Nhân viên Sales tour là gì?
Sale tour được hiểu là người bán sản phẩm/ dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mang lại cho họ trải nghiệm tốt nhất, đồng thời có thể giúp tối đa được lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Để làm được điều này nhân viên sale tour du lịch đòi hỏi phải là người có chuyên môn cao, có nhiều kỹ năng và hiểu biết để có thể thuyết phục thành công khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình.
Xem thêm :
- BRD là gì? 7 Bước chi tiết để tạo tài liệu BRD
- Sales Admin là gì? Thu nhập và tố chất của Sales Admin
- Sales manager là gì? Công việc, lương và các kỹ năng cần có
- Sales Executive là gì? Mô tả công việc, kỹ năng và cơ hội việc làm
- Chuyên viên kinh doanh là gì? Chi tiết công vi và 9 tố chất cần thiết
- Sale Assistant là gì? 5 Kỹ năng cần có nhất của Sale Assistant
- Sale Logistics là gì? Vị trí này có những khó khăn gì?
- Trợ lý kinh doanh là gì? Mô tả công việc và mức lương mới nhất
Mô tả công việc của một nhân viên Sales Tour
Dựa trên tính chất của công việc, nhân viên sale tour du lịch cần thực hiện và chịu trách nhiệm với các đầu việc nhất định. Tương ứng với những đầu việc đó chính là KPI hằng tuần/ tháng để có thể mang về lượng lớn khách du lịch, giúp doanh nghiệp có được doanh thu tốt.
Vậy sale tour du lịch gồm những công việc gì? Cùng chúng mình điểm qua chi tiết sau:
- Chăm chỉ hỏi học, tòi để hiểu rõ bản chất, đặc điểm, chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp của mình đang cung cấp để giới thiệu đến khách hàng.
- Tìm được nguồn khách hàng mới hoặc đoàn khách hàng cho công ty và tiếp cận với họ.
- Tư vấn những gói trải nghiệm lí tưởng đến khách hàng với mức giá phù hợp, hấp dẫn.
- Thuyết phục khách qua những hình ảnh chân thực cùng cảm nhận và đánh giá khách quan đến từ người dùng đã trải nghiệm dịch vụ trước đó.
- Khi khách đồng ý với tour du lịch đã giới thiệu và tiến tới ký kết hợp đồng, nhân viên sale tour du lịch sẽ nhanh chóng lập kế hoạch chi tiết và triển khai theo kế hoạch.
- Giữ liên lạc với khách hàng trong suốt quá trình trước, trong, và sau khi khách trải nghiệm các sản phẩm/ dịch vụ để có thể giữ mối quan hệ bền vững.
- Tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách mới từ các vị khách cũ.
Các vị trí Sales tour hiện nay
Sales tour du lịch Inbound
Sale tour inbound là công việc tư vấn và giới thiệu thông tin về gói sản phẩm/dịch vụ du lịch trong nước cho khách người nước ngoài đến tham quan du lịch và trải nghiệm cuộc sống.
sale tour được hiểu là người bán sản phẩm/ dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Với các tour inbound tại Việt Nam, các đối tượng thường hướng đến là quan khách hiện đang sinh sống và làm việc từ khắp mọi nơi trên thế giới có nhu cầu sở hữu một tour tham quan đất nước Việt Nam.
Ví dụ: Nhân viên sale tour tư vấn gói du lịch thăm quan Phú Quốc cho các du khách nước ngoài như Mỹ, Hàn Quốc,… Đây chính là công việc của một nhân viên sale tour du lịch Inbound.
sale tour du lịch Inbound được xem là một chiến lược kinh doanh chủ lực của công ty du lịch. Đây cũng là ngành có xu hướng triển vọng trong tương lai giúp công ty du lịch phát triển và mở rộng toàn cầu.
Sales Tour du lịch Outbound
sale tour Outbound được định nghĩa ngược lại với sale tour inbound. Việc giới thiệu và bán sản phẩm/ dịch vụ hay các tour du lịch chủ yếu hướng đến đối tượng là khách trong nước đang và sẽ có dự định, kế hoạch du lịch ở nước ngoài.
Ví dụ: Nhân viên sale tour đang thiết kế gói du lịch để tư vấn cho khách Việt Nam mong muốn tham quan và trải nghiệm du lịch ở Thái Lan. Đây chính là sale tour du lịch Outbound.
