• .
Ngành Sales và góc nhìn đa chiều về công việc của nhân viên Sales
Lượt Xem 2 K

Ngành Sales hay nhân viên Sales là cụm từ được nhắc đến nhiều nhất trong phòng kinh doanh của các công ty, doanh nghiệp. Sales là một trong những bộ phận quan trọng nhất đối với một công ty. Thế nên việc đòi hỏi một nhân viên Sales “đúng chuẩn” là vấn đề đặt ra với nhà tuyển dụng.

Trên thực tế, ngành nghề nào cũng đòi hỏi người theo nghề phải tôi luyện bản thân đồng thời khơi gợi những tố chất phù hợp với đặc thù công việc.

 

Vì sao nhân viên Sales rất quan trọng? 

Bộ phận Sales hay các nhân viên Sales có đặc thù là luôn tiếp xúc với khách hàng, luôn phải biết cách làm thế nào để tiếp cận và thúc đẩy hành vi mua hàng nhiều nhất. 

Một bộ phận hay nhân viên Sales tệ sẽ khiến doanh nghiệp không chỉ mất đi doanh thu mà còn mất đi cả uy tín cũng như thương hiệu của mình trong mắt khách hàng. 

Có thể nói, các nhân viên bán hàng chính là những nhân vật đại diện cho thương hiệu hay bộ mặt của công ty, mọi hành vi hay phản ứng của họ đều khiến khách hàng có những đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về công ty đó. 

Thực chất, bộ phận SALES cần là tổng hợp những cá nhân có khả năng giao tiếp tốt, am hiểu về các sản phẩm mà mình giới thiệu và quan trọng là kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng. 

 

Những công việc của nhân viên Sales

Tùy theo quy mô và lĩnh vực mà nhân viên sales sẽ có những nhiệm vụ đặc thù riêng. Sau đây là một số các công việc cơ bản hàng ngày của một nhân viên Sales.

– Nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp như : các mã hàng sản phẩm, nguồn gốc, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng…

– Đối với nhân viên Sales được phân công vị trí ở các cửa hàng phải luôn chú ý quan sát, hướng dẫn tư vấn cho khách về sản phẩm dịch vụ khi cần thiết, giúp khách lựa chọn được các sản phẩm phù hợp. Theo dõi tốc độ tiêu thu hàng hóa và báo cáo

– Tìm kiếm khách hàng tìm năng: Gặp gõ  hoặc Gọi điện liên hệ giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ, nắm bắt nhu cầu tư vấn, cho khách dùng thử sản phẩm,  giúp khách tiếp cận được các sản phẩm đang cần mua.

– Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thảo thuận thời hạn thanh toán và giao hàng.

– Kiểm kê hàng hoá: Nộp hóa đơn bán hàng hằng ngày. Kiểm hàng, bổ sung mặt hàng thiếu. Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh.

– Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên.

Hành vi và thái độ của nhân viên Sales đối với khách hàng sẽ rất quan trọng quyết định khách hàng có những đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về doanh nghiệp. 

Và bên cạnh trình độ và khả năng chuyên môn thì các nhân viên Sales còn phải trau dồi phẩm chất đạo đức cần thiết, có kỉ luật trong công việc.

 

Các kỹ năng cần thiết đối với nhân viên Sales

1. Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt

Đây là tố chất đầu tiên cũng là rất quan trọng không thể thiếu đối với một nhân viên Sales giỏi. Kỹ năng này giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận trao đổi và đàm phán giúp tạo dựng mối quan hệ cũng như tư vấn giúp khách hàng tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

2. Linh hoạt, nhạy bén

Để có thể trao đổi và tư vấn đưa ra các giải pháp phù hợp thì bạn cần phải nhạy bén nắm bắt được các nhu cầu của khách. Khéo léo đưa ra các giải pháp giúp khách lựa chọn được sản phẩm dịch vụ phù hợp.

3. Nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ cần bán

Việc nắm vững các thông tin về dịch vụ sản phẩm công ty cung cấp là điều bắt buộc đối với nhân viên Sales. Chỉ khi bạn nắm rõ  cũng như hiểu về sản phẩm dịch vụ mình cung cấp thì mới có thể đưa các giải pháp tư vấn hợp lý và chính xác cho khách giúp cơ hội chốt đơn hàng cao tăng doanh thu cho công ty.

4. Nhân viên sales là người có bản lĩnh cao

Đối với nhân viên Sales việc hàng ngày phải đối mặt với những lời từ chối, những cái lắc đầu đôi khi thái độ thiếu thiện cảm của khách hàng, cùng với đó là áp lực doanh số đòi hỏi họ phải là người có bản lĩnh cao để vượt qua được các khó khăn và áp lực.

Một nhân viên Sales giỏi sẽ là người kiên trì, đôi khi là ý chí thép tiếp tục công việc mà không nản chí, bỏ cuộc. Chính nhờ sự kiên trì mà họ sẽ đạt được những thành công nhất định trong nghề.

5. Luôn giữ nụ cười trên môi và bề ngoài chỉn chu

Không một khách hàng nào muốn mua sản phẩm hay tiếp xúc với một nhân viên sales với gương mặt cau có khó chịu, quần áo nhăn nhúm, xộc xệch.

Do đó, bạn phải luôn chỉnh chủ bề ngoài, gương mặt sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, quần áo hợp thời, lịch sự, thái độ cởi mở tươi cười thì mới có thể tiếp xúc và tư vấn sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng giúp tỷ lệ chốt đơn hàng cao hơn và mang lại doanh thu cho công ty.

 

Bên cạnh đó, nhân viên sales cần phải có thêm những nhân tố quan trọng sau:

– Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.

– Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.

– Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến.

– Kĩ năng làm việc nhóm tốt.

Khi trang bị cho bản thân những thông tin hữu ích về ngành Sales, hy vọng sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về Sales cũng như những khó khăn sẽ đối mặt khi theo nghề, từ đó có những lựa chọn đúng đắn và những bước tiến thành công trên con đường sự nghiệp của mình.

 

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

Bài Viết Liên Quan

cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại

Cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại không gây hiểu lầm

Cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại không đúng có thể gây ra vô số hiểu lầm đáng tiếc và khiến bạn đánh mất đi vô số khách hàng tiềm năng. Làm thế nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại?

cách nói chuyện với khách hàng

Nghề Telesales và cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại

Cách nói chuyện với khách hàng quyết định sự thành công của một Telesales. Làm sao để phát triển kỹ năng này ngày càng tốt hơn?

Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại - HR Insider

10 bước giao tiếp với khách hàng qua điện thoại giúp bạn chốt sales thành công

Làm sao để thoát kiếp khách hàng dập máy ngay khi bạn vừa mới giới thiệu về sản phẩm? Cùng xem bài viết sau đây nhé!

cách tư vấn khách hàng tốt

Hướng dẫn cách tư vấn khách hàng chuyên nghiệp từ Best Seller

Công việc bán hàng đã và đang thu hút rất nhiều ứng viên, bởi nó vừa mang lại thu nhập ổn định lại giúp bản thân phát triển nhiều kỹ năng hữu ích. Và mấu chốt quyết định thành công của công việc này nằm ở cách tư vấn khách hàng tốt.

sales

[Sales Experts Advices] Chấp nhận những thách thức theo cách riêng của bạn

Sale là một ngành đầy áp lực và thử thách. Để trở thành chuyên gia bán hàng, bạn cần đối mặt và chấp nhận thử thách theo cách riêng của bạn.

Bài Viết Liên Quan

cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại

Cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại không gây hiểu lầm

Cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại không đúng có thể gây ra vô số hiểu lầm đáng tiếc và khiến bạn đánh mất đi vô số khách hàng tiềm năng. Làm thế nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại?

cách nói chuyện với khách hàng

Nghề Telesales và cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại

Cách nói chuyện với khách hàng quyết định sự thành công của một Telesales. Làm sao để phát triển kỹ năng này ngày càng tốt hơn?

Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại - HR Insider

10 bước giao tiếp với khách hàng qua điện thoại giúp bạn chốt sales thành công

Làm sao để thoát kiếp khách hàng dập máy ngay khi bạn vừa mới giới thiệu về sản phẩm? Cùng xem bài viết sau đây nhé!

cách tư vấn khách hàng tốt

Hướng dẫn cách tư vấn khách hàng chuyên nghiệp từ Best Seller

Công việc bán hàng đã và đang thu hút rất nhiều ứng viên, bởi nó vừa mang lại thu nhập ổn định lại giúp bản thân phát triển nhiều kỹ năng hữu ích. Và mấu chốt quyết định thành công của công việc này nằm ở cách tư vấn khách hàng tốt.

sales

[Sales Experts Advices] Chấp nhận những thách thức theo cách riêng của bạn

Sale là một ngành đầy áp lực và thử thách. Để trở thành chuyên gia bán hàng, bạn cần đối mặt và chấp nhận thử thách theo cách riêng của bạn.

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.

Scroll Up