Telemarketing là gì?
Telemarketing là một phương pháp tiếp thị trực tiếp thông qua việc sử dụng cuộc gọi điện thoạiđể tiếp cận và tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Đây là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp, giúp họ tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng cơ hội bán hàng.
Xem thêm:
- Khám phá Brand Awareness là gì – Chìa khóa tạo dấu ấn thương hiệu
- Brand Identity là gì? Quy trình xây dựng brand identity
- Event plan là gì? 6 kỹ năng của Event plan thành công
- Marcom là gì? 9 công cụ Marcom phổ biến hiện nay
- Pain Point là gì? 5 kiểu Pain Point phổ biến của khách hàng
- Activation là gì? 6 hình thức Activation thường gặp
PB là gì? Chi tiết công việc và tố chất cần có của một PB
Vai trò của Telemarketing đối với doanh nghiệp
Sau khi đã thấu hiểu về bản chất của Telemarketing, chúng ta cùng khám phá sâu hơn về vai trò quan trọng mà Telemarketing đem lại cho các doanh nghiệp.
Trước hết, không thể phủ nhận vai trò quan trọng của Telemarketing trong việc thiết lập và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Việc tiếp xúc trực tiếp thông qua cuộc gọi giúp bạn nắm bắt được mong muốn và nhu cầu của khách hàng, đồng thời loại bỏ sự nghi ngờ và tạo sự tin tưởng đối với doanh nghiệp cũng như sản phẩm.
Vai trò thứ hai của Telemarketing là trở thành kênh giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, mà còn xây dựng một cơ sở dữ liệu quý báu hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị và bán hàng. Hiểu rõ được Telemarketing là gì và cách khai thác có hiệu quả có thể tạo ra sự tương tác đánh giá.
Thứ ba, Telemarketing giúp giải đáp một cách nhanh chóng các thắc mắc và phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Nhờ tích hợp thông tin nhanh chóng từ cuộc gọi, doanh nghiệp có thể cung cấp lời giải đáp hiệu quả và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng.
Vai trò tiếp theo của Telemarketing là tạo đột phá trong việc tăng cường hiện diện của thương hiệu. Telemarketing hoạt động như một công cụ kết nối hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ một cách rõ rệt.
Ngoài ra, Telemarketing còn thúc đẩy sự tương tác sâu rộng với khách hàng. Khả năng phản hồi nhanh chóng giúp giải quyết mọi yêu cầu và ý kiến của khách hàng, từ đó tối ưu hóa kết quả bán hàng và giảm thiểu rủi ro.
Vai trò quan trọng tiếp theo của Telemarketing là đóng góp đáng kể vào hiệu suất bán hàng. Không chỉ giúp duy trì mối liên hệ, Telemarketing còn giúp tiết kiệm thời gian, công sức và nguồn lực tài chính. Đặc biệt, sự hỗ trợ từ công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp tiến xa hơn trong cuộc đua thị trường.
Tóm lại, Telemarketing không chỉ là công cụ hữu ích trong việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, mà còn đóng góp quan trọng vào sự phát triển và thịnh vượng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để thành công trong Telemarketing, nhân viên cần áp dụng chiến thuật hợp lý để không làm phiền khách hàng và khéo léo kích thích cảm xúc của họ, mở ra cơ hội cho quá trình chốt đơn hàng sau đó.
Mô tả công việc nhân viên Telemarketing
Vậy thì, công việc của nhân viên Telemarketing là gì sẽ được nêu rõ sau đây:
- Tạo Liên Hệ Chất Lượng: Bằng việc sử dụng điện thoại, nhân viên Telemarketing sẽ tạo mối liên hệ chất lượng với khách hàng tiềm năng, bất kể là doanh nghiệp hay cá nhân. Họ sẽ thực hiện việc quảng bá và giới thiệu thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Xử Lý Đơn Đặt Hàng: Nhân viên Telemarketing sẽ tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng mà khách hàng thực hiện qua điện thoại. Điều này đòi hỏi sự chính xác và tinh thần tỉ mỉ để đảm bảo mọi thủ tục được hoàn tất một cách suôn sẻ.
- Giải Đáp Thông Tin Sản Phẩm/Dịch Vụ: Họ cũng sẽ trả lời mọi thắc mắc và cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm tính năng, ưu điểm, giá cả, và các thông tin liên quan khác mà khách hàng cần biết.
- Tùy Biến Kịch Bản Bán Hàng: Dựa trên kịch bản bán hàng, nhân viên Telemarketing sẽ điều chỉnh cách tiếp cận để phù hợp với từng đối tượng cụ thể, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
- Thu Thập Thông Tin Khách Hàng: Họ sẽ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng như tên, địa chỉ và số điện thoại để hoàn tất quá trình đặt hàng hoặc chốt đơn.
- Phản Hồi Sau Sử Dụng: Nhân viên Telemarketing sẽ thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm cải thiện chất lượng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Chăm Sóc Khách Hàng Tiềm Năng: Thông qua việc tổng hợp thông tin của khách hàng tiềm năng, họ sẽ thực hiện chiến dịch chăm sóc để duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
- Xử Lý Đơn Hàng Trên Hệ Thống: Nhân viên Telemarketing sẽ nhận đơn hàng qua điện thoại và đưa thông tin chi tiết của đơn hàng lên hệ thống quản lý của doanh nghiệp để tiến hành xử lý.
- Khảo Sát Theo Yêu Cầu: Khi cần, họ sẽ thực hiện các cuộc khảo sát theo yêu cầu của doanh nghiệp để thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng.
- Lập Lịch Hẹn: Nhân viên Telemarketing sẽ thỏa thuận và lên lịch hẹn giữa khách hàng tiềm năng và nhân viên bán hàng để thực hiện cuộc gặp trực tiếp hoặc thảo luận chi tiết hơn về sản phẩm và dịch vụ.
- Cung Cấp Tài Liệu Quảng Cáo: Họ sẽ cung cấp các tài liệu, bài thuyết trình, và thông tin quảng cáo cho khách hàng tiềm năng hoặc đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Những loại hình Telemarketing
Inbound Telemarketing
hi khách hàng tự liên hệ đến doanh nghiệp thông qua cuộc gọi điện thoại để hỏi về sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch. Nhân viên Telemarketing ở đây cung cấp thông tin, tư vấn và giải đáp thắc mắc.
Outbound Telemarketing
Đây là việc nhân viên Telemarketing tự tiến hành cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng dựa trên danh sách có sẵn. Mục tiêu là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, và thuyết phục khách hàng mua hàng.
Kỹ năng của một Telemarketing cần có
Vậy kỹ năng cần có của một Telemarketing là gì?
Kỹ năng giao tiếp
Trong vai trò Telemarketing, giao tiếp chính là chìa khóa. Tìm hiểu cách sử dụng ngôn từ, giọng điệu và tốc độ phù hợp để thu hút sự chú ý và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Kỹ năng thuyết phục
Khả năng thuyết phục đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thành công. Học cách trình bày thông tin một cách rõ ràng, logic và hấp dẫn để thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe không chỉ đơn thuần là nghe, mà còn là việc hiểu rõ những mong muốn và nhu cầu thực sự của khách hàng. Từ đó, bạn có thể tạo ra các giải pháp phù hợp và dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống
Trong thế giới Telemarketing, không phải lúc nào mọi việc cũng theo kịch bản. Kỹ năng xử lý tình huống giúp bạn tự tin đối mặt với những tình huống bất ngờ và tìm ra giải pháp nhanh chóng.
Mức lương Telemarketing hiện nay là bao nhiêu?
Bạn đang tìm hiểu về mức lương trung bình của Telemarketing? Trong thực tế, mức thu nhập cho công việc này là một khái niệm linh hoạt và không bị giới hạn. Hãy cùng tìm hiểu cách tính toán mức lương Telemarketing và những yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập của bạn.
- Lương Cơ Bản và KPI: Mức lương cơ bản thường nằm trong khoảng từ 3.000.000 VNĐ đến 8.000.000 VNĐ, phụ thuộc vào số năm kinh nghiệm và vị trí. Điều này là một phần quan trọng của thu nhập của bạn. Ngoài ra, lương KPI (Kết quả đo lường hiệu suất) cũng góp phần quan trọng trong việc tạo động lực cho bạn hoàn thành các mục tiêu kinh doanh.
- Phụ Cấp và Chính Sách: Mức lương của Telemarketing cũng bao gồm các phụ cấp và chế độ phúc lợi khác. Tuy nhiên, mức phụ cấp và chính sách phụ thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể. Việc làm tốt và đóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp có thể dẫn đến các phần thưởng và khen ngợi từ công ty.
- Thâm Niên và Quản Lý: Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng trong việc xác định mức lương. Những người có nhiều năm kinh nghiệm thường được trả lương cao hơn. Đối với các vị trí quản lý Telemarketing, mức lương thường nằm ở mức 10.000.000 VNĐ trở lên.
- Thu Nhập Không Giới Hạn: Với kinh nghiệm và sự thành công trong Telemarketing, thu nhập có thể tăng đáng kể. Những người làm xuất sắc và đạt được các mục tiêu KPI có thể kiếm được từ 15.000.000 VNĐ đến 20.000.000 VNĐ mỗi tháng. Tuy nhiên, không giới hạn về thu nhập sẽ mở ra cơ hội cho bạn khám phá và phát triển tối đa tiềm năng.
Tìm việc làm Telemarketing ở đâu?
Khi đã hiểu được Telemarketing là gì, bạn sẽ thấy công việc này có tính cạnh tranh cao và cũng có nhiều áp lực. Thực tế việc gọi hàng trăm cuộc điện thoại mỗi ngày để giới thiệu về một sản phẩm, dịch vụ không hề dễ. Bạn phải rất kiên nhẫn mới có thể thực hiện một công việc nghe có vẻ rất nhàm chán này.
Để tìm được việc làm Telemarketing như ý muốn, bạn có tìm tại các trang web tuyển dụng việc làm trực tuyến chẳng hạn như VietnamWorks. Tại đây bạn sẽ được cập nhật những tin tuyển dụng mới nhất trên toàn quốc. Điều này sẽ đảm bảo bạn nhanh chóng tìm thấy công việc phù hợp với mình hơn.
Trên đây là một số chia sẻ của HR Insider về thông tin Telemarketing. Mong rằng những thông tin này đã giúp bạn hiểu tường tận Telemarketing là gì. Đồng thời qua bài viết bạn cũng hiểu được vai trò và những triển vọng cũng như cơ hội việc làm Telemarketing trên thị trường. Chúc bạn thành công!
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
