adsads
Segmentation là gì?
Lượt Xem 114

Segmentation là gì?

Segmentation là một thuật ngữ trong lĩnh vực marketing, được sử dụng để ám chỉ quá trình chia thị trường thành các nhóm khách hàng có những đặc điểm, nhu cầu, mong muốn và hành vi mua hàng tương tự. Mục tiêu cốt lõi của việc phân khúc thị trường là giúp cho doanh nghiệp xác định được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó thiết kế và triển khai chiến dịch marketing có tính hiệu quả và phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Segmentation có nguồn gốc từ những năm 1950, khi các chuyên gia marketing nhận ra rằng không thể áp dụng một chiến lược marketing duy nhất cho toàn bộ thị trường, mà cần phải tùy chỉnh theo từng nhóm khách hàng riêng biệt. Điều này đã biến Segmentation thành một công cụ quan trọng trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp, giúp họ cạnh tranh một cách hiệu quả và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Segmentation là gì?

Để áp dụng Segmentation trong marketing, ta sử dụng các tiêu chí phân khúc để chia thị trường thành các nhóm có sự tương đồng về một hoặc nhiều yếu tố cụ thể. Những tiêu chí này có thể bao gồm đặc điểm như nhân khẩu học, địa lý, hành vi, tâm lý, hoặc lợi ích. Sau khi đã phân chia thị trường thành các phân khúc, doanh nghiệp sẽ lựa chọn những phân khúc tiềm năng và có giá trị cao để tập trung chăm sóc. Sau đó, họ thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân khúc, bằng cách điều chỉnh các yếu tố trong marketing mix như sản phẩm, giá, phân phối, và truyền thông để phù hợp với nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng nhóm khách hàng.

Xem thêm:

Tầm quan trọng của việc phân chia Segmentation

  • Hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng: Bằng cách chia thị trường thành các nhóm khách hàng với các đặc điểm riêng biệt, doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích dữ liệu về nhu cầu, mong muốn, thói quen mua sắm, hành vi và thậm chí cả độ nhạy cảm với giá cả của từng nhóm khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng và hành trình khách hàng cho từng phân khúc, cung cấp thông tin chi tiết về thị trường và khách hàng.
  • Tập trung vào khách hàng mục tiêu: Không phải tất cả các phân khúc thị trường đều đáng quan tâm hoặc mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp. Vì vậy, việc lựa chọn các phân khúc có tiềm năng và giá trị cao nhất cho doanh nghiệp là rất quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sử dụng nguồn lực, cải thiện hiệu suất và hiệu quả của hoạt động marketing.
  • Thiết kế và triển khai chiến dịch marketing hiệu quả: Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân khúc. Bằng cách điều chỉnh các yếu tố trong marketing mix như sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông, doanh nghiệp có thể phù hợp với nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng nhóm khách hàng. Kết quả là tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ thoát khỏi trang web hoặc sản phẩm, từ đó tạo ra tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, việc phân chia thị trường không phải lúc nào cũng đơn giản. Doanh nghiệp có thể gặp phải một số thách thức khi thực hiện phân khúc thị trường, bao gồm:

  • Khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu: Để thực hiện phân khúc thị trường một cách chính xác và hiệu quả, doanh nghiệp cần có nguồn dữ liệu đầy đủ, chính xác và cập nhật về thị trường và khách hàng. Điều này đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, chi phí và nhân lực để thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, tránh sai lầm và thiếu sót trong quá trình này.
  • Khó khăn trong việc chọn các tiêu chí phân khúc: Có nhiều tiêu chí phân khúc có thể sử dụng để chia thị trường, nhưng không phải tất cả đều phù hợp với doanh nghiệp và sản phẩm của họ. Doanh nghiệp cần phải lựa chọn các tiêu chí có thể đo lường, tiếp cận, phân biệt và thích ứng được với các phân khúc. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có kiến thức sâu rộng về thị trường và khách hàng, cũng như về sản phẩm và doanh nghiệp của họ.
  • Khó khăn trong việc thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt: Khi đã phân khúc thị trường, doanh nghiệp phải đối mặt với việc thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân khúc. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược và kế hoạch marketing rõ ràng, cũng như công cụ và kỹ năng để thực hiện các chiến dịch marketing một cách hiệu quả. Họ cũng cần có sự linh hoạt và sáng tạo để điều chỉnh các chiến dịch marketing theo sự thay đổi của thị trường và khách hàng.

Phân loại Segmentation phổ biến

Phân khúc dựa trên đặc điểm nhân khẩu học

Loại phân khúc này dựa trên các thông tin dễ thu thập và đo lường như tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo, dân tộc, gia đình và nhiều yếu tố khác. Những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, mong muốn và hành vi mua hàng của khách hàng. Ví dụ, một người đàn ông 30 tuổi có thu nhập cao sẽ có nhu cầu và mong muốn khác với một phụ nữ 50 tuổi có thu nhập thấp. Do đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các tiêu chí nhân khẩu học để phân khúc hóa khách hàng thành các nhóm chia sẻ đặc điểm tương tự và thiết kế chiến dịch marketing phù hợp cho từng nhóm.

Phân khúc dựa trên vị trí địa lý

Loại phân khúc này dựa vào các yếu tố về vị trí địa lý của khách hàng, bao gồm quốc gia, khu vực, thành phố, khí hậu, và địa hình. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến nhu cầu, mong muốn và hành vi mua hàng của khách hàng. Ví dụ, người sống ở miền núi có thể có nhu cầu và mong muốn khác so với người sống ở vùng biển. Doanh nghiệp có thể sử dụng các tiêu chí địa lý này để phân khúc hóa khách hàng thành các nhóm dựa trên vị trí địa lý và thiết kế chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm.

Phân khúc dựa trên hành vi mua sắm

Loại phân khúc này dựa trên hành vi của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm mức độ sử dụng sản phẩm, tần suất mua hàng, mức độ trung thành, độ nhạy cảm với giá và nhiều yếu tố khác. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Ví dụ, một người sử dụng sản phẩm thường xuyên và mua hàng nhiều lần sẽ có sự hài lòng và trung thành cao hơn với sản phẩm đó so với người sử dụng sản phẩm ít và mua hàng hiếm. Do đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các tiêu chí hành vi này để phân khúc hóa khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi mua sắm và thiết kế chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm.

Phân khúc dựa trên hành trình của khách hàng

Loại phân khúc này dựa trên các giai đoạn mà khách hàng trải qua khi quyết định mua hàng, từ việc nhận thức, quan tâm, so sánh, mua và tái mua. Các giai đoạn này ảnh hưởng đến nhu cầu, mong muốn và hành vi mua hàng của khách hàng. Ví dụ, người ở giai đoạn nhận thức sẽ có nhu cầu và mong muốn khác so với người ở giai đoạn so sánh. Do đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các giai đoạn của hành trình khách hàng để phân khúc hóa khách hàng thành các nhóm dựa trên giai đoạn mua hàng và thiết kế chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm.

Hướng dẫn cách xác định Segmentation

Bước 1 Xác định mục tiêu và chiến lược marketing của doanh nghiệp: Điều này là quan trọng nhất vì nó giúp bạn định hướng và mục tiêu của việc phân khúc thị trường. Hãy xác định sản phẩm hoặc dịch vụ bạn muốn tiếp thị, thị trường bạn muốn hướng đến, và đối tượng khách hàng mục tiêu. Bạn cũng cần thiết lập các mục tiêu marketing cụ thể như tăng doanh số bán hàng, tăng thị phần, cải thiện thương hiệu, và hơn thế nữa.

Bước 2 Thu thập và phân tích dữ liệu về thị trường và khách hàng: Điều này là cần thiết để bạn hiểu rõ thị trường và khách hàng của mình. Hãy thu thập và phân tích dữ liệu về kích thước thị trường, tiềm năng, cạnh tranh, và sự đa dạng. Đồng thời, hãy nắm bắt thông tin về nhu cầu, mong muốn, hành vi mua sắm và tâm lý của khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu từ nguồn nội bộ của doanh nghiệp, các tổ chức nghiên cứu thị trường, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội, cũng như áp dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, quan sát, và thử nghiệm.

Bước 3 Chọn các tiêu chí phân khúc phù hợp với doanh nghiệp và sản phẩm: Hãy chọn những tiêu chí phân khúc mà bạn có thể đo lường, tiếp cận, phân biệt, và thích nghi. Cân nhắc sử dụng một hoặc nhiều loại tiêu chí như nhân khẩu học, địa lý, hành vi, và hành trình khách hàng. Tùy theo mục tiêu và chiến lược marketing của bạn, bạn có thể kết hợp các tiêu chí này theo cách khác nhau.

Bước 4 Phân loại và đặt tên cho các phân khúc thị trường: Xác định số lượng và danh sách các phân khúc thị trường bạn muốn tập trung vào. Phân loại khách hàng vào các nhóm có đặc điểm tương tự dựa trên tiêu chí phân khúc bạn đã chọn. Đặt tên cho các phân khúc một cách rõ ràng và dễ nhớ để bạn có thể nhận biết và giao tiếp với họ hiệu quả. Bạn có thể sử dụng tên dựa trên đặc điểm, nhu cầu, lợi ích, hoặc hành vi của các phân khúc.

Bước 5 Đánh giá và lựa chọn các phân khúc tiềm năng và có giá trị: Đánh giá và so sánh các phân khúc theo các tiêu chí như kích thước, tiềm năng, cạnh tranh, và lợi nhuận. Xem xét khả năng của doanh nghiệp để cung cấp giá trị cao nhất cho các phân khúc, và khả năng của các phân khúc để đáp ứng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Dựa trên đánh giá này, bạn sẽ lựa chọn các phân khúc thị trường mà có tiềm năng và giá trị cao nhất cho doanh nghiệp, và có thể cạnh tranh được với các đối thủ.

Bước 6 Thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân khúc: Cuối cùng, hãy thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân khúc. Điều chỉnh yếu tố của marketing mix (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông) để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng phân khúc. Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, và thực hiện điều chỉnh kịp thời theo sự thay đổi của thị trường và khách hàng.

Những tiêu chí ảnh hưởng đến cách phân chia Segmentation

Kích thước và tiềm năng của thị trường

Đây là yếu tố quan trọng để đánh giá sự hấp dẫn và khả thi của các phân khúc thị trường. Bạn cần xem xét kích thước thị trường và tiềm năng của nó, như số lượng khách hàng, doanh thu, lợi nhuận, và tốc độ tăng trưởng. Cũng quan trọng là so sánh kích thước và tiềm năng của các phân khúc thị trường với nhau để lựa chọn những phân khúc có tiềm năng cao nhất cho doanh nghiệp.

Mức độ cạnh tranh và độ đa dạng của thị trường

Đây là yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ khó khăn và rủi ro khi tham gia vào các phân khúc thị trường. Bạn cần xem xét mức độ cạnh tranh và độ đa dạng của thị trường, bao gồm số lượng và sức mạnh của các đối thủ, mức độ khác biệt và sự thay đổi của sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như mức độ yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Cân nhắc mức độ cạnh tranh và độ đa dạng của các phân khúc thị trường để chọn những phân khúc có mức cạnh tranh và đa dạng thấp hơn cho doanh nghiệp.

Mức độ khác biệt và đồng nhất của khách hàng

Điều này quyết định sự hiệu quả và tối ưu của việc phân chia Segmentation. Bạn cần xem xét mức độ khác biệt và đồng nhất của khách hàng trong cùng một phân khúc, bao gồm sự tương đồng về nhu cầu, mong muốn, hành vi và tâm lý. Đồng thời, cân nhắc sự khác biệt giữa các phân khúc để lựa chọn tiêu chí phân khúc có thể tạo ra sự khác biệt rõ ràng giữa chúng và đồng thời đạt được sự tương đồng trong mỗi phân khúc.

Mức độ có thể đo lường và tiếp cận của các phân khúc

Yếu tố này quyết định sự dễ dàng và hiệu quả khi triển khai chiến dịch marketing cho các phân khúc thị trường. Bạn cần xem xét khả năng thu thập và phân tích dữ liệu về các phân khúc, khả năng giao tiếp và tương tác với họ, cũng như khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ. Cân nhắc mức độ có thể đo lường và tiếp cận của các phân khúc để chọn những phân khúc có khả năng đo lường và tiếp cận dễ dàng và hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.

Mức độ phù hợp và thích ứng của sản phẩm và doanh nghiệp với các phân khúc

Điều này quyết định tính hợp lý và khả thi của việc phân khúc thị trường. Bạn cần xem xét mức độ phù hợp và thích ứng của sản phẩm và doanh nghiệp với các phân khúc, bao gồm sự hài lòng và trung thành của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ, tính tương thích và bổ sung của sản phẩm hoặc dịch vụ với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như khả năng thích ứng và sáng tạo để đáp ứng biến động của thị trường.

Segmentation là một công cụ quan trọng trong marketing, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng, tập trung vào khách hàng mục tiêu, và thiết kế chiến dịch marketing hiệu quả. Hãy áp dụng kiến thức này để nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn và tạo ra giá trị cho khách hàng.

adsads
Bài Viết Liên Quan
Frame 34 (22)

Công thức sáng tạo dành cho bất kỳ ngành nghề nào

Sáng tạo là yếu tố quan trọng thúc đẩy năng lực phát triển và nâng cao hiệu quả công việc tối ưu. Nắm được công...

Áp dụng mô hình Agile cho kế hoạch phát triển bản thân trong năm 2024

Cuối năm rồi, bạn đã lên kế hoạch phát triển bản thân trong năm 2024 chưa? Bạn biết không? “Loài sống sót không phải là...

Càng về cuối năm áp lực công việc càng nhiều: Có nên nghỉ việc liền hay qua Tết rồi nghỉ?

Càng về cuối năm thì câu chuyện nghỉ việc, chuyển việc càng sôi động hơn bao giờ hết. Góc văn phòng công ty nào cũng...

Biết tiếng Anh không còn là lợi thế? Đâu là yếu tố giúp bạn có công việc tốt sau khi ra trường?

Ngoại ngữ là ưu thế để gia tăng cơ hội cạnh tranh cho ứng viên khi tìm việc. Dù vậy, trong bối cảnh thị trường...

Cách lên kế hoạch cuối năm hiệu quả với mô hình bánh xe cuộc đời

Mô hình bánh xe cuộc đời được ứng dụng nhiều trong cuộc sống, giúp mỗi người đánh giá và nhìn nhận lại những điều đang...

Bài Viết Liên Quan
Frame 34 (22)

Công thức sáng tạo dành cho bất kỳ ngành nghề nào

Sáng tạo là yếu tố quan trọng thúc đẩy năng lực phát triển và nâng...

Áp dụng mô hình Agile cho kế hoạch phát triển bản thân trong năm 2024

Cuối năm rồi, bạn đã lên kế hoạch phát triển bản thân trong năm 2024...

Càng về cuối năm áp lực công việc càng nhiều: Có nên nghỉ việc liền hay qua Tết rồi nghỉ?

Càng về cuối năm thì câu chuyện nghỉ việc, chuyển việc càng sôi động hơn...

Biết tiếng Anh không còn là lợi thế? Đâu là yếu tố giúp bạn có công việc tốt sau khi ra trường?

Ngoại ngữ là ưu thế để gia tăng cơ hội cạnh tranh cho ứng viên...

Cách lên kế hoạch cuối năm hiệu quả với mô hình bánh xe cuộc đời

Mô hình bánh xe cuộc đời được ứng dụng nhiều trong cuộc sống, giúp mỗi...

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.email subscribers