1. Competitive Intelligence (CI) là gì?

Competitive Intelligence được hiểu là trí tuệ cạnh tranh, là một quá trình bao gồm các công việc thu thập, phân tích dữ liệu về khách hàng, đối thủ cũng như các nguồn lực khác có thể ảnh hưởng tới hoạt động Marketing. Từ đó, giúp doanh nghiệp cải thiện mức độ cạnh tranh, tăng vị thế trên thị trường. Trước đây, nếu như CI được đầu tư bởi các công ty có nguồn lực lớn, chỉ 37% doanh nghiệp có đội ngũ CI chuyên nghiệp thì tính đến năm 2020, con số này đã tăng thêm 20%.

Competitive Intelligence – Thuật ngữ chuyên ngành mà các Marketer không nên bỏ qua

Trong lĩnh vực Marketing, CI được sử dụng để nghiên cứu về chiến lược, khách hàng, trải nghiệm của công chúng… từ đối thủ, để có sự so sánh và chuẩn bị tốt hơn trong việc thực hiện các chiến dịch mới. CI cũng giúp bạn nhìn rõ những điểm thiếu sót trong kế hoạch và khám phá các cơ hội tăng trưởng mới.

2. Lợi ích của Competitive Intelligence (CI) 

Thông thường, các doanh nghiệp chú trọng vào thu thập dữ liệu càng nhiều càng tốt nhưng nếu không có cách xử lý hiệu quả sẽ bị quá tải thông tin và khó kiểm soát. Vậy nên, mỗi doanh nghiệp cần tạo ra một quy trình CI hoàn chỉnh, bao gồm việc chia sẻ dữ liệu cho các bộ phận chuyên môn khác ngoài Marketing, như R&D, HR, Sale, dịch vụ khách hàng…

Lợi ích của Competitive Intelligence (CI) đối với doanh nghiệp

Nếu được mã hóa và áp dụng phù hợp, CI sẽ giúp cho thương hiệu hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ; tăng độ nhận diện trên thị trường; tìm kiếm nhiều cơ hội phát triển từ các nhóm đối tượng khác nhau; dự đoán chính xác hành động của đối thủ; có nhiều đột phá đáng kể về công nghệ hoặc nhận định được xu hướng tiếp theo trong xã hội…

3. Các bước nghiên cứu Competitive Intelligence (CI)

• Xác định đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh không chỉ là những doanh nghiệp, cá nhân cung cấp cùng loại sản phẩm, dịch vụ, mà là bất kỳ ai có khả năng “cướp mất” khách hàng mục tiêu của bạn. Vì vậy, hãy tìm kiếm thông tin từ bên thứ 3 là các đơn vị truyền thông hoặc nhà cung cấp mà đối thủ cạnh tranh trực tiếp đang sử dụng, để xem rằng họ đang tìm kiếm khách hàng nào khác. Những khách hàng của bên thứ 3 đều có thể trở thành đối thủ của bạn.

Các bước nghiên cứu Competitive Intelligence (CI)

• Xác định mục tiêu và chiến lược CI

Việc đặt mục tiêu cho quá trình nghiên cứu sẽ giúp bạn xác định các nguồn dữ liệu cần thiết. Nếu mục tiêu của bạn là tìm hiểu về cách thức quảng bá sản phẩm mới của đối thủ, bạn hãy tập trung vào nội dung, thông điệp, cách tiếp cận công chúng của các đối thủ cạnh tranh… Khi có kế hoạch cụ thể bạn sẽ dễ dàng thực hiện hơn nếu không khó biết nên bắt đầu từ đâu.

