Nhân viên điều hành tour là gì?
Nhân viên điều hành tour (Tour operators) là người trực tiếp lên kế hoạch, tổ chức và điều hành các chuyến đi du lịch mang đến trải nghiệm cho khách hàng. Họ phụ trách tất cả những công việc cần thiết cho một chuyến đi như: lịch trình, làm thủ tục nhập cảnh, xe cộ đi lại, đặt phòng khách sạn, các địa điểm vui chơi giải trí, nghỉ ngơi, ăn uống, các trò vui chơi giải trí,…
Bên cạnh đó, nhân viên điều hành tour còn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các khâu, các bộ phận lại với nhau để tạo nên một tour du lịch chất lượng.
Công việc của nhân viên điều hành tour
Dù làm việc trong văn phòng nhưng khối lượng công việc họ đảm nhận khá lớn và quan trọng không thua kém bất cứ vị trí việc làm nào trong ngành du lịch. Vậy công việc của nhân viên điều hành tour là gì? Nhìn chung họ sẽ đảm nhận các công việc dưới đây:
- Nghiên cứu, lựa chọn các điểm đến, hoạt động, khách sạn, các hoạt động giải trí, ăn uống để tạo ra một tour hấp dẫn, đáp ứng tốt nhu cầu của du khách.
- Chuẩn bị và điều phối các hoạt động trong tour như: đón tiếp khách, di chuyển, thăm quan các điểm đến, ăn uống, mua sắm, giải trí, …
- Tổ chức và đảm bảo lịch trình, phương tiện di chuyển của du khách từ nơi khởi hành đến điểm du lịch, đặt phòng khách sạn, homestay và ghi danh vào các điểm tham quan,
- Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn tour, giải đáp các thắc mắc và đưa ra lời khuyên hữu ích cho du khách.
- Khi có sự cố xảy ra trong tour du lịch, nhân viên điều hành tour phối hợp với hướng dẫn viên giải quyết nhanh chóng, hiệu quả để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho du khách.
- Quản lý chi phí và tối ưu hóa ngân sách cho tour để giảm thiểu chi phí và tăng doanh thu cho công ty.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác liên quan như: khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển, …
- Lập các báo cáo tuần, tháng, quý trình lên cấp quản lý để thông báo hoạt động du lịch của công ty.
Quy trình điều hành tour
Quy trình điều hành tour du lịch bao gồm 3 bước chính là: chuẩn bị, thực hiện, kết thúc và báo cáo
Bước 1: Chuẩn bị tour
Ở phần này, nhân viên điều hành tour sẽ đảm nhận các công việc như: nghiên cứu kỹ về chuyến đi, kiểm tra số lượng khách để chốt phương tiện di chuyển và báo lịch trình với lái xe, liên hệ với nhà hàng ăn uống, khu nghỉ dưỡng để lên lịch trình cho chuyến đi. Bên cạnh đó, họ cần phải thông báo lịch trình di chuyển và làm phiếu tạm ứng cho hướng dẫn viên.
Bước 2: Thực hiện tour
Nhân viên điều hành tour sẽ theo dõi và phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý các vấn đề phát sinh trong chuyến đi. Sau chuyến đi, họ sẽ làm và phát phiếu đánh giá chất lượng cho chuyến đi để thu thập ý kiến và phản hồi của du khách để hoàn thiện dịch vụ.
Bước 3: Kết thúc và làm báo cáo
Nhân viên điều hành tour sẽ phối hợp với bộ phận kế toán để tính toán chi phí của toàn chuyến đi. Sau đó làm báo cáo để trình lên cấp trên.
4 Kỹ năng cần có của một nhân viên điều hành tour chuyên nghiệp
Là một nhân viên điều hành tour giỏi, ngoài kiến thức chuyên môn, bạn cần rèn luyện cho mình các kỹ năng cần có để phát triển trong nghề. Vậy những kỹ năng cần có của nhân viên điều hành tour là gì?
1 Khả năng ngoại giao, giao tiếp
Bạn cần phải trao đổi các thông tin trong bản kế hoạch chuyến đi với hướng dẫn viên du lịch và cả du khách nên kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng để bạn có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chính xác nhất.
Những kỹ năng cần có của nhân viên điều hành tour
Kỹ năng giao tiếp còn giúp bạn thuyết phục khách hàng lựa chọn bản kế hoạch và lịch trình mà bản thân đã thiết kế ra.
2 Khả năng xử lý vấn đề tốt
Trong quá trình tour diễn ra sẽ có nhiều sự cố phát sinh cần nhân viên điều hành tour đứng ra giải quyết. Điều này đòi hỏi bạn phải luôn thật bình tĩnh, linh hoạt xử lý vấn đề tốt để giải quyết các sự cố, không làm gián đoạn và ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách.
3 Khả năng chịu áp lực tốt
Với phương châm “khách hàng là thượng đế”, bạn phải đặt du khách làm trọng tâm, đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách. Bên cạnh đó, với khối lượng công việc khá lớn và các vấn đề phát sinh sẽ đòi hỏi nhân viên điều hành tour có khả năng chịu áp lực tốt để sắp xếp và phân chia công việc một cách hợp lý.
4 Ngoại ngữ là ưu điểm lớn
Lượng du khách nước ngoài đến với Việt Nam rất lớn và du khách Việt đi du lịch nước ngoài cũng nhiều nên người điều hành tour cũng cần phải thành thạo ngoại ngữ (tối thiểu là tiếng Anh) để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Bên cạnh đó, lợi thế về ngôn ngữ còn giúp nhân viên điều hành tour thăng tiến nhanh hơn trong công việc.
Mức lương có hấp dẫn như lời đồn
Trên thực tế, mức lương cơ bản của nhân viên điều hành tour chưa có kinh nghiệm dao động trong khoảng 5 – 7 triệu đồng/tháng, nếu có kinh nghiệm trên 2 năm vào khoảng 8 – 10 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, tổng thu nhập của họ không chỉ ở mức lương cơ bản mà còn bao gồm các khoản phụ cấp, hoa hồng, tiền khách tip,… Do đó, mức thu nhập có thể rơi vào khoảng 18 – 20 triệu đồng/tháng.
Cơ hội việc làm nhân viên điều hành tour
Hiện nay, ngành du lịch đang phát triển rất mạnh, do đó cơ hội việc làm nhân viên điều hành tour cũng khá cao. Bên cạnh đó, dù số lượng lao động trong ngành du lịch lớn nhưng lao động đã qua đào tạo lại không nhiều nên rất khan hiếm nhân lực trình độ cao. Do đó, bạn hoàn toàn có cơ hội tìm việc làm nhân viên điều hành tour sau khi ra trường.
Tìm việc làm nhân viên điều hành tour ở đâu?
Hiện nay, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm việc làm nhân viên điều hành tour tại Vietnamworks. Đây là nền tảng hàng đầu trong việc kết hợp công nghệ thông tin cùng quy trình tìm kiếm việc làm hiện đại, nhanh chóng, dựa vào các tiêu chí mà ứng viên cần như: địa điểm, nghành nghề, mức lương, yêu cầu, chế độ đãi ngộ,…
Bạn chỉ cần nhập việc làm “nhân viên điều hành tour” tại ô tìm kiếm trên trang chủ website Vietnamworks, ngay lập tức hàng trăm kết quả vị trí tuyển dụng này của các doanh nghiệp và công ty uy tín hiện nay hiện ra. Từ đó bạn có thể lựa chọn công việc tại các doanh nghiệp phù hợp với các tiêu chí mình đã đề ra để ứng tuyển.
Dễ dàng tìm kiếm việc làm nhân viên điều hành tour tại Vietnamworks
Bạn sẽ được trải nghiệm sự tiện lợi, nhanh chóng và mở ra cho mình hàng trăm cơ hội để chạm tới công việc ước mơ của mình với các tính năng nổi bật như: Tìm việc, Tạo CV, hồ sơ việc làm theo mẫu chuyên nghiệp, sao lưu, kết nối ứng viên và nhà tuyển dụng nhanh chóng,…
Hiện nay, Vietnamworks đã thiết lập nền tải website và ứng dụng thông minh tích hợp với mọi thiết bị. Đăng ký Vietnamworks ngay hôm nay để mở ra cánh cửa cơ hội công việc mong muốn cho mình nhé.
Thông qua bài viết trên, HR Insider hy vọng bạn đã nắm rõ nhân viên điều hành tour là gì và những điều cần biết để có thể trở thành một nhân viên chuyên nghiệp. HR Insider mong rằng bài viết sẽ giúp hỗ trợ bạn phần nào trên hành trình chạm đến ước mơ của mình.
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