Tuy nhiên, công việc của một sale tour Outbound sẽ có chút khó khăn. Nó đòi hỏi công ty du lịch phải liên kết và hợp tác được với các tổ chức du lịch trên thế giới. Mục đích chính là giúp khách hàng có thể đến được những địa điểm mong muốn và có phút giây thư giãn tuyệt vời hơn.
7 Kỹ năng cần có của một nhân viên sales tour chuyên nghiệp
Công việc của nhân viên sale tour du lịch không hề nhàn nhã và dễ dàng. Nhưng nếu bạn thực sự yêu mến và thích trải nghiệm thì bạn sẽ có một ánh nhìn khác và thực sự muốn theo đuổi công việc thú vị này.
Để có thể thực hiện và hoàn thành tốt các nhiệm vụ, mang về lượng lớn khách hàng cùng với các bản hợp đồng giá trị đòi hỏi bạn phải có nhiều kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng và độ nhạy bén nhất định.
1 Nghiệp vụ du lịch
Là một người cung cấp về các sản phẩm và dịch vụ du lịch thì chắc chắn bạn phải có kiến thức về du lịch. Điều này giúp bạn có thể đưa ra sự đánh giá chính xác về sản phẩm mình đang bán, đặc biệt là sự nổi trội hơn so với những sản phẩm của đối thủ.
Từ đó, bạn sẽ vận dụng những kiến thức về du lịch, nhà hàng, khách sạn để có thể tham gia vào quá trình thiết kế tour cũng như tư vấn cho khách hàng. Những kiến thức nghiệp vụ du lịch này của bạn còn dùng để giải quyết những vấn đề phát sinh trong việc thực hiện hợp đồng với khách hàng.
2 Kỹ năng, nghiệp vụ sale
Là một người chuyên bán sản phẩm và dịch vụ thì các kỹ năng cũng như nghiệp vụ sale đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Và bất kể nhân viên sale nào cũng cần phải có, bởi nó ảnh hưởng rất lớn đến kết quả công việc. Để có được kỹ năng cũng như nghiệp vụ sale tốt bạn cần:
- Thấu hiểu được tâm lý khách hàng mục tiêu, từ đó giới thiệu và mang đến họ những sản phẩm phù hợp nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho công ty.
- Cập nhật nhanh chóng các thông tin về chính sách của công ty, đồng thời nắm bắt xu hướng của khách hàng nhằm đề ra phương án bán hàng nhanh chóng và hiệu quả.
3 Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
Kỹ năng đàm phán và giao tiếp chắc chắn là yếu tố không thể thiếu đối với một nhân viên sale. Kỹ năng này sẽ giúp nhân viên sale tour có thể kết nối với khách hàng một cách dễ dàng thông qua nhiều phương tiện liên lạc. Đối với ngành du lịch, khi xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thì có đến 80% cơ hội bán được tour.
4 Kỹ năng tìm kiếm khách hàng mục tiêu
Khi làm việc tại công ty, bạn sẽ được cấp data khách hàng, từ đó bạn cần liên hệ và tìm kiếm nguồn khách hàng mục tiêu cho mình. Vì vậy, bạn cần có kỹ năng để có thể xác định được đâu là nguồn khách hàng tiềm năng của mình.
Du lịch là một ngành năng động và có tỉ lệ cạnh tranh cao. Nếu như bạn thực sự muốn có doanh số cao, thu được nhiều hoa hồng thì không thể chỉ dựa vào data có sẵn được, vì thể bạn cũng cần phải tự tìm kiếm, tiếp cận, cung cấp dịch vụ và liên lạc với khách hàng. Từ đó, xây dựng được một mạng lưới khách hàng cho riêng cho bản thân mình.
5 Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Đa phần các công ty du lịch không có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên dụng, các nhân viên sale chính là những người sẽ đảm nhận luôn cả phần việc này. Đối với ngành du lịch, khách hàng cũ là một đầu mối tiềm năng để có thể liên kết với các khách hàng mới.
Công việc của nhân viên sale tour không hề nhàn nhã và dễ dàng
Nếu bạn xây dựng được mối quan hệ thân thiết kết hợp cùng dịch vụ tốt thì những khách hàng cũ này luôn sẵn sàng giới thiệu với bạn bè người thân của họ biết về bạn. Kỹ năng này cũng giúp bạn hạn chế tối đa việc làm mất đi thiện cảm của khách và danh tiếng của công ty.
6 Kỹ năng xử lý tình huống
Đối với một nhân viên bán hàng, đặc biệt là trong ngành dịch vụ du lịch, bạn cần phải xử lý tình huống phát sinh một cách khéo léo, như vậy thì hiệu quả bán hàng sẽ rất cao.