• Thu thập và phân tích dữ liệu

Quá trình thu thập dữ liệu tùy thuộc vào mục tiêu và trình độ chuyên môn của các bộ phận, nó có thể mất vài tuần thậm chí vài tháng. Bạn có thể thu thập thông tin từ các nguồn phổ biến như: Website, Facebook, thông cáo báo chí, tin tuyển dụng, chiến dịch quảng cáo, cập nhật sản phẩm và dịch vụ, thay đổi giá, chương trình khuyến mãi… Khi có dữ liệu, hãy chuyển tiếp chúng đến với các bộ phận liên quan để được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

• Tạo dựng văn hoá Competitive Intelligence

Bắt đầu bằng cách chia sẻ thông tin về đối thủ cạnh tranh thường xuyên. Luôn theo dõi trạng thái của đối thủ cạnh tranh và chia sẻ thông tin cập nhật theo lịch trình cụ thể. Đề cập đến kết quả nghiên cứu thông tin cạnh tranh của bạn trong các cuộc trò chuyện hàng ngày. Sau một thời gian, nhóm của bạn sẽ cảm thấy tự nhiên khi thực hiện CI.

4. Một số nguồn thu thập Competitive Intelligence hiệu quả 

Mặc dù việc khai thác Competitive Intelligence thường mất nhiều thời gian, nhưng nó không quá phức tạp. Dưới đây là 3 nguồn thu thập thông tin về trí tuệ cạnh tranh hiệu quả:

• Phần mềm hỗ trợ CI: Có hàng trăm các phần mềm tuyệt vời hỗ trợ bạn theo dõi xu hướng của thị trường, hoạt động kinh doanh và hành vi khách hàng.
• Nền tảng công ty: Phương tiện truyền thông xã hội, trang web của đối thủ, bản tin sẽ là nơi để bạn có thể thu thập vô số những thông tin hữu ích về đối thủ.
• Nguồn nhân lực thị trường: Tài nguyên này dựa trên công nghiệp như hội nghị trực tuyến và ngoại tuyến, triển lãm thương mại, mối quan hệ với nhà cung cấp hoặc khách hàng hay báo cáo tài chính công khai.

5. Các công cụ hỗ trợ thu thập Competitive Intelligence phổ biến

• Sprout Social – Công cụ quản lý mạng xã hội

Sprout Social có các công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh tích hợp sẵn, hiển thị mọi thứ liên quan đến hiệu suất truyền thông xã hội của đối thủ. Cho dù bạn đang tìm kiếm số lượng, tần suất bài đăng, mức sử dụng hashtag, loại bài đăng, Sprout sẽ tổng hợp thông tin đó vào một bảng điều khiển thông minh về hành động của đối thủ cạnh tranh.

Sprout Social có các công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh phổ biến

• Ahrefs

Ahrefs không chỉ dùng nghiên cứu từ khóa mà nó là công cụ hỗ trợ thu thập Competitive Intelligence mạnh mẽ. Công cụ phân tích hàng loạt của Ahrefs rất tuyệt vời, nó thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh, hiển thị các số liệu thống kê như điểm xếp hạng website, số lượng referring domains (tên miền có link trỏ về website), lưu lượng tìm kiếm không phải trả tiền và số thứ hạng từ khóa. Công cụ Ahrefs Site Explorer thậm chí có thể hiển thị sự phát triển của backlink, cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức chiến lược nội dung web mà bạn thực hiện.

Ahrefs là công cụ hỗ trợ thu thập Competitive Intelligence mạnh mẽ

• G2

G2 là công cụ thu thập và đánh giá của người dùng về các công ty phần mềm và dịch vụ theo thời gian thực. Công cụ này có cái nhìn sâu sắc về những gì mà người dùng thích hoặc không thích ở đối thủ cạnh tranh cũng như sản phẩm của bạn.

• Craft.co

Ngoài việc giúp các công ty đánh giá rủi ro của nhà cung cấp, Craft.co cũng là công cụ hữu ích trong việc đánh giá thông tin của đối thủ cạnh tranh. Trang web này truy cập dễ dàng vào thông tin tài chính, vận hành và nhân sự của đối thủ và được làm mới theo thời gian. Bạn có thể tìm thấy mọi thứ từ dữ liệu, vị trí hoạt động đến giá cổ phiếu hiện tại cho đến các thông cáo báo chí gần đây nhất của đối thủ chỉ bằng một nút click.

Chắc hẳn bài viết đã giúp bạn hiểu rõ Competitive Intelligence là gì và những điều xoay quanh CI. Hy vọng doanh nghiệp của bạn sẽ áp dụng CI một cách hiệu quả và đạt được tốc độ tăng trưởng như mong đợi.