Phải đưa ra các quyết định “khó khăn” trong công việc, nhà quản lý cần lưu ý gì?

1. Thế giới VUCA – BANI là gì và đã thay đổi người đi làm như thế nào?

Thế giới VUCA: VUCA là viết tắt của bốn từ tiếng Anh: Volatility (Biến động), Uncertainty (Bất định), Complexity (Phức tạp), và Ambiguity (Mơ hồ). Thế giới VUCA mô tả một môi trường kinh doanh đầy biến động và không chắc chắn, nơi các điều kiện thay đổi nhanh chóng và khó dự đoán. Trong môi trường này, tổ chức phải linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với sự biến đổi liên tục để tồn tại và phát triển.

Ảnh hưởng của VUCA vẫn còn tác động mạnh mẽ trong thời gian dài, để giờ đây chúng ta được biết thêm về khái niệm BANI, được xem như là kết quả hay phản ứng nội tâm của VUCA. 

Thế giới BANI: BANI là viết tắt của bốn từ tiếng Anh: Brittle (sự dễ gãy vỡ), Anxious (sự lo âu), Non-linear (sự phi tuyến tính), và Incomprehensible (sự bất khả tri). Khái niệm BANI được sử dụng để mô tả một thế giới nơi mọi thứ dễ bị vỡ vụn, tạo ra lo lắng và căng thẳng, không tuân theo quy luật tuyến tính, và thường là mơ hồ và khó hiểu.

Khái niệm BANI cho thấy cái nhìn rõ ràng hơn về những ảnh hưởng của VUCA đến đời sống và công việc của người lao động. Cũng chính trong thời điểm này, khi khai thác tâm lý người lao động thông qua khái niệm BANI, chúng ta thấy được hai vấn đề lớn, đó là: 

• Sự mong manh của cảm xúc người lao động khi đứng trước áp lực, làm gia tăng mức độ lo âu của mỗi nhân viên.
• Những thay đổi liên tục xuất hiện: công nghệ mới, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) làm thay đổi cách thức lao động khiến không chỉ người lao động mà doanh nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn. Chính những chuyển biến quá nhanh này cũng khiến cho tâm lý người lao động bị ảnh hưởng khi họ không thể cảm thấy không thể theo kịp tốc độ của sự thay đổi.

2. Trên cơ sở thấu hiểu nhân viên trong bối cảnh VUCA BANI, nhà quản lý cần lưu ý những gì khi phải đưa ra các quyết định khó khăn trong công việc?

Khi đưa ra các quyết định khó khăn trong công việc, các doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm quan trọng để đảm bảo rằng quyết định của họ phản ánh thấu hiểu đúng đắn về nhân viên trong bối cảnh BANI. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý:

Thấu hiểu căng thẳng và lo lắng của nhân viên: 

Trong một môi trường lo lắng và không chắc chắn, cảm xúc của nhân viên có thể trở nên căng thẳng và không ổn định. Do đó, trước khi đưa ra các quyết định quan trọng, các doanh nghiệp cần thấu hiểu và đánh giá cảm xúc của nhân viên để đảm bảo sự ổn định và hỗ trợ cho họ trong quá trình thích ứng.

Tạo ra một quy trình quyết định minh bạch:

Trong môi trường không thể hiểu rõ, một quy trình quyết định minh bạch và công bằng trở nên cực kỳ quan trọng. Các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch về quyết định và quy trình ra quyết định để tạo ra sự tin cậy và niềm tin từ phía nhân viên.

Hỏi ý kiến và tham gia của nhân viên: 

Hãy tạo ra một môi trường mà nhân viên có thể đưa ra ý kiến và tham gia vào quá trình ra quyết định. Việc hỏi ý kiến và tham gia của nhân viên trong quá trình đưa ra quyết định khó khăn trong công việc không chỉ tạo ra sự cam kết và đồng thuận từ phía họ mà còn mang lại cái nhìn toàn diện và phong phú về vấn đề cần giải quyết. Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ, đồng thời tăng cường hiệu suất và sự hài lòng trong tổ chức.

Lắng nghe và hỗ trợ: 

Cuối cùng, lắng nghe những phản hồi và ý kiến của nhân viên và cung cấp hỗ trợ cho họ trong quá trình thích ứng với các quyết định khó khăn. Sự hỗ trợ này có thể bao gồm việc cung cấp các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ tinh thần, cũng như các nguồn lực khác để giúp nhân viên vượt qua khó khăn.

Tóm lại, khi đưa ra các quyết định khó khăn trong công việc trong bối cảnh BANI, nhà quản lý cần lưu ý đến thấu hiểu tình trạng tinh thần của nhân viên, tạo ra một môi trường giao tiếp mở cửa, tham gia nhân viên vào quá trình ra quyết định, minh bạch và trung thực, cũng như cung cấp sự hỗ trợ và đồng cảm cho nhân viên. Điều này giúp tạo ra một quá trình ra quyết định có trách nhiệm và đồng thuận, đồng thời tăng cường cam kết và hiệu suất làm việc trong tổ chức.

Xem thêm: 3 bí quyết giữ chân nhân tài của các công ty có tỷ lệ “Turnover Rate” thấp

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam