Account là gì? Vị trí công việc và lộ trình thăng tiến trong nghề Account 

Account là gì?

Account là gì? Đây chính là một thuật ngữ quen thuộc được sử dụng để chỉ một vị trí việc làm có mắt xích cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực đảm nhận. Vị trí này vừa mang tính đối ngoại với đối tác, khách hàng công ty, vừa mang tính đối nội với các vị trí nội bộ khác trong công ty.

Hiểu đơn giản thì những người làm Account chính là người duy trì mối quan hệ tốt giữa 2 đối tượng là doanh nghiệp và khách hàng của mình. Chính là cầu nối hai bên gần nhau hơn và mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng.

Hiện nay, Account được chia làm 2 vị trí tuyển dụng là:

• Account Executive – Nhân viên quản lý quan hệ khách hàng.
• Account Manager – Quản trị việc quản lý quan hệ khách hàng.

Xem thêm:

• Nhân viên văn phòng là gì? Công việc, lương và 5 kỹ năng cần có
• Nhân viên điều phối là gì? Công việc và 6 kỹ năng cần có
• Nhân viên thống kê là gì? 5 Kỹ năng và mức lương hiện tại
• Thư ký là gì? Mô tả chi tiết công việc của vị trí

Chức năng của Account

Vậy thì chức năng của Account là gì? Với mỗi lĩnh vực khác nhau, vị trí này sẽ có những chức năng khác nhau. Chúng ta sẽ cùng xem chức năng của vị trí này trong các lĩnh vực tiêu biểu sau:

Trong lĩnh vực tài chính – kế toán

Trong lĩnh vực tài chính – kế toán, Account chính là tài khoản, được sử dụng để lưu trữ và thay đổi giá trị nợ – có theo tuần tự thời gian. Thuật ngữ này dùng để đề cập đến tài sản, nợ phải trả, thu nhập, chi phí, vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp.

Tài khoản kế toán – tài chính được sử dụng để thực hiện và phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh. Riêng với tài chính thì tài khoản này là một tài sản phi vật chất, có tính thanh khoản cao và sử dụng để giao dịch trên thị trường tài chính.

Trong lĩnh vực mạng truyền thông

Khác với lĩnh vực tài chính – kế toán nói trên, trong lĩnh vực truyền thông, Account có nghĩa là tài khoản, được ví là một cách cửa giúp con người truy cập vào website, mạng xã hội. Account trong lĩnh vực mạng truyền thông tối thiểu cần có là tên đăng nhập và mật khẩu. Ngoài ra, sẽ có thêm những thông tin cá nhân khác như: email, họ tên, ngày tháng năm sinh,…

Những tài khoản sử dụng trong lĩnh vực mạng truyền thông sẽ giúp chủ sở hữu thực hiện hành động nào đó trên website hoặc mạng xã hội. Để truy cập vào những trang mạng truyền thông thì tài khoản Account là điều cần thiết để khách hàng có thể tương tác.

Trong lĩnh vực ngân hàng

Bank Account là tài khoản ngân hàng. Đây là loại tài khoản được ngân hàng phát hành khi có yêu cầu cung cấp dịch vụ từ khách hàng. Hiện nay, có hai loại tài khoản phổ biến trong lĩnh vực ngân hàng nhất là tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm.

Theo thỏa thuận, khách hàng có thể thực hiện giao dịch như thanh toán, chuyển tiền,… hoặc đầu tư, mở sổ tiết kiệm để nhận tiền lãi,…

Trong lĩnh vực game online

Đối với những tựa game online, Account cũng có nghĩa là tài khoản dùng để chơi các tựa game. Bằng cách bán các tài khoản game bạn có thể kiếm được một khoản tiền. Với những tựa game khó, sở hữu skin nhân vật lạ thì sẽ bán được càng nhiều tiền.

Nghề Account là gì?

Ngoài những khái niệm thường gặp và có chức năng kể trên, trong lĩnh vực truyền thông – Marketing, sự kiện, quảng cáo Account còn được biết đến là một nghề sẽ đảm nhận vai trò cực kỳ quan trọng. Là vị trí giúp kết nối duy trì mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và công ty. Vị trí này giúp cân bằng lợi ích của doanh nghiệp với khách hàng, vừa phải khiến khách hàng cảm thấy thật sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ.

Hiện nay, trong các công ty agency, Account được chia thành nhiều vị trí tuyển dụng. Cụ thể là:

• Account intern
• Account executive
• Account manager
• Account director.

Vị trí công việc trong nghề Account

Account intern

Đây là vị trí công việc phù hợp với những bạn sinh viên chuẩn bị ra trường hay đã ra trường nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm. Các bạn thực tập sinh Account có thể nhận được lương hoặc một khoản trợ cấp từ công ty mà học tham gia thực tập. Do mới làm quen với vị trí này nên công việc của intern chủ yếu là quan sát, học hỏi và hỗ trợ vị trí Account executive.

