần làm khác vào lần sau để đảm bảo rằng sai lầm tương tự này sẽ không xảy ra nữa. Bạn có đa nhiệm vụ ngoài khả năng của mình với hàng tá tab đang mở trên trình duyệt của bạn không? Bạn có đang gấp rút quá nhanh để đạt thời hạn, bỏ sót những chi tiết quan trọng trong quy trình không? Hãy bắt đầu đối xử với bản thân như một vận động viên chuyên nghiệp — ngủ, tập luyện, làm việc, tiếp nhiên liệu, ngủ và lặp lại — và bạn có thể nhận thấy não bộ minh mẫn hơn và ít lỗi hơn.
7. Cẩn trọng những ngày tiếp theo và vượt qua thử thách ngầm
Bạn đừng vội mừng vì mình đã có cách xin lỗi sếp khi làm sai hiệu quả, bởi sau lời hứa không tái phạm và giải pháp mà bạn tự đưa ra, sếp vẫn âm thầm theo dõi bạn trong thời gian sau đó. Đây được xem là thử thách ngầm bạn phải vượt qua, thực hiện tốt để có những tháng ngày làm việc ổn định. Hãy thể hiện cho sếp thấy rằng sau lần mắc lỗi đó, bạn đã thái độ rất nghiêm túc trong công việc, chăm chỉ làm việc và cải thiện được điểm yếu của bản thân.
Hãy nhớ rằng bạn biết nhiều về sai lầm trước mắt của bạn hơn bất kỳ ai khác và khả năng truyền đạt kiến thức đó của bạn rất quan trọng đối với việc giải quyết. Cũng nên nhớ rằng bạn vẫn là một thành viên hữu ích trong nhóm ngay cả khi bạn đã mắc lỗi. Mặc dù tốt hơn hết bạn nên làm theo lý, nhưng nếu thiếu sự chân thành có lẽ tất cả những điều bạn làm sẽ bị gạt bỏ. Hy vọng những cách xin lỗi sếp khi làm sai mà HRI chia sẻ trên đây sẽ giúp sếp thấy được lòng chân thành nhận lỗi của bạn, bạn không làm mất lòng sếp và tiếp tục yên tâm cố gắng làm để đạt được kết quả cao nhất.
Xem thêm: 10 cách từ chối khéo khi bị nhờ vả mà không gây khó chịu
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