Kỹ năng xử lý tình huống sẽ hỗ trợ bạn có thể “níu kéo” mối quan hệ có dấu hiệu rạn nứt với khách hàng mà nguyên nhân dẫn đến tình huống này là do sai sót trong quá trình phục vụ hay sự cạnh tranh với các đơn vị khác hoặc do khách hàng khó tính.
7 Kỹ năng ngoại ngữ
Đây cũng là một trong những kỹ năng cực quan trọng với một nhân viên sale tour du lịch. Ngoại ngữ không chỉ giúp bạn hoàn thành tốt công việc mà còn có thể giúp tiếp xúc với rất nhiều khách hàng tiềm năng cả trong và ngoài nước.
Để quá trình tư vấn bán hàng có thể diễn ra suôn sẻ thì người bán hàng cần biết thêm vài ngôn ngữ. Đa phần các bạn seller sẽ chọn học thêm tiếng Anh, nhưng để có thể tạo lợi thế thì nên học thêm một số ngôn ngữ khác nữa, tiêu biểu hiện nay là tiếng Trung, Hàn, Nhật,…
Mức lương của nhân viên Sales tour có cao không?
Như bạn đã thấy, sale tour du lịch là công việc khá vất vả và có nhiều khó khăn. Công việc đòi hỏi nhân sự phải có kinh nghiệm, kỹ năng cũng như sự hiểu biết và các kỹ năng khác phải tốt.
Tuy vất vả và yêu cầu cao như vậy, nhưng sale tour du lịch luôn thu hút nhiều bạn trẻ. Sở dĩ như vậy bởi ngoài đam mê thì mức thu nhập của công việc này khá cao. Theo các thông tin thu thập, trên các trang tuyển dụng thì việc làm nhân viên sale tour sẽ có mức lương khoảng 7 – 12 triệu đồng/ tháng.
So với mặt bằng chung, thì mức lương này không có nhiều chênh lệch. Tuy nhiên, đây không phải là thu nhập thực tế. Đa phần. thu nhập của nhân viên sale tour hiện nay đều đến từ mức hoa hồng khi bán được sản phẩm/ dịch vụ. Mức hoa hồng qua các hợp đồng này khá cao.
Nếu như có chuyên môn và kinh nghiệm thì mức thu nhập này có thể lên hàng chục thậm chí là trăm triệu đồng một tháng. Bên cạnh đó, nhân viên sale tour còn có những chính sách đãi ngộ như chiết khấu đặc biệt, voucher,…hấp dẫn.
Tìm việc nhân viên sales tour ở đâu?
Nếu bạn cảm thấy hào hứng với việc làm nhân viên sale tour, thì VietnamWorks chính là nơi bạn có thể dễ dàng tiếp cận với những công việc “đáng mơ ước” nhất. Tại đây sẽ mang đến bạn rất nhiều cơ hội để trở thành nhân viên sale tour chuyên nghiệp. Chỉ cần bạn có đủ đam mê và năng lực thực sự thì cảnh cửa công việc luôn rộng mở.
Tại đây, bạn có thể tìm kiếm các vị trí mình mong muốn theo tiêu chí mức lương, yêu cầu công việc, địa điểm làm việc,… VietnamWorks sẽ nhanh chóng gợi ý cho bạn hàng trăm thông tin tuyển dụng liên quan từ các doanh nghiệp uy tín hàng đầu hiện nay.
Hơn nữa, bạn có thể tạo hồ sơ thử việc chuyên nghiệp, nhanh chóng từ các mẫu CV có sẵn tại WowCV vô cùng thuận tiện. Từ đó, giúp bạn có thể tiếp cận được nhiều cơ hội tuyển dụng phù hợp nhất mà tiêu chí mà bạn đưa ra từ các doanh nghiệp/ công ty uy tín hiện nay.
Trên đây là những chia sẻ của HR Insider về sale tour du lịch là gì và những cơ hội cho nhân viên đang theo đuổi lĩnh vực này. Hiện nay, HR Insider thường xuyên cập nhật các thông tin tuyển dụng về vị trí sale tour tại những doanh nghiệp/ công ty uy tín hàng đầu hiện nay, bạn có thể tạo cho mình một CV đúng chuẩn, chuyên nghiệp để kết nối với các thông tin tuyển dụng về ngành du lịch hấp dẫn nhé!
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