Account Executive

Account executive còn được gọi là chuyên viên Account. Trong các agency, vị trí này đảm nhận như một nhân viên kinh doanh với nhiệm vụ chính là những dự án truyền thông, nội dung quảng cáo, TVC, sự kiện,…

Vậy nhiệm vụ chính của nhân viên Account là gì? Chi tiết như sau:

• Giao tiếp với khách hàng để hiểu về nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty/ tổ chức.
• Trao đổi với khách hàng về những thông tin cần thiết trong các khâu thực hiện dự án như: lên ý tưởng, kế hoạch, proposal, đề ra chiến lược quảng cáo, marketing, điều phối dự án,…
• Đàm phán và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng.
• Sau khi ký kết hợp đồng sẽ đảm nhiệm việc theo dõi tiến độ, đảm bảo thực hiện công việc theo đúng yêu cầu của khách đã đề ra.
• Sau khi kết thúc dự án, thực hiện gửi báo cáo tổng kết cho khách hàng, thanh lý hợp đồng, thu hồi công nợ. Chăm sóc khách hàng chu đáo để có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho họ.
• Xử lý các vấn đề phát sinh  cũng như giải đáp những thắc mắc từ phía khách hàng.
• Tổng kết và thực hiện báo cáo lại kết quả công việc cho khách hàng và công ty.

Account Manager

Account manager hay còn được gọi là Quản lý bộ phận Account – là cấp trên của Account executive. Đây là người có trách nhiệm quản lý toàn bộ các công việc Account như những thỏa thuận và thực hiện hợp đồng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đối tác. Một số công việc chính của Account manager như:

• Đóng vai trò then chốt trong tất cả vấn đề liên quan đến bộ phận.
• Thỏa thuận, đàm phán hợp đồng nhằm giúp tối ưu lợi nhuận và lợi ích cho công ty.
• Cập nhật chi tiết tiến độ hoàn thành các hoạt động cho đối tác và khách hàng.
• Thống kê và tạo dự báo các số liệu quan trọng.
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.

Account Director

Các công ty agency hay doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông, quảng cáo và tổ chức sự kiện thì Account director chính là vị trí quản lý cấp cao. Những Account manager thường có nhiều kinh nghiệm và sự tín nhiệm tín và sẽ được ban giám đốc cân nhắc lên vị trí Account director.

Thông thường mức lương ở vị trí này khá cao. Vì vậy, nhân sự cũng cần phải đáp ứng yêu cầu về năng lực cũng như chịu áp lực lớn. Ngoài đảm nhận trách nhiệm trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ đối tác, lợi nhuận của công ty thì Account director còn phải có khả năng đào tạo và quản lý nhân sự hiệu quả.

Lộ trình thăng tiến trong nghề Account 

Với bước tiến mạnh mẽ của Marketing trong nhiều ngành nghề như hiện nay nên các công ty agency nói chung và dịch vụ nói riêng đang ngày càng trở nên phát triển hơn. Kéo theo đó là những doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng nhiều vị trí Account để có thể xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng nhằm nâng cao sức cạnh tranh.

Trên thị trường việc làm hiện nay, Account đang là một nghề hot và được nhiều công ty tìm kiếm. Đây cũng là nghề yêu cầu nhiều kĩ năng, phù hợp với những bạn trẻ năng động. Lộ trình thăng tiến cho nhân viên Account cũng rất rõ ràng với 3 mức tương ứng với 3 vị trí là lần lượt là Account Executive – Account Manager – Account Director.

Mức lương khởi điểm của vị trí công việc này được thể hiện như sau:

• Vị trí Account Executive khoảng từ 7 – 10 triệu đồng/tháng.
• Vị trí Account Manager khoảng từ 15 – 40 triệu đồng/tháng.
• Vị trí Account Director khoảng trên 40 triệu.

Tùy vào kinh nghiệm, năng lực, quy mô công ty, mức lương của nghề này có thể lên tới 80 triệu/tháng. Đặc biệt, đây là công việc liên quan đến doanh số nên sẽ có thưởng dự án theo giá trị hợp đồng, mức thưởng này có thể lên đến 30 triệu đồng/dự án.

Để có thể đảm nhận vị trí này và có lộ trình thăng tiến tốt, người làm nghề Account cần có những tố chất sau:

• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Có tư duy sáng tạo
• Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh
• Kỹ năng hoạch định kế hoạch
• Sở hữu tính cẩn trọng, tỉ mỉ
• Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
• Có kiến thức về marketing.

Như vậy bạn đã có thể giải đáp thắc mắc cho mình về Account là gì? Nếu bạn yêu thích và muốn theo đuổi nghề này thì ngay từ bây giờ hãy trau dồi bản thân với những kỹ năng trên đây. Đồng thời giữ vững quyết tâm và theo đổi đam mê của mình để gặt hái được thành công trong tương lai. Chúc các bạn thành công.

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam